Управление Социального фонда России (СФР) по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре осуществляет пенсионное обеспечение, выплату материнского капитала, социальных пособий и доставку пенсий жителям региона. С 2023 года Пенсионный фонд и Фонд социального страхования объединены в единую структуру, однако для граждан по-прежнему актуальны привычные услуги. В данной статье собрана подробная информация о том, как связаться с ведомством, войти в личный кабинет и записаться на прием.

Описание

Региональное отделение СФР по ХМАО — Югре — это территориальный орган, который предоставляет государственные услуги в сфере социального и пенсионного страхования. В структуру входят центральный аппарат, расположенный в Ханты-Мансийске, а также клиентские службы в городах округа (Сургут, Нижневартовск, Нефтеюганск, Когалым, Нягань и др.). Основные задачи фонда:

• Назначение и выплата пенсий (страховых, накопительных, социальных).
• Ведение индивидуального (персонифицированного) учета граждан.
• Выплата материнского (семейного) капитала и других социальных пособий.
• Прием страховых взносов от работодателей и учет пенсионных прав.
• Выплата пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам (в рамках объединенного фонда).

Контакты для обращений

Граждане и представители юридических лиц могут обращаться в Отделение СФР по ХМАО — Югре различными способами. Для получения консультации по общим вопросам или проверки статуса обращения доступны следующие каналы связи:

• Адрес центрального аппарата: 628012, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 46.
• Адрес электронной почты: info@ro86.sfr.gov.ru
• Телефон приемной руководителя: +7 (3467) -3-11-33

Официальный сайт

Основным источником информации и электронных услуг является официальный портал Социального фонда России. На сайте можно найти бланки заявлений, калькуляторы пенсий, а также записаться на прием.

Адрес сайта: sfr.gov.ru

Для жителей Югры также доступен региональный раздел с новостями и специфической информацией: ro86.sfr.gov.ru

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативного решения вопросов работают бесплатные линии консультаций:

• Федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Региональная «горячая линия» по ХМАО — Югре: +7 (3467) -3-11-33, +7 (3467) -3-11-34.
• Телефон Центра телефонного обслуживания (ЦТО): 8 (800) -00-44-44.
• Телефон доверия (по вопросам противодействия коррупции): +7 (3467) -3-11-55.

Электронный адрес

Для направления официальных запросов, обращений граждан и юридических писем используйте следующие контакты:

• Общая электронная почта отделения: info@ro86.sfr.gov.ru
• Для направления сканов документов (по запросу специалиста): doc@ro86.sfr;gov.ru

Примечание: Электронная подпись (ЭЦП) при отправке документов на email не требуеться, если документы подаются через Личный кабинет или Госуслуги.

Личный кабинет

Большинство услуг теперь оказывается дистанционно. Для этого не нужно посещать офис фонда, достаточно воспользоваться электронными сервисами:

1. Личный кабинет гражданина на сайте СФР (ЕСИА): Вход осуществляется через портал «Госуслуги». В кабинете можно заказать справки, подать заявления на назначение пенсии, маткапитала, выбрать способ доставки пенсии и отслеживать статус своих обращений.
2. Личный кабинет страхователя (для работодателей): Доступен на сайте СФР, позволяет сдавать отчетность, проверять сверку расчетов и уплачивать взносы.
3. Мобильное приложение «СФР Онлайн»: Удобный способ контроля за своим пенсионным счетом и социальными выплатами со смартфона.

Личный прием

Личный прием граждан проводится специалистами клиентских служб в каждом городе ХМАО — Югры. Для посещения отделения необходимо:

• Предварительно записаться на прием через портал Госуслуг, официальный сайт СФР или по телефону «горячей линии».
• Иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, подтверждающие полномочия (если обращается представитель).
• Прием ведется в порядке живой очереди по талону электронной очереди, однако приоритет отдается льготным категориям граждан (инвалидам ВОВ, ветеранам труда и т.д.).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Отделения СФР по ХМАО, Югре:

• Понедельник — Четверг: с 08:00 до 17:00 (без перерыва на обед).
• Пятница: с 08:00 до 16:00 (без перерыва на обед).
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Внимание! В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. График работы конкретных территориальных отделов (в Сургуте, Нижневартовске и др.) может незначительно отличаться, рекомендуется уточнять информацию на региональном сайте.

Отделы

Центральный аппарат Отделения СФР по ХМАО — Югре включает в себя следующие основные структурные подразделения:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: расчет, перерасчет и выплата всех видов пенсий.
• Отдел социальных выплат: материнский капитал, ежемесячные пособия, компенсации.
• Отдел персонифицированного учета: ведение лицевых счетов, выдача выписок из индивидуального лицевого счета.
• Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, предложений и заявлений.
• Правовой отдел: претензионно-исковая работа, нормативное обеспечение.
• Финансово-экономический отдел: бюджетирование и контроль за расходованием средств.
• Отдел информационных технологий и связи: поддержка электронных сервисов и баз данных.

Руководство

Руководство Отделения СФР по ХМАО — Югре осуществляет общее управление деятельностью территориальных органов в округе:

• Управляющий Отделением: осуществляет руководство всей деятельностью фонда в регионе, распределяет обязанности между заместителями.
• Первый заместитель управляющего: курирует финансовые вопросы, IT-инфраструктуру и организационную работу.
• Заместитель управляющего по пенсионным вопросам: контролирует отделы назначения и выплаты пенсий, а также работу клиентских служб.
• Заместитель управляющего по социальным вопросам: отвечает за выплату пособий, материнского капитала и взаимодействие со страхователями.

Актуальная информация о ФИО руководителей всегда доступна на официальном региональном портале ro86.sfr.gov.ru в разделе «Руководство».

Отзывы

Отзывы граждан о работе Отделения СФР по ХМАО — Югре носят преимущественно позитивный характер, особенно в части цифровизации услуг:

• Положительные стороны: Жители отмечают удобство использования Личного кабинета и портала Госуслуг, что позволяет избежать очередей. Клиентские службы в большинстве городов округа оборудованы современной системой электронной очереди. Сотрудники горячей линии оперативно отвечают на вопросы.
• Проблемные моменты: В периоды сезонных перерасчетов пенсий (например, в августе для работающих пенсионеров) или при подаче массовых заявлений на путинские выплаты могут возникать задержки в обработке документов. Также граждане иногда отмечают сложности дозвона на региональные телефоны в утренние часы из-за высокой загруженности линий.

Оставить свой отзыв о качестве предоставления услуг или подать жалобу можно через официальные каналы: форму обратной связи на сайте СФР, на портале Госуслуг (в разделе «Досудебное обжалование») или через общественную приемную.