Отдел социальной защиты населения (ОСЗН) Невского района Санкт-Петербурга — это важное государственное учреждение, куда обращаются тысячи жителей за получением пособий, льгот, оформлением социальной поддержки и решением жизненно важных вопросов. В данной статье мы подробно рассмотрим структуру отдела, контактные данные, график работы, а также коснемся темы качества обслуживания на основе отзывов горожан.
Руководство отдела: кто начальник?
Вопрос о том, кто возглавляет ведомство, всегда остается одним из самых актуальных для граждан, желающих решить сложные или спорные ситуации. На должности начальника Отдела социальной защиты населения Невского района работает Новожилова Ирина Сергеевна.
Связаться с приемной начальника можно по следующим контактам:
- Телефон приемной: 7 (812) -76-98-55 (прием граждан начальником отдела осуществляется строго по предварительной записи)
- Дополнительный телефон: 7 (812) -76-98-56 (заместитель начальника отдела)
Описание и структура отделов
ОСЗН Невского района имеет сложную структуру, где каждый сектор отвечает за конкретное направление социальной помощи. Для ускорения решения вопроса рекомендуется обращаться непосредственно в нужный сектор.
- Сектор социальной поддержки граждан — телефон: 7 (812) -17-37-59
- Сектор пособий — начальник сектора Авилова Елена Валерьевна (каб. 52). Телефон/факс: 7 (812) -17-37-88. Горячая линия сектора: 7 (812) -17-37-82
- Сектор по делам инвалидов — телефон: 7 (812) -17-37-62
- Сектор защиты семьи и детства — телефон: 7 (812) -17-37-77
Также при отделе функционирует бюро социального обслуживания, которое курирует Кошкина Светлана Александровна (запись и консультации по тел. 576-05-76).
Контакты для обращений и официальные данные
Официальный сайт
Подробная информация о социальных программах Санкт-Петербурга размещена на официальном портале Правительства города в разделе Невного района: gov.spb.ru/gov/terr/nevsky/socialnaya-politika/. Информацию о комплексном центре обслуживания (КЦСОН) можно найти на сайте kcsonnev.spb.ru.
Номера телефонов и горячая линия
- Телефон/факс ОСЗН: 7 (812) -17-37-53
- Единый центр телефонного обслуживания (запись на прием в бюро): 7 (812) -76-05-76
- «Горячая линия» главы администрации Невского района (дежурный): 7 (812) -17-39-22
Электронный адрес
Для отправки обращений в ОСЗН Невского района используется email: oszn@tunev.gov.spb.ru. Комплексный центр социального обслуживания принимает письма на адрес: head@kcsonnev.gov.spb.ru.
Личный кабинет и электронные услуги
Для оформления многих льгот, пособий и компенсаций теперь не обязательно посещать отдел лично. Граждане могут воспользоваться Личным кабинетом на портале «Государственные услуги» (Госуслуги). Через Личный кабинет можно подать заявления, отследить статус их рассмотрения и записаться на прием в ведомство без очередей.
Личный прием и график работы
Адреса приема граждан
- Главный офис ОСЗН: 192131, Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д. 163 (ст. м. Ломоносовская)
- Дополнительный офис: 193231, СПб, пр. Большевиков, д. 3, к. 1, лит. А
- Прием в Госпитале для ветеранов войн: пр. Елизарова, д. 32 (вход со стороны приемного покоя)
График приема граждан
График работы отдела и большинства секторов:
- Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 17:00
- Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:48
- Выходные: суббота, воскресенье
Примечание: Прием граждан по основным вопросам (понедельник, среда) осуществляется с 09:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00. Прием в помещении Госпиталя для ветеранов (пр. Елизарова, д.32) ведется во вторник и среду с 09:00 до 18:00 (обед 13:00-13:48). Личный прием начальником ОСЗН Новожиловой И.С. осуществляется исключительно по предварительной записи.
Отзывы граждан
Отзывы о работе Отдела соцзащиты Невского района носят полярный характер, что типично для большинства крупных государственных учреждений с большой нагрузкой.
Проблемы и жалобы
Главная и самая острая проблема, которую отмечают многие жители в отзывах, это невозможность дозвониться по указанным телефонам. Граждане жалуются, что пытаются связаться со специалистами неделями, но линии постоянно заняты или трубки просто не берут. Это заставляет людей тратить время на личные визиты, что особенно тяжело для пенсионеров и инвалидов. Также встречаются жалобы на формальный подход отдельных сотрудников и отказы в помощи (например, с протезированием зубов или оформлением пенсий).
Благодарности и позитивные отклики
Несмотря на трудности со связью, многие жители отмечают высокий профессионализм и чуткость конкретных специалистов. Особую благодарность в отзывах выражают Мазуренко Людмиле Дмитриевне (кабинет 6, сектор социальной поддержки граждан). Граждане отмечают, что она дает подробные консультации, решает проблемы быстро и подходит к работе по-настоящему душевно. Также положительные отзывы адресованы Артеевой Ольге Валерьевне и Федотовой Анне Романовне (каб. 63) за оперативное оформление социальных услуг для блокадников.
Отдел социальной защиты населения Невского района продолжает выполнять важнейшие функции, однако для улучшения качества сервиса руководству (в лице Новожиловой И.С.) необходимо обратить особое внимание на организацию телефонной связи и работу колл-центра, чтобы снизить нагрузку на очные приемы и сделать ведомство более доступным для населения.