Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (ранее — Пенсионный фонд России, ПФР) по г․ Москве и Московской области является крупнейшим региональным органом, обеспечивающим реализацию социальных прав граждан․ В связи с реорганизацией и созданием Социального фонда России (СФР), все функции, контакты и сервисы были переданы в единую структуру, однако для жителей столичного региона по-прежнему актуальны местные подразделения․

В данной статье собрана подробная информация о том, как связаться с ведомством, воспользоваться электронными сервисами и записаться на личный прием․

Описание

Отделение Социального фонда России (бывший ПФР) по г․ Москве и Московской области осуществляет администрирование страховых взносов, назначение и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также ведение индивидуального (персонифицированного) учета граждан․ Структура объединяет центральный аппарат и множество клиентских служб в административных округах Москвы и городах Московской области․

Официальный сайт

С 2023 года все информационные ресурсы Пенсионного фонда объединены с Фондом социального страхования (ФСС)․

• Главный портал Социального фонда России: sfr․gov․ru
• Старый сайт ПФР (действует как архив и перенаправление): pfr․gov․ru

На официальном сайте СФР можно найти актуальные новости, калькуляторы пенсий, формы заявлений и информацию о региональных отделениях․

Контакты для обращений

Для связи с Отделением по г․ Москве и Московской области доступны несколько способов:

Горячая линия

Единый контакт-центр Социального фонда России работает круглосуточно и бесплатно по всей территории страны․

• Единый номер СФР: 8 (800) -00-00-01

Номера телефонов

Для решения специфических вопросов или связи с конкретным специалистом центрального аппарата Отделения по г․ Москве и Московской области используются местные номера:

• Приемная Отделения по г․ Москве: +7 (495) -87-09-19
• Приемная Отделения по Московской области: +7 (495) -87-09-20
• Справочная служба (по вопросам выплат и льгот): +7 (495) -87-09-00

Примечание: Телефоны территориальных управлений (клиентских служб) зависят от района проживания․ Их актуальные номера лучше уточнять через официальный сайт СФР или портал Госуслуг․

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и скан-копий документов предусмотрены следующие адреса:

• Для жителей Москвы: opfr-msk@sfr․gov․ru
• Для жителей Московской области: opfr-mo@sfr․gov․ru

Личный кабинет

В связи с цифровизацией услуг, большинство операций теперь доступно в онлайн-режиме․ Старый «Личный кабинет гражданина» на сайте ПФР интегрирован в Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА)․

• Личный кабинет на сайте СФР: Доступен через кнопку «Войти в личный кабинет» на главной странице sfr․gov․ru․ Авторизация происходит через учетную запись портала Госуслуг (ЕСИА)․
• Портал Госуслуг: gosuslugi․ru — самый удобный способ заказать справки, подать заявления на назначение пенсии, маткапитал или выбрать способ доставки выплат․

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах территориальных отделений․ Во избежание очередей и потери времени настоятельно рекомендуется предварительно записываться на прием․

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Отделения по г․ Москве и Московской области:

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота и Воскресенье: выходной

Внимание! В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час․ График работы конкретного района может незначительно отличаться, уточняйте информацию на сайте․

Отделы

Структура Отделения включает в себя множество профильных департаментов и управлений․ Основные из них:

1. Управление организации назначения и выплаты пенсий — контролирует своевременность и правильность начисления пенсионных выплат․
2. Отделение персонифицированного учета — отвечает за ведение лицевых счетов граждан и учет стажа․
3. Управление социальных выплат, администрирует выдачу сертификатов на материнский капитал, выплату пособий на детей и других социальных доплат․
4. Отдел по работе с обращениями граждан — рассматривает жалобы, предложения и письменные запросы․
5. Юридическое управление — обеспечивает правовое сопровождение деятельности фонда и проводит претензионно-исковую работу․

Руководство

Руководство Отделения СФР по г․ Москве и Московской области отвечает за работу всей региональной структуры․ По состоянию на текущий период структуру возглавляют:

• Управляющий Отделением СФР по г․ Москве и Московской области, координирует работу всего столичного региона․
• Первый заместитель управляющего — курирует операционную деятельность и назначение пенсий․
• Заместители управляющего — руководят отдельными направлениями (социальные выплаты, информационные технологии, финансово-экономическая работа)․

Точный актуальный состав руководства (ФИО) всегда представлен в разделе «О фонде» -> «Руководство» на официальном сайте sfr․gov․ru․

Отзывы

Отзывы граждан о работе ПФР (ныне СФР) Москвы и Московской области носят полярный характер:

• Положительные стороны: Граждане отмечают удобство использования электронных сервисов (Личный кабинет, Госуслуги), возможность получения большинства услуг без визита в офис, а также профессионализм специалистов при сложных случаях назначения пенсий․
• Отрицательные стороны: Жалобы чаще всего связаны с длительным временем ожидания по телефону горячей линии в периоды повышенной нагрузки, очередями в клиентских службах без предварительной записи, а также с задержками в обработке документов, поданных через МФЦ․

Если вы столкнулись с проблемой, рекомендуется сначала обратиться в клиентскую службу на местах, а при отсутствии решения — направить официальную претензию через электронную приемную на сайте СФР․