С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Теперь Отделение СФР по Ростовской области выполняет все функции, ранее принадлежавшие ПФР: назначение и выплата пенсий, ведение индивидуальных лицевых счетов, социальные выплаты для семей с детьми, людей с инвалидностью и других категорий граждан. В данной статье собрана подробная и актуальная информация о том, как связаться с ведомством, воспользоваться электронными сервисами и записаться на личный прием.
Описание
Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (ОСФР) по Ростовской области — это крупнейшее государственное учреждение региона, обеспечивающее реализацию социальных прав граждан. В структуру отделения входят клиентские службы в городах и районах области: Азове, Аксае, Батайске, Белой Калитве, Волгодонске, Гуково, Донецке, Зверево, Зернограде, Каменске и многих других. Основная задача ведомства, своевременное и качественное оказание государственных услуг пенсионерам, семьям с детьми, людям с инвалидности, пострадавшим на производстве, участникам СВО и их семьям, а также волонтерам.
Контакты для обращений
Для получения консультаций и решения вопросов граждане могут использовать несколько способов связи:
- Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами — работает для жителей всей страны.
- Телефоны горячих линий клиентских служб в Ростовской области.
- Электронная приемная на официальном сайте СФР.
Официальный сайт
Главный официальный сайт Социального фонда России: https://sfr.gov.ru
Также для доступа к электронным услугам используется портал: http://www.es.pfrf.ru
На сайте доступен справочник кодов СФР для региона г. Ростов-на-Дону и Ростовской области, а также полная информация по всем предоставляемым услугам.
Горячая линия и номера телефонов
- Единый телефон горячей линии СФР: ###-###-#### (бесплатно по всей России).
- Телефон горячей линии клиентских служб по Ростовской области: (863) —800-154
Электронный адрес
Для отправки официальных обращений и документов рекомендуется использовать Электронную приемную на сайте СФР, которая работает в режиме 24/7 по ссылке: https://social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk/re..
Личный кабинет
Для получения более 100 услуг объединенных ПФР и ФСС в дистанционном режиме доступен Личный кабинет гражданина. Войти в личный кабинет можно через официальный сайт pfr.gov.ru или sfr.gov.ru. Авторизация проходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), портал Госуслуг. В личном кабинете можно подать заявления о назначении пенсии, выбрать способ доставки, заказать справки и выписки, а также управлять средствами материнского капитала и социальными выплатами.
Личный прием и график приема
Личный прием граждан ведется в клиентских службах Отделения СФР по Ростовской области. Ведомство настоятельно рекомендует обращаться за услугами дистанционно через Личный кабинет или по телефонам горячих линий, однако очный прием также доступен.
Стандартный график работы клиентских служб:
- Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
- Перерыв: с 13:00 до 14:00
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: график работы конкретных районных клиентских служб может незначительно отличаться, рекомендуется уточнять информацию по телефону.
Отделы и клиентские службы
Структура ОСФР по Ростовской области включает в себя центральный аппарат и территориальные клиентские службы. Ключевые подразделения центрального аппарата:
- Отдел назначения и выплаты пенсий
- Отдел социальных выплат
- Отдел организации персонифицированного учета
- Отдел взаимодействия со страхователями
- Отдел по работе с обращениями граждан
Адреса ключевых клиентских служб в Ростове-на-Дону:
- Отделение СФР по Ростовской области (Центральный аппарат): Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, улица Варфоломеева, д. 261/81
- Клиентская служба в Октябрьском районе: Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, улица Фрунзе, д. 5/2
- Клиентская служба (дополнительный адрес): Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, Ереванская улица, д. 7/1
Руководство
Официальные реквизиты и руководство Отделения Социального фонда РФ по Ростовской области:
- Полное наименование: Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Ростовской области (ОСФР по Ростовской области)
- ИНН: 6163013494
- ОГРН: 1026103162579
- Управляющий Отделением: Жинкина Светлана Геннадьевна
Отзывы
Отзывы граждан о работе Отделения СФР (бывш. ПФР) в Ростове-на-Дону носят различный характер. Многие пользователи отмечают удобство использования Личного кабинета гражданина на официальном сайте, где можно заказать справки и подать заявления без очередей. Среди положительных моментов очного приема часто выделяют профессионализм специалистов отдельных клиентских служб (например, на ул. Фрунзе и ул. Ереванской). Однако в пиковые периоды (например, в дни индексации пенсий или начала приема новых категорий выплат) граждане иногда сталкиваются с длительным ожиданием по телефону горячей линии и очередями в коридорах. Ведомство постоянно работает над улучшением сервиса, активно продвигая дистанционные форматы обслуживания.