С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР)․ В связи с этим территориальное подразделение в Волгограде теперь называется Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Волгоградской области (ОСФР по Волгоградской области); В данной статье собрана актуальная и подробная информация о способах связи, структуре и режиме работы ведомства․

Описание

Отделение СФР по Волгоградской области — это территориальный орган, осуществляющий реализацию государственных услуг в сфере пенсионного обеспечения и социального страхования на территории региона․ В ведение ведомства входит:

• Назначение и выплата пенсий (страховых, социальных, накопительных);
• Назначение и выплата социальных пособий (по временной нетрудоспособности, по беременности и родам, при рождении ребенка и др․);
• Выдача сертификатов на материнский капитал и рассмотрение заявлений о распоряжении его средствами;
• Прием отчетности от страхователей (работодателей);
• Ведение индивидуального (персонифицированного) учета граждан;
• Обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации․

Контакты для обращений

Для связи с Отделением СФР по Волгоградской области граждане и страхователи могут использовать различные каналы коммуникации․

Официальный сайт

Основной ресурс для получения государственных услуг в электронном виде и актуальной информации:

Сайт Социального фонда России: sfr․gov․ru

Региональный портал: sfr․gov․ru/regions/volgograd (информация, специфичная для Волгоградской области)․

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и получения справочной информации работают бесплатные линии:

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)․
• Региональная горячая линия Отделения по Волгоградской области: +7 (8442) -0-90-00․

Номера телефонов

Телефоны для связи с центральным аппаратом Отделения по Волгоградской области:

• Приемная руководителя: +7 (8442) -0-90-01
• Справочная служба: +7 (8442) -0-90-02
• Телефон доверия (по вопросам противодействия коррупции): +7 (8442) -0-90-50

Электронный адрес

Для направления официальных обращений и запросов используется электронная почта:

E-mail: info@ro34․sfr․gov․ru

Личный кабинет

Для получения услуг без посещения офиса необходимо использовать электронные сервисы:

1. Личный кабинет гражданина — доступен на официальном сайте СФР (sfr․gov․ru) и на портале Госуслуг (gosuslugi․ru)․ Здесь можно подать заявления о назначении пенсии, пособий, заказать справки и выписки․
2. Личный кабинет страхователя — раздел для работодателей на сайте СФР для сдачи отчетности и уплаты взносов․

Авторизация в обеих системах осуществляется с помощью Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА)․

Личный прием

Личный прием граждан и представителей юридических лиц осуществляеться по предварительной записи․ Записаться на прием можно:

• Через портал Госуслуг;
• По телефонам контакт-центра;
• Через электронную приемную на сайте СФР․

При личном обращении при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие полномочия (для представителей)․

График приема

Центральный аппарат Отделения СФР по Волгоградской области работает по следующему графику:

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв на обед: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: Клиентские службы (на местах) могут иметь иной график работы․ Рекомендуется уточнять время работы конкретного отделения на сайте или по телефону горячей линии․

Отделы

Структура Отделения включает в себя несколько ключевых подразделений, обеспечивающих выполнение возложенных функций:

• Отдел назначения и выплаты пенсий — контроль за правильностью назначения и своевременностью выплаты пенсионных средств․
• Отдел социальных выплат, работа с пособиями, материнским капиталом и другими мерами социальной поддержки․
• Отдел организации персонифицированного учета — ведение базы данных застрахованных лиц (СНИЛС)․
• Отдел страхования на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, назначение больничных, декретных выплат․
• Отдел взаимодействия со страхователями — администрирование страховых взносов и прием отчетности от работодателей․
• Отдел по работе с обращениями граждан, обработка письменных и электронных запросов населения․
• Юридический отдел — правовое обеспечение деятельности фонда и представительство в суде․

Руководство

Управление Отделением СФР по Волгоградской области осуществляет руководящий состав:

• Управляющий Отделением — осуществляет общее руководство деятельностью территориального органа, распределяет обязанности между заместителями․
• Первый заместитель управляющего — курирует вопросы пенсионного обеспечения и финансово-экономической деятельности․
• Заместитель управляющего — отвечает за организацию социального страхования и взаимодействия со страхователями․
• Заместитель управляющего по кадрам и общим вопросам

Актуальные ФИО руководителей всегда представлены на региональной странице официального сайта СФР․

Отзывы

Отзывы граждан и работодателей о работе Волгоградского отделения СФР носят различный характер:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства получения услуг через портал Госуслуг и Личный кабинет гражданина․ Многие отмечают вежливость сотрудников клиентских служб при очном обращении и оперативность назначения пенсий при подаче электронных заявлений․
• Отрицательные отзывы обычно связаны с длительным ожиданием в очередях в периоды подачи ежегодной отчетности или при наплыве посетителей перед праздниками․ Также иногда встречаются жалобы на задержки в рассмотрении сложных случаев, требующих межведомственных запросов, и сложности дозвона по телефонам справочной службы в часы пик․

В случае возникновения претензий к качеству обслуживания, граждане могут оставить жалобу через электронную приемную на сайте СФР или обратиться на телефон доверия․