Отдел социальной защиты населения по Заиграевскому району Республики Бурятия является важным государственным учреждением, обеспечивающим поддержку уязвимых слоев населения; В данной статье собрана подробная информация о том, как связаться с учреждением, график работы клиентского зала, структура отделов и реальные отзывы граждан о качестве обслуживания.
Описание учреждения
Учреждение занимается назначением и выплатой социальных льгот, пособий и компенсаций. В зоне обслуживания Отдела социальной защиты населения (ОСЗН) — жители Заиграевского района. Также в поселке функционирует Клиентская служба Социального фонда России (СФР), которая объединила в себе функции бывшего Пенсионного фонда и Фонда социального страхования.
Контакты для обращений
Для решения вопросов, связанных с социальными выплатами, льготами и оформлением справок, граждане могут обращаться по следующим адресам:
- Отдел социальной защиты населения (ОСЗН): Республика Бурятия, Заиграевский район, п. Заиграево, ул. Рабочая, д. 3.
- Клиентская служба СФР по Республике Бурятия в Заиграевском районе: Республика Бурятия, Заиграевский район, п. Заиграево, ул. Октябрьская, д. 19а.
- Филиал Фонда пенсионного и социального страхования (бывший ФСС): Республика Бурятия, Заиграевский район, п. Заиграево, ул. Октябрьская, д. 2.
Официальный сайт
Официальную информацию о социальных услугах можно получить на портале Министерства социальной защиты населения Республики Бурятия. Для получения услуг в электронном виде необходимо использовать портал Госуслуг.
Горячая линия и номера телефонов
Связаться с сотрудниками соцзащиты Заиграево можно по следующим номерам телефонов:
- Горячая линия ОСЗН: 7 (30136) —15-69, 7 (30136) —18-03
- Справочный телефон ОСЗН: 7 (30136) —12-20
- Отделение социального обслуживания на дому: (8-84396) —28-30
- Отделение социальной помощи семье и детям: (8-84396) —56-98
- Бухгалтерия: (8-84396) —54-14
- Консультация юриста (бесплатная): 8 (800) -01-46-29 (номер не относится к органу соцзащиты, предоставляет сторонняя служба)
Электронный адрес
Для отправки письменных обращений и документов можно использовать электронную почту: zaigraevo.zags@mail.ru
Личный кабинет
Для получения услуг дистанционно, подачи заявлений и проверки статуса их рассмотрения необходимо войти в Личный кабинет на портале Госуслуг (esia.gosuslugi.ru). Регистрация на портале позволяет избежать личных визитов в клиентский зал и сэкономить время.
Личный прием граждан
Личный прием граждан осуществляется в клиентском зале по адресу: п. Заиграево, ул. Рабочая, д. 3. Обязательно уточняйте график приема граждан по телефону перед визитом, так как ситуация с приемом может меняться.
График приема
Режим работы клиентского зала Отдела социальной защиты населения:
- Понедельник — Четверг: с 8:30 до 17:30
- Пятница: с 8:30 до 16:30
- Суббота, Воскресенье: выходной
Обратите внимание: перерыв на обед в расписании не указан, но перед посещением рекомендуется уточнить время работы по телефону горячей линии.
Отделы и руководство
В структуре учреждения выделены следующие профильные подразделения:
- Отделение социального обслуживания на дому
- Отделение социальной помощи семье и детям
- Бухгалтерия
- Клиентская служба (зал)
Информация о руководстве и начальнике отдела регулярно обновляется на официальных ресурсах. Связаться с ответственным лицом учреждения можно по телефону: 7 (30136) —25-45.
Отзывы граждан
Работа Соцзащиты в Заиграево вызывает массовую критику со стороны местных жителей. На основе открытых источников можно выделить следующие основные проблемы:
Проблема со связью
Абсолютное большинство отзывов указывает на невозможность дозвониться в учреждение. Граждане жалуются, что трубку либо не берут вовсе, либо линия постоянно занята.
«Невозможно дозвониться! Вечно занято или не берут. Такое впечатление что просто трубку положили. Как можно так относиться к людям, ведь кто-то с маленьким ребёнком на руках и не может приехать.»
Оформление справок и потеря документов
Часто возникают ситуации, когда готовность справок подтверждают по телефону, но при личном визите (особенно для иногородних) документ оказывается не готов. Также встречаются случаи потери заявлений, что приводит к нарушению сроков и необоснованным отказам.
«Здравствуйте! Не могу забрать справку! Подавала 18 ноября, с города отправили 4 декабря в Заиграево. Звоню с утра пятницы — говорят, что готова, приезжайте. Нанимаю машину, с собой 2е детей маленьких, приезжаю — не отдают, не готова…»
Отношение к посетителям и отказ в личном приеме
Жители отмечают, что сотрудники клиентского зала часто перенаправляют посетителей в МФЦ, не имея на то документальных оснований. При попытке разобраться в ситуации повышают голос и идут на конфликт.
«Прием не ведут вообще!!! Всех отправляют в МФЦ. Аргументируя, что весь прием передан в МФЦ, но документально подтвердить это не могут… Повышают голос — кричат, если начинаешь просить или требовать документально дать ответ об отказе в приеме.»
Положительные примеры
Встречаются и позитивные отклики, чаще всего связанные с работой операторов из других филиалов (например, из Улан-Удэ), которые помогают компенсировать некомпетентность или бездействие заиграевских специалистов при расчете льгот.
Куда жаловаться?
Если вы столкнулись с нарушением сроков, грубостью или потерей документов, необходимо подать официальную жалобу:
- Руководителю Отдела социальной защиты населения по Заиграевскому району (по телефону 7 (30136) —25-45 или письменно).
- В Министерство социальной защиты населения Республики Бурятия.
- В Прокуратуру Заиграевского района (в случае систематического нарушения прав и бездействия должностных лиц);