С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). В Оренбургской области функционирует Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации, которое продолжает выполнять все ранее возложенные на ПФР функции: назначение и выплата пенсий, оформление материнского капитала, выдача сертификатов, социальные доплаты и другие меры поддержки.

В данной статье собрана подробная информация о том, как связаться с фондом, где находятся клиентские службы и как получить услуги онлайн.

Описание

Отделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Оренбургской области — это крупнейшая государственная структура региона, обеспечивающая важнейшие социальные гарантии граждан. В ведении фонда находятся:

• Назначение и доставка пенсий (страховых, социальных, накопительных).
• Заблаговременная работа по назначению пенсии (помощь в сборе документов до выхода на пенсию).
• Выплата пособий (в т.ч. на погребение, по временной нетрудоспособности, при рождении ребенка).
• Ведение социального казначейства (меры социальной поддержки, льготы).
• Регистрация граждан в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации) для доступа к госуслугам.
• Услуги, ранее относившиеся к ФСС (реестры больничных листов, обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации).

Структура фонда в регионе включает 24 управления, 16 отделов и 5 клиентских служб (КС).

Контакты для обращений и адреса

Главное отделение и клиентские службы СФР в Оренбурге расположены по нескольким адресам в зависимости от их специализации и района обслуживания:

1. Главное Отделение СФР по Оренбургской области: 460040, г. Оренбург, ул. Мира, 18а (1 этаж — клиентская служба).
2. Управление СФР (Центральный район / общие вопросы): г. Оренбург, Просторная улица, 13/1.
3. Центр по выплате пенсий в Оренбургской области: г. Оренбург, Знаменский проезд, 1.
4. Доставка пенсий и социальных пособий (Дзержинский район): г. Оренбург, Салмышская ул., 34, корп. 6.

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России: sfr.gov.ru (до реорганизации работал как pfr.gov.ru, сейчас происходит автоматическое перенаправление на новый домен). На сайте доступно огромное количество электронных сервисов, справочной информации и калькуляторов пенсий.

Горячая линия и номера телефонов

Для решения вопросов гражданам доступны следующие контактные телефоны:

• Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами (Горячая линия): 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Телефон клиентской службы на ул. Мира: 7 (800) -00-01-62.
• Приёмная управляющего Отделением СФР по Оренбургской области: 8 (3532) -0-74-47.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется электронная почта главного отделения. Актуальный адрес можно уточнить на официальном сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений», либо направить обращение через специальную электронную форму на портале фонда.

Личный кабинет

Посещать офис фонда лично теперь необязательно. Большинство услуг можно получить дистанционно через Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (sfr.gov.ru). Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА — Госуслуги). В кабинете можно:

• Заказать справки и выписки из лицевого счета.
• Подать заявление на назначение пенсии или смену способа ее доставки.
• Распорядиться средствами материнского капитала.
• Подать заявление на назначение пособий и социальных доплат.

Личный прием

Личный прием граждан ведется в клиентских службах фонда. Ввиду объединения ПФР и ФСС, приоритет отдается приемам по жизненно важным услугам, которые невозможно или сложно оформить онлайн. К ним относятся:

• Регистрация и подтверждение учетной записи ЕСИА (Госуслуги).
• Оформление пособия на погребение.
• Заблаговременная работа по назначению пенсии (за 6-12 месяцев до выхода на заслуженный отдых).
• Оформление мер социальной поддержки в рамках социального казначейства.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Отделения СФР по Оренбургской области:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (без перерыва на обед или с перерывом с 13:00 до 13:45).
• Пятница: с 09:00 до 16:45.
• Суббота и Воскресенье: выходной.

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. Рекомендуем уточнять режим работы конкретного отделения (на ул. Мира, Просторной или Знаменском проезде) перед визитом по телефонам горячей линии.

Отделы

Структура Отделения СФР по Оренбургской области включает в себя множество профильных подразделений для разных категорий граждан и страхователей:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий.
• Отдел выплаты пенсий.
• Отдел социальных выплат и материнского капитала.
• Отдел организации персонифицированного учета.
• Отдел по работе со страхователями (для работодателей).
• Отдел координации и взаимодействия с МФЦ;
• Отдел информационных технологий и защиты информации.

Руководство

Возглавляет Отделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Оренбургской области Башкатова Светлана. Управляющий и ее заместители курируют различные направления деятельности фонда. Записаться на личный прием к руководству можно через приемную по телефону: 8 (3532) -0-74-47.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Социального фонда в Оренбурге носят различный характер. Среди положительных моментов отмечается:

• Высокая скорость обслуживания в электронном виде через Личный кабинет.
• Компетентность специалистов при заблаговременной работе по пенсии.
• Удобное расположение клиентских служб и наличие электронной очереди.

Критические отзывы, как правило, связаны с:

• Долгим ожиданием в живой очереди в периоды сезонного пика (например, в конце года или при индексациях).
• Сложностями дозвона на многоканальные телефоны в часы наибольшей нагрузки.
• Необходимостью предоставления дополнительных справок из-за отсутствия данных в межведомственных базах.