Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР)․ Несмотря на реорганизацию, для многих жителей города по-прежнему актуально привычное название — Пенсионный фонд․ В данной статье мы подробно разберем все способы связи с Отделением СФР (бывш․ ПФР) по Орловской области, расскажем о режиме работы, структуре подразделений и ответим на частые вопросы граждан․

Описание

Управление Социального фонда России в городе Орле и Орловском районе (межрайонное) осуществляет назначение и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также ведет учет пенсионных прав граждан․ Основной офис и клиентская служба расположены по адресу: г․ Орел, Комсомольская улица, дом 108․ Здесь можно получить консультации по вопросам пенсионного обеспечения, оформить перерасчет ежемесячных денежных выплат (ЕДВ) и федеральной социальной доплаты (ФСД), а также решить другие социально значимые вопросы․

Контакты для обращений

Адрес: 302028, Россия, Орловская область, г․ Орёл, ул․ Комсомольская, д․ 108
Телефон приемной: +7 (4862) -2-92-00
Телефон горячей линии Отделения по Орловской области: (4862) -2-92-36
Телефоны клиентской службы: (4862) -3-37-25, (4862) -3-37-26
Справки по вопросам ЕДВ и ФСД: (4862) -3-37-25
Дополнительный телефон: +7 (4862) -2-92-41

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России — sfr․gov․ru․ На сайте размещены все актуальные новости, законодательная база, а также встроены сервисы для получения государственных услуг в электронном виде․ Ранее использовавшийся сайт Пенсионного фонда (pfrf․ru) теперь автоматически перенаправляет пользователей на новый ресурс СФР․

Горячая линия

Для решения неотложных вопросов и получения исчерпывающих консультаций по начислению и выплате пенсий, а также других социальных пособий работает федеральная Горячая линия СФР․ Она доступна в круглосуточном режиме по всей территории России․

Федеральный номер горячей линии: 8-800-302-2-302
Единый номер телефона СФР: 8 (800) -00-12-14

Звонки на оба номера по России бесплатные (с мобильных и стационарных телефонов)․

Номера телефонов

Для удобства граждан ниже представлена сводная таблица с номерами телефонов отделения в Орле:

8-800-302-2-302 — Общероссийский контакт-центр СФР (круглосуточно)
8 (800) -00-12-14 — Единая горячая линия СФР
+7 (4862) -2-92-00 — Приемная Отделения СФР по Орловской области
(4862) -2-92-36 — Горячая линия Отделения СФР по Орловской области (предварительная запись на прием)
(4862) -3-37-25 — Клиентская служба (перерасчет ЕДВ и ФСД)
(4862) -3-37-26, Клиентская служба
+7 (4862) -2-92-41 — Консультирование граждан

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется электронная приемная на официальном сайте Социального фонда․ Кроме того, граждане могут направлять запросы через портал «Госуслуги»․ Прямые email-адреса сотрудников в целях безопасности и оптимизации документооборота сейчас заменены на защищенные каналы электронной приемной СФР․

Личный кабинет

Для получения услуг в режиме онлайн без посещения офиса на Комсомольской улице функционирует Личный кабинет гражданина․ Войти в него можно двумя способами:

Через официальный сайт СФР (sfr․gov․ru) в разделе «Личный кабинет гражданина»․
Через Единый портал государственных услуг (Госуслуги)․

Авторизация происходит с помощью подтвержденной учетной записи ЕСИА․ В личном кабинете можно подать заявления о назначении пенсии, выборе способа ее доставки, заказать справки и выписки, а также отслеживать статус своих обращений․

Личный прием

Внимание! Личный прием граждан в Отделении СФР по Орловской области в настоящее время осуществляется исключительно по предварительной записи․ Это связано с реорганизацией и оптимизацией процессов обслуживания․ Записаться на прием можно:

По телефонам горячей линии: (4862) -2-92-36 или 8-800-302-2-302․
Через Личный кабинет на сайте СФР․
Через портал Госуслуг․

График приема

Клиентская служба и Отделение фонда работают по следующему графику:

Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
Перерыв: с 13:00 до 14:00 (уточняйте у специалистов)
Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: в предпраздничные дни время работы может быть сокращено на 1 час․ Рекомендуется уточнять график перед визитом․

Отделы

В структуре УПФР (СФР) в г․ Орле и Орловском районе выделяются следующие ключевые подразделения:

Клиентская служба, первичный прием граждан, консультирование, прием заявлений․
Отдел назначения и выплаты пенсий, расчет, перерасчет и выплата страховых, социальных и государственных пенсий․
Отдел социальных выплат, назначение ЕДВ, ФСД, материнского капитала и других пособий․
Отдел персонифицированного учета — ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц․

Руководство

Управление деятельностью Отделения Социального фонда России по Орловской области осуществляет руководитель (Управляющий)․ Контактный телефон приемной руководителя: +7 (4862) -2-92-00․ Для подачи жалоб или обращений на действия сотрудников необходимо направлять заявления в канцелярию или через электронную приемную на имя управляющего Отделением․

Отзывы

Анализ открытых источников и отзывов граждан на профильных сайтах (таких как Zoon․ru и 2ГИС) показывает, что у учреждения есть как позитивные, так и негативные стороны․

Основные проблемы, отмеченные в отзывах:

Сложность дозвона: Многие пользователи жалуются, что по указанным местным номерам телефонов (в частности, клиентской службы) невозможно дозвониться на протяжении целого дня․ Граждане отмечают: «Вы по горячей линии даете номера телефонов, на которые невозможно дозвониться․ Какой прок тогда от этих номеров, или может быть сотрудники не знают, с какой стороны подойти к телефону и взять трубку?»
Проблемы со списанием средств: Встречаются тревожные обращения от уязвимых категорий граждан, например: «На каком основании уже 2 месяца с пенсионной карты снимают по 7 тысяч рублей? Я инвалид 2 группы, что вы творите, самопроизвол?» Данная проблема требует оперативного обращения не только в СФР, но и в банковскую организацию для выяснения причин списания (это может быть связано с удержаниями по исполнительным листам от судебных приставов или техническими ошибками банка)․

Отделение Социального фонда России по Орловской области: контакты, режим работы и способы связи