С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединились в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентская служба в Головинском районе Северного административного округа Москвы, ранее известная как отделение ПФР, теперь функционирует как единый офис клиентского обслуживания СФР.
В данной статье мы подробно расскажем о графике работы, контактных данных, структуре и особенностях посещения отделения Социального фонда по адресу: Москва, улица Онежская, дом 13.
Описание
Клиентская служба районов Головинский и Ховрино (а также Левобережный и Коптево) Главного управления СФР по г. Москве и Московской области предоставляет широкий спектр государственных услуг населению. Здесь можно получить консультации по вопросам пенсионного обеспечения, оформления материнского капитала, назначения различных социальных выплат, пособий и льгот, а также воспользоваться услугами по подтверждению статуса предпенсионера.
Отделение расположено в шаговой доступности от станции метро «Водный стадион» (расстояние около 2,4 км). Офис оборудован местами для ожидания и информационными терминалами.
Контакты для обращений
- Адрес: г. Москва, улица Онежская, д. 13 (уточнения в разных источниках: корп. 1 или корп. 2 — ориентируйтесь на здание СФР на улице Онежской, 13)
- Район: Головинский, САО (Северный административный округ)
- Индекс: 125438
Официальный сайт
Вся актуальная информация, а также возможность подать большинство заявлений онлайн доступна на едином портале Социального фонда России:
Сайт: www.pfrf.ru (официальный сайт СФР, бывший сайт ПФР)
Также для получения государственных услуг без визита в офис настоятельно рекомендуется использовать портал Госуслуг (gosuslugi.ru).
Горячая линия
Для решения срочных вопросов и получения справочной информации без посещения отделения работает единый контакт-центр Социального фонда России:
8 (800) -00-00-01 (звонок по России бесплатный)
Номера телефонов
Для связи непосредственно с клиентской службой на Онежской улице по территориальным вопросам можно использовать следующие номера:
- +7 (495) -56-70-81
- +7 (495) -56-72-07
- +7 (495) -56-72-39
- +7 (495) -56-70-87
Обратите внимание: ввиду высокой загруженности линий, дозвониться по прямым московским номерам может быть затруднительно. В таком случае рекомендуется обращаться на федеральную горячую линию.
Электронный адрес
В связи с переходом на цифровое обслуживание, прямые электронные адреса клиентских служб в основном заменены формами обращений на официальном сайте. Направить электронное обращение можно через раздел «Обращения граждан» на сайте www.pfrf.ru.
Личный кабинет
Для дистанционного взаимодействия с Социальным фондом создан Личный кабинет гражданина. Войти в него можно двумя способами:
- Через портал Госуслуг (авторизация происходит через единую систему идентификации и аутентификации — ЕСИА).
- На официальном сайте СФР (в правом верхнем углу нажмите кнопку «Личный кабинет гражданина» и авторизуйтесь через Госуслуги).
В личном кабинете можно заказать справки, подать заявления на назначение пенсии, выбрать способ доставки пенсии, распорядиться материнским капиталом и отслеживать статус своих обращений.
Личный прием
Личный прием граждан осуществляеться в клиентской службе по адресу ул. Онежская, д. 13. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, касающиеся сути вопроса (СНИЛС, трудовая книжка, свидетельства и т.д.).
Важно: Рекомендуется предварительно записываться на прием через портал Госуслуг или Личный кабинет на сайте СФР, чтобы избежать длительного ожидания в живой очереди.
График приема (режим работы)
Клиентская служба работает по следующему графику:
- Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 16:45
- Последняя суббота месяца: с 09:00 до 15:45 (прием граждан)
- Воскресенье: выходной
Обеденный перерыв: Без перерыва на обед (работа ведется непрерывно).
Отделы
В здании на Онежской, 13 функционируют следующие структурные подразделения:
- Единый офис клиентского обслуживания (операционный зал для приема граждан)
- Отдел назначения и перерасчета пенсий
- Отдел социальных выплат и материнского капитала
- Отдел по работе с обращениями граждан
Руководство
Управление клиентской службой осуществляется руководителем отделения и специалистами по работе с обращениями граждан. Точные ФИО руководителя клиентской службы районов Головинский и Ховрино можно уточнить на информационном стенде в холле здания или по телефонам справочной службы. В случае несогласия с решением специалиста клиентской службы, гражданин имеет право обратиться к руководителю клиентской службы напрямую.
Отзывы
На популярных площадках (таких как Zoon.ru и 2ГИС) клиентская служба на Онежской улице имеет различные оценки от посетителей. Среди положительных моментов пользователи отмечают отсутствие обеденного перерыва и работу в последнюю субботу месяца, что удобно для работающих граждан.
Среди негативных отзывов чаще всего встречаются жалобы на длительное время ожидания в очереди, особенно в утренние часы и дни после выходных, а также сложности дозвона по местным телефонным номерам. Многие посетители настоятельно рекомендуют записыватся на прием заранее через портал Госуслуг, чтобы минимизировать время пребывания в отделении.