Органы опеки и попечительства города Москвы играют важнейшую роль в защите прав и интересов несовершеннолетних, а также недееспособных или ограниченно дееспособных граждан. Если вам необходимо оформить опеку, усыновить ребенка, решить вопрос о месте жительства несовершеннолетнего или защитить права пожилого человека, обращаться следует именно в эту структуру. В данной статье мы подробно рассмотрим, как связаться с ведомством, как воспользоваться электронными сервисами и как пройти личный прием.

Описание структуры

В Москве функции по опеке и попечительству выполняет Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы, а именно — структурные подразделения по организации работы по опеке и попечительству. В каждом административном округе столицы действуют свои территориальные органы опеки. Они курируют вопросы:

• Выявления и учета детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
• Подбора и подготовки приемных родителей, опекунов и попечителей.
• Защиты имущественных и личных неимущественных прав подопечных.
• Надзора за деятельностью опекунов и попечителей.

Официальный сайт

Основной официальный портал, где представлена вся актуальная информация об органах опеки Москвы — это сайт Департамента труда и социальной защиты: dszn.ru. Также полезные ресурсы и сервисы для будущих приемных родителей размещены на официальном портале Мэра Москвы mos.ru в разделе «Семья, дети».

Контакты для обращений

Связаться с органами опеки можно несколькими способами. Поскольку опека относится к компетенции окружных управлений, контакты различаются в зависимости от вашего округа (АО). Однако существуют и общегородские каналы связи.

Горячая линия

Для экстренного обращения по вопросам нарушения прав ребенка или за консультацией работает единая социальная горячая линия Москвы:

• +7 (495) -51 — Единый консультационный центр Департамента труда и социальной защиты (короткий номер).
• ###-###-#### — Общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей (бесплатный, анонимный).

Номера телефонов

Для решения текущих вопросов необходимо обращаться в территориальные органы опеки по месту жительства. Телефоны окружных управлений социальной защиты (в состав которых входят отделы опеки):

• ЦАО: +7 (495) -51-15-40
• САО: +7 (495) -11-10-44
• СВАО: +7 (495) -11-40-61
• ВАО: +7 (495) -63-01-33
• ЮВАО: +7 (495) -77-00-48
• ЮАО: +7 (495) -18-01-11
• ЮЗАО: +7 (495) -28-70-70
• ЗАО: +7 (495) -43-40-40
• СЗАО: +7 (495) -47-00-00
• ЗелАО: +7 (499) -29-11-11

Примечание: номера могут меняться, актуальные телефоны конкретного отдела уточняйте на сайте dszn.ru.

Электронный адрес

Общая электронная почта Департамента труда и социальной защиты для письменных обращений граждан: dszn@mos.ru. Для отправки юридически значимых документов рекомендуется использовать систему электронного документооборота или личный кабинет на портале mos.ru.

Личный кабинет

Для взаимодействия с органами опеки в электронном виде используется Личный кабинет на официальном портале Мэра Москвы (mos.ru). Авторизация происходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — Госуслуги.

Через личный кабинет вы можете:

1. Подать заявление на получение заключения о возможности быть опекуном/усыновителем.
2. Получить услуги по устройству ребенка в семью.
3. Отслеживать статус рассмотрения поданных заявлений.
4. Записаться на личный прием к специалистам органов опеки.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами территориальных органов опеки по месту жительства (регистрации) заявителя или ребенка. Прием ведется как по предварительной записи (через портал mos.ru или по телефону), так и в порядке живой очереди (в зависимости от загруженности отдела).

График приема

Стандартный график приема граждан в органах опеки Москвы:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! В некоторых округах для приема граждан выделяются специальные дни (например, вторник и четверг), поэтому перед визитом обязательно уточняйте часы работы конкретного специалиста.

Отделы

Структура органов опеки включает в себя несколько ключевых направлений работы. В территориальных управлениях функционируют следующие отделы:

• Отдел по защите прав несовершеннолетних: работа с неблагополучными семьями, лишение/ограничение родительских прав, защита прав детей.
• Отдел по устройству детей-сирот: подбор опекунов, усыновителей, приемных семей, сопровождение замещающих семей.
• Отдел по имущественным вопросам: защита имущественных прав подопечных (жилищные вопросы, контроль за распоряжением алиментами и пенсиями).
• Отдел по опеке над совершеннолетними недееспособными гражданами: установление опеки над пожилыми и лицами с инвалидностью.

Руководство

Общее руководство деятельностью органов опеки в Москве осуществляет руководитель Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы. В настоящее время Департамент возглавляет:

• Руководитель Департамента: Новикова Елена Владимировна.
• Первый заместитель руководителя Департамента: (курирует вопросы семьи и детей).
• Начальники территориальных управлений: в каждом из 12 округов Москвы действует свой начальник Управления социальной защиты, в подчинении которого находятся специалисты по опеке.

Отзывы

Отзывы граждан о работе органов опеки в Москве носят полярный характер. С одной стороны, многие приемные родители отмечают высокую степень автоматизации процессов: подать документы через портал mos.ru можно быстро и без очередей, а базы данных детей-сирот регулярно обновляются.

С другой стороны, в отзывах часто встречаются жалобы на бюрократические задержки при оформлении документов, а также на высокую нагрузку на специалистов, из-за которой дозвониться до конкретного инспектора бывает затруднительно. Процесс лишения родительских прав и защиты детей от насилия в семье, по мнению общественников, иногда затягивается из-за сложных юридических процедур.

Тем не менее, Департамент регулярно проводит работы по улучшению сервиса: создаются новые цифровые платформы, организуются школы приемных родителей, а в 2025 году продолжается модернизация инфраструктуры (включая обновление медиагостиной для проведения встреч и пресс-конференций по социальным вопросам), что в перспективе должно сделать работу ведомства более открытой и прозрачной.