С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим все отделения ПФР в Воронеже, включая отделение Коминтерновского района, теперь функционируют как территориальные отделы СФР. Ниже представлена актуальная и подробная информация о том, как связаться с ведомством, попасть на прием и воспользоваться электронными услугами.

Описание организации

Отделение Социального фонда по Коминтерновскому району города Воронежа осуществляет администрирование обязательного пенсионного страхования, социального страхования и назначения различных мер поддержки. Среди основных функций:

• Назначение и перерасчет пенсий (страховых, накопительных, социальных);
• Прием заявлений о выборе инвестиционного портфеля для смены портфеля негосударственного пенсионного фонда (например, НПФ «Эволюция» и других);
• Оформление и выдача сертификатов на материнский капитал;
• Назначение новых семейных выплат (социальные выплаты для родителей и семей с детьми);
• Прием отчетности от страхователей (работодателей);
• Консультирование граждан по вопросам пенсионного и социального обеспечения.

Контакты для обращений

Для решения вопросов граждане могут использовать несколько способов связи: от личного визита до дистанционных обращений через интернет.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и государственных услуг теперь является портал Социального фонда России: sfr.gov.ru. Старый адрес ПФР также перенаправляет пользователей на актуальный ресурс. Для прямого входа в электронные сервисы используется адрес: es.pfrf.ru/login.

Горячая линия

По общероссийским вопросам пенсионного и социального обеспечения работает единый контактный центр:

• Телефон горячей линии СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Телефон регионального контакт-центра (Воронежская область): +7 (473) -33-22-11.

Номера телефонов отделения Коминтерновского района

• Телефон приемной: +7 (473) -66-04-12
• Телефон отдела назначения пенсий: +7 (473) -66-04-15
• Телефон по вопросам материнского капитала и семейных выплат: +7 (473) -66-04-18

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений и скан-копий документов используется официальная электронная почта регионального отделения: info@ro36.sfr.gov.ru. Также отправить обращение можно через специальную форму на официальном сайте СФР.

Личный кабинет

Для оперативного взаимодействия с Фондом без посещения офиса создан Личный кабинет гражданина. Это полноценный онлайн-сервис, доступный на официальном сайте (es.pfrf.ru/login) и в мобильном приложении СФР.

Через личный кабинет доступны:

1. Получение выписок и справок о состоянии пенсионного счета (в т.ч. для вкладчиков НПФ);
2. Использование пенсионного калькулятора для расчета будущей пенсии;
3. Подача заявлений онлайн (назначение пенсии, выбор НПФ, смена инвестиционного портфеля);
4. Запись на очный прием в отделение;
5. Заказ электронных документов.

Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — Госуслуги.

Личный прием

Личный прием граждан ведется специалистами клиентской службы отделения Коминтерновского района. Во избежание долгого ожидания в очереди настоятельно рекомендуется предварительно записываться на прием через Личный кабинет на сайте СФР или по телефону контактного центра.

График приема

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Адрес отделения: 394018, г. Воронеж, ул. Комиссаржевской, д. 10.

Отделы

Структура клиентской службы Коминтерновского района включает в себя несколько профильных подразделений:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий — обработка документов для установления пенсионных выплат.
• Отдел социальных выплат — работа с материнским капиталом, новыми семейными выплатами для родителей и другими мерами поддержки.
• Отдел персонифицированного учета, ведение индивидуальных лицевых счетов, прием сведений от работодателей.
• Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, заявлений и консультации.

Руководство

В случае сложных ситуаций или претензий к качеству оказания услуг граждане могут обратиться к руководству отделения:

• Управляющий отделением СФР по Воронежской области: Куимов Николай Николаевич.
• Заместитель управляющего (курирует пенсионные вопросы): Сысоева Елена Владимировна.
• Руководитель клиентской службы Коминтерновского района: Соколова Анна Петровна (прием граждан по вопросам работы клиентской службы ведется по предварительной записи).

Отзывы

Отзывы граждан о работе отделения Коминтерновского района Воронежа носят преимущественно полярный характер. Среди положительных моментов отмечается удобство использования Личного кабинета и мобильного приложения, которые позволяют получать услуги удаленно, а также вежливость части сотрудников при консультировании по телефону горячей линии.

Однако в отзывах часто встречаются жалобы на:

• Длительное время ожидания в живой очереди, особенно в утренние часы и дни после выходных;
• Затрудненный дозвон на прямые номера отделов;
• Длительный срок обработки заявлений при смене НПФ или инвестиционного портфеля.

Специалисты фонда рекомендуют максимально использовать дистанционные каналы обслуживания (Личный кабинет и портал Госуслуг), чтобы избежать очередей и сократить время на оформление документов.