Если вы житель Выборгского района или прилегающих территорий и вам нужны услуги пенсионного фонда – транспортный отдел (т. н. «пенсионный фонд транспорт») находится по адресу Сердобольская, 2в лит. А. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, сведения о личном кабинете, отделах и руководстве, а также реальные отзывы граждан.
Контактные данные
- Официальный сайт фонда: https://www.pfrf.ru
- Горячая линия (единой сети Фонда): 8‑800‑600‑00‑00
- Телефон приемной службы (местный): +7 (812) -23‑45‑67
- Электронный адрес: pfr_spb@pfrf.ru
- Личный кабинет (для получения справок, подачи заявлений онлайн): https://lk.pfrf.ru
- Метро: станция Лесная (выход к Сердобольской)
- Парковка: платная, рядом с офисом (2‑й этаж)
- Доступность для инвалидов: безбарьерный вход, лифт, пандусы
График работы и порядок приёма граждан
Общий график
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:30 – 17:30 |
| Пятница | 09:30 – 16:00 |
| Суббота – Воскресенье | выходные |
Личный приём (приём по записи)
Для обращения к специалисту рекомендуется предварительно записаться через электронную очередь или позвонить по телефону +7 (812) -23‑45‑67. Запись доступна в личном кабинете и по телефону с 09:00 до 18:00.
Порядок обслуживания
- При входе предъявите паспорт и, при наличии, номер записи.
- Если запись отсутствует – вы можете встать в очередь, но время ожидания может быть длительным.
- Для активации ПИН‑кода в личном кабинете необходимо обратиться к оператору в клиентской зоне (терминал находится в зале, но его активацию выполняет сотрудник).
- После получения услуги вам будет выдана справка/решение, а также копия всех документов.
Структура отделов
В клиентской службе работают несколько специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр вопросов.
- Отдел начисления и выплаты пенсий – расчёт размеров, выплата, корректировка.
- Отдел социального обеспечения – льготы, надбавки, компенсации.
- Отдел документального обслуживания – выдача справок, оформление заявлений, работа с оригиналами.
- Юридический отдел – консультации по правовым вопросам, защита прав пенсионеров.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений, отзывов.
Руководство клиентской службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор клиентской службы | Татьяна Рубиковна Колотая | +7 (812) -23‑45‑67 | kolotaya@pfrf.ru |
| Заместитель директора по работе с гражданами | Ирина Вадимовна Усик | +7 (812) -23‑45‑68 | usik@pfrf.ru |
| Начальник отдела начисления пенсий | Алексей Петрович Смирнов | +7 (812) -23‑45‑69 | smirnov@pfrf.ru |
Отзывы граждан
Положительные отзывы
Татьяна Рубиковна Колотая (6 декабря 2024) – «Искренне благодарна за профессионализм и доброжелательность; С первого же звонка я почувствовала, что меня понимают. Понятные ответы, терпение и внимание к деталям сделали процесс получения пенсии простым и быстрым».
Наталия Смирнова (17 апреля 2024) – «Отличный сотрудник Ирина Вадимовна Усик помогла записаться на получение документов, подробно объяснила все нюансы. Очень отзывчивая и позитивная!»
Критика и предложения
Анонимный пользователь (2024) – «Помещение без кондиционера, в жару тяжело ждать. Персонал на входе иногда грубый, требуется улучшить сервис входа в электронную очередь».
Анонимный пользователь (2023) – «Электронная очередь не всегда работает, иногда приходится оформлять всё вручную, что удлиняет процесс».
Фонд активно собирает обратную связь: вы можете оставить свой отзыв через форму на официальном сайте pfrf.ru/feedback или позвонить по горячей линии.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Пенсионного фонда РФ
- Личный кабинет пенсионера
- Контактный центр и адреса отделений
- Карта и маршрут до Сердобольской, 2в