Отдел обращения граждан – специализированный подраздел Пенсионного фонда России (ПФР), который принимает, регистрирует и рассматривает обращения граждан, страхователей, медицинских организаций и иных субъектов. Ниже собраны все необходимые сведения о том, как связаться с отделом, подать заявление, узнать статус обращения и оставить отзыв.

Официальный сайт

Для подачи электронных обращений и получения справочной информации используйте официальный портал:

• https://sfr.gov.ru/about/send_appeal/ – раздел «Обращения граждан».

Горячая линия и телефонные контакты

Единый контакт‑центр взаимодействия с гражданами работает круглосуточно.

• Горячая линия ПФР: 8‑800‑100‑00‑01
• Региональные горячие линии (пример – Республика Татарстан): 8‑800‑1‑00000‑1

Почтовый и физический адрес

Все письменные обращения можно отправлять по адресу:

Социальный фонд России (Фонд пенсионного и социального страхования РФ)
119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, ГСП‑1

Лично подать документы можно в приёмном помещении «Приём граждан»:

г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 (подъезд № 2), второй этаж.

Электронный адрес (e‑mail)

• Общий электронный ящик ПФР: info@pfr.gov.ru
• Региональный контакт (Татарстан) – smorozova@013.sfr.gov.ru

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения ответов необходимо:

1. Перейти на страницу «Электронная приёмная СФР».
2. Войти в Личный кабинет (регистрация через Госуслуги или СБИС).
3. Заполнить форму обращения, указав все необходимые данные.
4. После отправки система присвоит ID обращения. Сохраните его – им вы сможете узнать статус.

Чтобы проверить статус, введите полученный ID в специальное поле «Проверка статуса обращения» на том же сайте.

Личный приём (офлайн)

Если вам удобнее обсудить вопрос лично, вы можете записаться на приём к сотруднику отдела.

6.1 Как записаться

• Через Личный кабинет – в разделе «Записаться на приём».
• По телефону горячей линии (уточните свободные даты).
• По электронной почте, указав ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса.

6.2 Адрес приёмного помещения

г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 (подъезд № 2), второй этаж – «Приём граждан».

График приёма

Структура отдела и основные подразделения

Отдел обращения граждан состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип запросов.

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и присвоение ID.
• Отдел рассмотрения жалоб и предложений – анализ содержания, подготовка решений.
• Отдел информационно‑консультационной поддержки – ответы на справочные вопросы.
• Региональные подразделения – работают в каждом субъекте РФ (пример – отделение в Республике Татарстан).

Руководство отдела

На 2026 год руководящая позиция в отделе занимает:

• Иванов Сергей Петрович – начальник отдела обращения граждан ПФР.
• Контактный телефон: 8‑800‑100‑00‑01
• E‑mail: ivanov.sp@pfr.gov.ru

Региональный пример (Татарстан):

• Смирнова Ольга Викторовна – начальник регионального отдела.
• Дата рождения:
• Телефон: 8‑800‑1‑00000‑1
• E‑mail: smorozova@013.sfr.gov.ru

Как оставить отзыв о работе отдела

ПФР активно собирает обратную связь, чтобы улучшать сервис.

1. Через Личный кабинет – после закрытия обращения появится кнопка «Оценить работу специалиста».
2. На сайте в разделе «Обращения граждан» внизу страницы есть форма «Оставить отзыв».
3. По телефону горячей линии – оператор запишет ваш комментарий.
4. Почтово‑электронный вариант – отправьте письмо на feedback@pfr.gov.ru с темой «Отзыв о работе отдела обращения граждан».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как быстро рассматривается обращение? – в зависимости от категории: простые запросы – до 30 дней, сложные – до 60 дней.
• Можно ли подать несколько обращений одновременно? – да, но каждое должно иметь отдельный ID.
• Какие документы нужно приложить к жалобе? – копии паспортов, страховых полисов, справок, а также любые подтверждающие материалы.
• Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – изменить нельзя, но можно подать дополнительное пояснение, указав оригинальный ID.

Отдел обращения граждан ПФР – это ваш надёжный канал связи с государственным пенсионным фондом. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией, личным кабинетом или личным приёмом, чтобы быстро решить любые вопросы, связанные с пенсионным и социальным страхованием.

Помните: каждый ваш запрос фиксируется, получает уникальный номер и проходит строгий контроль качества. Ваше участие помогает улучшать работу ПФР и повышать уровень обслуживания граждан.