С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим все бывшие отделения ПФР по административным округам Москвы теперь функционируют как клиентские службы Отделения Социального фонда России по городу Москве и Московской области. По данным на 2026 год, столичное отделение СФР оказывает жителям региона миллионы услуг ежегодно, включая назначение пенсий, социальных выплат и поддержку матерей-героинь.

Описание структуры

Отделение СФР по Москве осуществляет свою деятельность через территориальные управления, распределенные по административным округам столицы (ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ЗелАО). Каждое окружное управление имеет в своем составе клиентские службы и отделы, которые работают напрямую с гражданами. В предпраздничные и праздничные дни московские отделения СФР переходят на особый режим работы, о котором обязательно сообщается заранее.

Контакты для обращений

Для связи с Социальным фондом по Москве и Московской области действует несколько каналов коммуникации.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и электронных услуг — портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)
• Телефон Отделения СФР по Москве и Московской области: +7 (495) -87-20-70
• Справочная информация по вопросам материнского капитала и детских выплат: доступна через единый контакт-центр

Электронный адрес

Для официальных письменных обращений и запросов используется электронная почта центрального аппарата: info@sfr.gov.ru. Окружные отделения также имеют свои локальные адреса для корреспонденции, которые можно уточнить на сайте.

Личный кабинет

Для удаленного получения услуг без посещения отделений необходимо использовать электронные сервисы:

1. Личный кабинет гражданина на сайте СФР (es.sfr.gov.ru). Доступ осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — Госуслуги.
2. Единый портал государственных услуг (gosuslugi.ru). Большинство услуг фонда (назначение пенсии, оформление сертификата на маткапитал, заказ справок) доступны именно там.

Использование личного кабинета позволяет подать заявления, отслеживать статус их рассмотрения и записываться на прием, минуя очереди.

Личный прием граждан

Личный прием осуществляется в клиентских службах территориальных отделений по округам Москвы. В связи с высокой загруженности, прием ведется строго по предварительной записи. Записаться можно через портал Госуслуг, в личном кабинете на сайте СФР или по телефону Единого контакт-центра.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб по округам (может незначительно варьироваться в зависимости от конкретного района):

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 12:30 до 13:30
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! В предпраздничные дни и в период летних отпусков график работы может изменяться (сокращенный день), а некоторые отделения переходят на особый режим работы. Рекомендуется уточнять время работы перед визитом.

Отделы

Структура окружных отделений СФР включает в себя следующие ключевые отделы:

• Клиентская служба, непосредственная работа с посетителями, прием заявлений, консультирование.
• Отдел назначения и перерасчета пенсий — расчет, назначение и перерасчет страховых и социальных пенсий.
• Отдел социальных выплат — работа с мерами социальной поддержки (ЕДВ, материнский капитал, выплаты матерям-героиням, детские пособия).
• Отдел персонифицированного учета — ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц, выдача СНИЛС.
• Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, предложений и письменных запросов.

Руководство

Управление Отделением СФР по Москве и Московской области осуществляет руководитель и его заместители, курирующие различные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты, информационные технологии и др.). Окружные управления возглавляют управляющие, в подчинении которых находятся начальники клиентских служб и отделов. Актуальный состав руководства представлен на официальном сайте СФР в разделе «Отделения СФР -> Москва».

Отзывы

Отзывы москвичей о работе окружных отделений СФР носят разносторонний характер:

• Положительные стороны: пользователи отмечают удобство использования электронных сервисов (личный кабинет и Госуслуги), которые позволяют решить вопросы без визита в фонд. Также высоко оценивается профессионализм специалистов при решении сложных вопросов (например, назначение новых мер поддержки матерям-героиням).
• Проблемные зоны: в отзывах часто встречаются жалобы на очереди в клиентских службах, особенно в утренние часы и в дни перед праздниками. Иногда граждане сталкиваются с длительным временем ожидания ответа по телефону горячей линии.

Для улучшения сервиса фонд регулярно проводит мониторинг качества обслуживания и призывает граждан оставлять отзывы через форму обратной связи на официальном сайте или в книге жалоб и предложений непосредственно в клиентских службах.