В связи с реформой 2023 года, Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд России — СФР). В связи с этим Отделение ПФР по Ростовской области теперь функционирует как Отделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Ростовской области. Учреждение осуществляет назначение и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также ведет учет страховых взносов и регистрацию граждан в системе обязательного пенсионного страхования.

Описание

Отделение СФР по Ростовской области является территориальным органом, обеспечивающим реализацию прав жителей региона на пенсионное обеспечение и различные виды социальной поддержки. В зоне обслуживания отделения находятся более 3,5 миллионов жителей области, включая родителей сотен тысяч детей, получающих выплаты по линии Соцфонда. Структура отделения включает головное управление в Ростове-на-Дону и сеть клиентских служб в муниципальных районах и городских округах области.

Контакты для обращений

• Адрес: 344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького, д. 56
• Справочная служба: +7 (863) -90-41-01

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и данные о региональном отделении доступны на едином портале Социального фонда России: sfr.gov.ru. Для перехода в раздел Ростовской области необходимо выбрать соответствующий регион в верхней части сайта.

Горячая линия

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат работает федеральная горячая линия Социального фонда:

• Единый номер: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)

Номера телефонов

• Приемная управляющего: +7 (863) -90-41-10
• Телефон для справок по пенсионным вопросам: +7 (863) -90-41-01
• Телефон по вопросам материнского капитала: +7 (863) -90-41-03
• Факс: +7 (863) -63-31-07

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется электронная почта:

• E-mail: opfr-rostov@sfr.gov.ru

Примечание: для электронного документооборота с юридическими лицами используются специализированные каналы связи (СМЭВ, ЭДО).

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом гражданам доступен Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (es.sfr.gov.ru). Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), портал Госуслуг. В личном кабинете можно:

1. Проверить состояние индивидуального лицевого счета.
2. Подать заявления о назначении пенсии, ежемесячных выплат, сертификата на материнский капитал.
3. Выбрать способ доставки пенсии.
4. Заказать справки и выписки.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах отделения. В связи с высокой нагрузкой и для снижения очередей рекомендуется предварительно записываться на прием по телефону справочной службы или через раздел «Запись на прием» на официальном сайте СФР. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и документы, касающиеся сути вопроса.

График приема

График работы клиентских служб Отделения СФР по Ростовской области:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 17:00
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Уточните режим работы конкретного территориального отдела (в районах области график может незначительно отличаться).

Отделы

Основная структура Отделения СФР по Ростовской области включает следующие подразделения:

• Отдел назначения и выплаты пенсий — расчет, перерасчет и организация доставки пенсий.
• Отдел социальных выплат — назначение ЕДВ, пособий на детей, материнского капитала.
• Отдел организации персонифицированного учета, ведение лицевых счетов застрахованных лиц, выдача СНИЛС.
• Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, заявлений и писем.
• Отдел информационных технологий и связи — поддержка электронных сервисов и баз данных.
• Финансово-экономический отдел — бюджетирование и контроль за расходованием средств фонда.
• Правовой отдел — правовое обеспечение, судебная защита интересов фонда.

Руководство

Управление Отделением СФР по Ростовской области осуществляет:

• Управляющий Отделением — осуществляет общее руководство, координацию деятельности территориальных органов в области.
• Заместители управляющего, курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты, информатизация, финансы).
• Начальники управлений и отделов — руководители профильных подразделений головного аппарата.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Отделения СФР по Ростовской области носят разнообразный характер. Среди положительных моментов отмечаются:

• Удобство использования электронных сервисов (Личный кабинет, портал Госуслуг), что позволяет решить большинство вопросов без визита в офис.
• Компетентность и вежливость сотрудников при консультировании по телефону горячей линии.
• Своевременное перечисление пенсий и социальных выплат.

Критические отзывы чаще всего связаны с:

• Длительным ожиданием в очередях в клиентских службах в периоды подачи годовых отчетов или массовых обращений.
• Задержками в обработке документов при переходных периодах (в связи с объединением ПФР и ФСС).
• Необходимостью предоставления дополнительных справок, которые фонд мог бы запросить по межведомственным каналам.

Для улучшения качества работы фонд регулярно проводит мониторинг удовлетворенности граждан и принимает меры по оптимизации процессов обслуживания.