С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд России, СФР). Именно эта организация теперь выполняет функции страховщика по обязательному пенсионному страхованию, социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности, материнства, а также от несчастных случаев на производстве. Кроме того, СФР осуществляет выплату пенсий и предоставление мер социальной поддержки населению.

В данной статье мы подробно разберем, как связаться с московским отделением Социального фонда, воспользоваться электронными сервисами и записаться на личный прием.

Описание деятельности

Отделение СФР по г. Москве и Московской области является крупнейшим региональным подразделением фонда. В его задачи входит:

• Назначение и выплата пенсий (страховых, социальных, накопительных).
• Назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам.
• Выплата материнского капитала и других мер социальной поддержки семьям с детьми.
• Предоставление компенсаций за вред, причиненный здоровью на производстве.
• Выплаты из средств пенсионных накоплений (с начала 2026 года Отделение Соцфонда по Москве и МО назначило такие выплаты уже 9,6 тыс. граждан).

Контакты для обращений

Для решения вопросов жители Москвы и Московской области могут использовать несколько способов связи.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс Социального фонда России — sfro.ru (также действует привычный для многих адрес pfr.gov.ru, который автоматически перенаправляет на новый портал). На сайте доступна полная информация о государственных услугах, законодательстве и региональных новостях. Например, с 1 апреля 2026 года Отделение Соцфонда по Москве и Московской области проиндексировало социальные и государственные выплаты.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единая бесплатная «горячая линия» Социального фонда:

• ###-###-#### — Единый федеральный контакт-центр СФР (звонок бесплатный по всей России).
• ###-###-####, Телефон справочной службы Отделения СФР по г. Москве и Московской области.

Номера телефонов и адреса управлений

В Москве действует множество территориальных управлений (бывшие ГУ ПФР). Вот контакты некоторых из них:

• Главное Управление СФР №1 по г. Москве и Московской области (ГУ СФР 1) — контактная и справочная информация доступна на официальном сайте и портале «Электронная Москва».
• Главное Управление СФР №10 по г. Москве и Московской области (ГУ СФР 10).
• Управление СФР №6 по г. Москве.
• Межрегиональный информационный центр СФР — расположен по адресу: г. Москва, пос. Московский, ул. Солнечная, д. 3а, стр. 1 (в районе метро Филатов луг).

Примечание: всего в Москве и МО зарегистрировано более 159 учреждений фонда. Точный адрес вашего территориального отдела лучше уточнять через официальный сайт или портал «Электронная Москва».

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется электронная почта Отделения по г. Москве и Московской области: opfr-msk@sfro.ru (рекомендуется уточнять актуальный адрес на сайте, так как происходит переход с доменов ПФР на домены СФР).

Личный кабинет

Большинство услуг Социального фонда теперь оказывается дистанционно. Для этого предусмотрен Личный кабинет гражданина, который доступен на официальном сайте СФР (sfro.ru).

Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуг. В личном кабинете можно:

1. Заказать справки и выписки (в т.ч. о состоянии индивидуального лицевого счета).
2. Подать заявления о назначении пенсии, изменении способа ее доставки.
3. Оформить сертификат на материнский капитал.
4. Подать заявление на выплату из средств пенсионных накоплений.

Личный прием и график работы

Если электронных сервисов недостаточно, граждане могут обратиться в клиентскую службу фонда лично.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Управлений СФР по Москве:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! В ряде управлений может быть организована работа в субботу (например, с 10:00 до 15:00) или продлен рабочий день во вторник/четверг. Уточняйте режим работы конкретного отдела на сайте.

Как записаться на личный прием?

Чтобы избежать очередей, настоятельно рекомендуется предварительная запись на прием. Это можно сделать:

• Через Личный кабинет на сайте СФР.
• По телефону единого контакт-центра (###-###-####).
• По телефонам справочных служб территориальных управлений.

Отделы и структура

Структура московского Отделения СФР включает в себя центральный аппарат и территориальные органы (управления). Ключевые профильные отделы:

• Отдел назначения и выплаты пенсий — отвечает за расчет, перерасчет и своевременную выплату пенсионных средств.
• Отдел социальных выплат — занимается материнским капиталом, детскими пособиями и другими мерами поддержки.
• Отдел персонифицированного учета — ведет учет страховых взносов и стажа на индивидуальных лицевых счетах граждан.
• Отдел по работе с обращениями граждан — рассматривает жалобы, предложения и запросы москвичей.
• Информационный центр — обеспечивает техническую и программную поддержку (включая Межрегиональный информационный центр на ул. Солнечной).

Руководство

Управление Отделением Социального фонда по г. Москве и Московской области осуществляет Управляющий и его заместители, назначаемые на должность Правлением СФР. В 2023 году на должность заместителя управляющего Отделением был назначен новый руководитель, который курирует вопросы информатизации и назначения социальных выплат. Актуальный состав руководства (Управляющий и его первые заместители) представлен в разделе «О фонде» на официальном сайте московского Отделения.

Отзывы

Отзывы о работе московских отделений СФР (бывшего ПФР) на независимых площадках (таких как Zoon.ru, 2ГИС) носят полярный характер:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства использования электронных сервисов (Личный кабинет, Госуслуги), благодаря которым отпала необходимость посещать отделения лично. Также отмечается вежливая работа операторов горячей линии.
• Отрицательные отзывы традиционно связаны с длинными очередями при личном посещении (особенно в периоды индексации пенсий), сложностями дозвона до территориальных управлений и длительным ожиданием ответа на официальные письменные обращения.

Пенсионная система — это сложный макроэкономический механизм, долгосрочный инвестиционный портфель государства, и переходный период от ПФР к СФР все еще сопровождается некоторыми административными сложностями, которые фонд старается решать путем цифровизации услуг.