Отдел по работе с обращениями граждан – специализированное подразделение Федеральной службы судебных приставов (ФССП России), которое обеспечивает приём, регистрацию, рассмотрение и ответ на обращения физических и юридических лиц. Деятельность отдела регулируется:

• Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ;
• Федеральным законом № 229‑ФЗ «Об исполнительном производстве» ;
• Указом Президента РФ № 1316 от  г.

Контактная информация

Личный приём граждан

Личный приём проводится в центральном аппарате ФССП России и в региональных отделениях. Приём осуществляется в соответствии с пунктом 3.1‑3.10 Приказа Президента РФ № 1316.

График личного приёма (Москва)

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:30 и 13:30 – 17:00
• Суббота, воскресенье – выходные (при необходимости запись через личный кабинет)

Как записаться на личный приём

1. Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги;
2. Выберите услугу «Запись на личный приём в ФССП»;
3. Укажите удобную дату, время и отделение;
4. Подтвердите запись – вам придёт СМС‑уведомление с номером записи.

Структура отдела

Руководство отдела

• Директор ФССП России – Иванов А. В.
• Заместитель директора по работе с обращениями – Петрова С. Н.
• Начальник отдела регистрации и учёта – Смирнов К. Л.
• Начальник отдела правового анализа – Кузнецова Е. М.

Порядок рассмотрения обращений

Согласно статье 12 ФЗ № 59‑ФЗ, письменные обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня их регистрации. Ниже – типовой алгоритм обработки обращения.

1. Регистрация. Обращение (письменное, электронное, устное) фиксируется в Отделе регистрации и учёта в течение 3 рабочих дней.
2. Классификация. Определяется тип обращения (жалоба, запрос информации, ходатайство, предложение).
3. Правовой анализ. Специалисты Отдела правового анализа проверяют соответствие обращения законодательству и готовят проект ответа.
4. Экспертное согласование. При необходимости привлекаются эксперты (экономисты, специалисты по ИТ и др.).
5. Подготовка официального ответа. Оформляется в Отделе документального обеспечения и подписывается руководителем подразделения, ответственным за рассмотрение.
6. Уведомление заявителя. Ответ отправляется по указанному в обращении каналу (почта, электронная почта, личный кабинет).
7. Контроль исполнения. Служба контроля проверяет, выполнены ли рекомендации, и при необходимости инициирует служебную проверку.

Сроки и гарантии

• Регистрация обращения – не более 3 дней;
• Рассмотрение письменного обращения – в течение 30 дней;
• Устное обращение, полученное на личном приёме, может быть решено в течение одного рабочего дня, если факты очевидны;
• В случае направления обращения в компетентный орган – ответ в течение 7 дней с сопроводительным письмом.

Как обжаловать решение отдела

Если гражданин (или организация) не согласен с ответом старшего судебного пристава, он имеет право:

1. Обратиться к главному судебному приставу субъекта РФ (письменно, с указанием причины несогласия);
2. Подать жалобу в прокуратуру по месту нахождения отделения ФССП;
3. В случае нарушения прав – обратиться в Суд общей юрисдикции в порядке административного судопроизводства.

Отзывы граждан

Для ознакомления с реальными отзывами о работе отдела можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Otzovik.com – отзывы о ФССП
• Госуслуги – раздел «Обратная связь»
• Google Maps – отзывы о региональных отделениях

Полезные ссылки

• Отчёт по обращениям граждан (2018 г.)
• Порядок приёма и рассмотрения письменных обращений (КонсультантПлюс)
• Порядок рассмотрения обращений в отделе судебных приставов
• Как подать обращение онлайн (практический гид)