С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с этим за назначением пенсий, социальных выплат, оформлением материнского капитала и другими вопросами теперь следует обращаться в Отделение СФР по Костромской области. В данной статье собрана исчерпывающая информация о том, как связаться с фондом, воспользоваться электронными сервисами или записаться на личный прием.

Описание

Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Костромской области осуществляет назначение и выплату пенсий, социальных пособий, обеспечение граждан сертификатами на материнский капитал, а также администрирование страховых взносов и учет пенсионных прав. Для удобства граждан функционирует единая федеральная горячая линия, а в регионе открыты многочисленные клиентские службы, работающие по принципу «одного окна».

Контакты для обращений

Граждане и страхователи могут обращаться в региональное отделение различными способами: по телефону, через электронную приемную, а также при личном визите в клиентские службы.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и использования электронных услуг — это официальный интернет портал Социального фонда России: sfr.gov.ru. Для перехода на страницу регионального отделения можно использовать прямой путь: sfr.gov.ru/branches/kostroma/.

Горячая линия и номера телефонов

Для получения консультаций по любым вопросам пенсионного и социального обеспечения работает бесплатная федеральная горячая линия. Звонок бесплатен по всей территории России как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

• Горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01

По этому номеру можно уточнить сведения о порядке назначения пенсий, статусе выплаты пособий, сроках доставки и многое другое.

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов в электронном виде (в зависимости от характера запроса) рекомендуется использовать функционал «Электронной приемной» на официальном сайте СФР. При необходимости прямой электронной связи, письма направляются на официальные почтовые ящики регионального отделения, которые можно уточнить на странице sfr.gov.ru/branches/kostroma/.

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг без посещения офиса необходимо воспользоваться Личным кабинетом гражданина на сайте Социального фонда. Вход в систему осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг.

В личном кабинете доступны следующие функции:

• Подача заявлений о назначении пенсии и выборе способа ее доставки;
• Оформление сертификата на материнский капитал и распоряжение его средствами;
• Заказ справок и выписок из индивидуального лицевого счета;
• Запись на личный прием в клиентскую службу;
• Отслеживание статуса поданных заявлений.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан ведется во всех клиентских службах (на местах) и в центральном аппарате Отделения по Костромской области. График работы большинства территориальных подразделений един:

• Понедельник — четверг: с 8:00 до 17:00
• Пятница: с 8:00 до 16:00
• Обед: без перерыва
• Последняя суббота месяца: с 08:00 до 12:00 (в ряде отделений до 14:00)

Адреса ключевых клиентских служб в Костромской области

1. г. Кострома: ул. Свердлова, д. 120
2. г. Кострома: ул. Стопани, д. 35а
3. г. Буй: ул. 1 Мая, д. 18
4. г. Нерехта: ул. Чкалова, д. 2
5. г. Шарья: ул. Ленина, д. 15
6. г. Галич: ул. Гладышева, д. 11
7. г. Мантурово: ул. Нагорная, д. 8
8. г. Волгореченск: ул. им. 50-летия Ленинского Комсомола, д. 55а
9. п. Красное-на-Волге: Красная площадь, д. 13
10. п. Судиславль: Шаховское шоссе, д. 1а

Полный список всех районных клиентских служб (Кологрив, Макарьев, Боговарово, Павино, Поназырево, Островское, Нея, Пыщуг, Сусанино, Парфеньево, Кадый, Солигалич, Чухлома, Вохма, Антропово) с точными адресами доступен на официальном сайте Отделения.

Отделы

Структура Отделения СФР по Костромской области включает в себя ряд ключевых управлений и отделов, каждый из которых выполняет свои функции:

• Управление установления пенсий — назначение всех видов пенсий (страховых, социальных, за выслугу лет).
• Управление установления социальных выплат — оформление материнского капитала, детских пособий, компенсаций.
• Управление выплаты пенсий и социальных выплат — организация доставки и перечисления средств гражданам.
• Управление организации работы клиентских служб — обеспечение комфортного приема граждан на местах.
• Отдел по работе с обращениями граждан — обработка письменных и электронных запросов, жалоб и предложений.
• Управление информационных технологий — поддержка программно-аппаратных комплексов и баз данных.
• Отдел организации страхования профессиональных рисков — вопросы, связанные с несчастными случаями на производстве и профзаболеваниями.
• Юридический отдел и Контрольно-ревизионный отдел.

Руководство

Важно отметить, что с 2023 года аббревиатура ОСФР расшифровывается как Отделение Социального фонда России. Руководство регионального отделения обладает высоким профессиональным опытом:

• Управляющий ОСФР по Костромской области — осуществляет общее руководство деятельностью Отделения, координирует работу бюджетного отдела, управления казначейства, юридического и контрольно-ревизионного отделов, а также отдела по связям с общественностью. Назначен на должность 23 августа 2023 года. Имеет богатый опыт работы в системе ПФР с 2009 года, награжден нагрудным знаком «Отличник ПФР».
• Первый заместитель управляющего — курирует управление информационных технологий, материально-техническое обеспечение, криптографическую защиту информации и организацию страхования профессиональных рисков.
• Заместитель управляющего (по пенсионным и социальным вопросам), руководит управлением установления пенсий, управлением установления социальных выплат, управлением выплаты пенсий, а также управлением организации работы клиентских служб и отделом по работе с обращениями граждан.
• Заместитель управляющего (по экономическим и закупочным вопросам), курирует вопросы администрирования страховых взносов и осуществления государственных закупок.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Отделения СФР по Костромской области носят разный характер. Среди положительных моментов клиенты часто отмечают:

• Возможность получения большинства услуг дистанционно через Личный кабинет на сайте СФР;
• Работу горячей линии 8 (800) -00-00-01, позволяющую быстро получить справочную информацию;
• Отсутствие обеденного перерыва в клиентских службах, что позволяет обращаться в фонд в любое удобное время в течение рабочего дня.

В то же время в отзывах встречаются жалобы на длительное ожидание в очередях в периоды сезонного увеличения нагрузки (например, при подаче документов на перерасчет пенсии после летних отпускных) и на необходимость ожидания ответа оператора на горячей линии в пиковые часы. Руководство фонда регулярно проводит работу по оптимизации процессов и сокращению времени обслуживания граждан.