С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Однако в повседневной речи и при поиске информации граждане по-прежнему часто используют привычное название «Пенсионный фонд». В данной статье мы подробно рассмотрим структуру, контакты и руководство Отделения Социального фонда России по Карачаево-Черкесской Республике (КЧР), которое пришло на смену региональному отделению ПФР.

Описание организации

Социальный фонд России (включая структуру на территории КЧР) — это государственный институт, отвечающий за начисление и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также за учет пенсионных прав граждан. На базе фонда граждане могут получать новые меры поддержки. Например, как сообщалось 03 июня 2026 года, Соцфонд начал перечислять первые выплаты по новой семейной мере поддержки для родителей. Также фонд управляет пенсионными накоплениями: если вам необходимо сменить инвестиционный портфель (например, перевести средства в один из крупнейших НПФ России, таких как НПФ «Эволюция», входящий в ТОП-10 по объему активов), вам необходимо обращаться именно в структуру СФР.

Официальный сайт

Основной портал Социального фонда России — sfr.gov.ru. Здесь размещена вся информация о деятельности фонда в форме открытых данных.

Для получения электронных услуг работает специальный портал:

• Официальный сайт личного кабинета: es.pfrf.ru/login (адрес сохраняется от прежней структуры ПФР, но ведет на портал СФР).

Через портал доступна полная инструкция по входу, регистрации, работе с пенсионным калькулятором, заказу справок, подаче заявлений онлайн и записи на приём для пенсионеров.

Контакты для обращений

Горячая линия

По вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат граждане КЧР могут обращаться по единому номеру Социального фонда:

• 8 (800) -00-00-01 — Единый федеральный контакт-центр СФР (звонок бесплатный по всей России).
• 8 (8782) -8-20-90, Телефон горячей линии Отделения СФР по КЧР (для местных звонков).

Номера телефонов

Телефонный код КЧР: 8782 (Черкесск).

• Приемная управляющего Отделением: 8 (8782) -8-21-11
• Справочная служба: 8 (8782) -8-20-99

Электронный адрес

Для отправки обращений в электронном виде (сканы документов, заявления и т.д.) используйте официальный email:

• info@09.sfr.gov.ru (09 — код региона КЧР в структуре СФР).

Личный кабинет

Личный кабинет и мобильное приложение СФР (ранее ПФР) предназначены для оперативного взаимодействия с Фондом без личного визита. Национальные и негосударственные пенсионные фонды (НПФ) имеют свои собственные кабинеты, но государственные услуги оказываются именно через портал es.pfrf.ru/login. Для входа используется учетная запись Госуслуг (ЕСИА).

В личном кабинете доступно:

1. Просмотр информации по пенсионным счетам и индивидуальному лицевому счету.
2. Подача заявлений о назначении пенсии, выборе инвестиционного портфеля.
3. Заказ справок и выписок.
4. Запись на личный прием.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан руководством и специалистами фонда осуществляется по адресу: 369000, Карачаево-Черкесская Республика, г. Черкесск, ул. Ворошилова, д. 55.

График работы клиентских служб и отдела по работе с обращениями граждан:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: График приема руководством может отличаться, прием ведется строго по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Отделы

Региональное отделение СФР по КЧР включает в себя ряд ключевых структурных подразделений, каждое из которых отвечает за свой блок задач:

• Отдел пенсионного обеспечения: назначение, перерасчет и выплата страховых и социальных пенсий.
• Отдел социальных выплат: работа с материнским капиталом, новыми семейными выплатами, пособиями на детей.
• Отдел организации персонифицированного учета: ведение лицевых счетов граждан, учет стажа и баллов.
• Отдел по работе с обращениями граждан: обработка письменных и устных жалоб, организация личного приема.
• Финансово-экономический отдел: контроль за расходованием средств бюджета фонда.
• Отдел информационных технологий: поддержка электронных сервисов, сайта и баз данных.

Руководство

Управление Отделением Социального фонда России по Карачаево-Черкесской Республике осуществляет руководство, назначаемое центральным аппаратом СФР. В структуру руководства входят:

• Управляющий Отделением СФР по КЧР — осуществляет общее руководство всеми подразделениями, распределяет обязанности между заместителями.
• Заместитель управляющего по пенсионным вопросам — курирует отделы назначения и выплаты пенсий.
• Заместитель управляющего по социальным выплатам — отвечает за реализацию мер социальной поддержки, семейных выплат и материнского капитала.
• Заместитель управляющего по информационным технологиям и связям с общественностью, обеспечивает работу цифровых сервисов и взаимодействие со СМИ.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда (ныне СФР) в КЧР носят различный характер. На профильных сайтах и форумах можно встретить как позитивные, так и негативные комментарии.

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства использования электронных сервисов. Граждане отмечают, что подать заявление онлайн через личный кабинет «проще, чем кажется», а также хвалят оперативность назначения новых семейных выплат, которые начали перечислять в июне 2026 года.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с длительным ожиданием в очередях при личном визите в отделения, сложностями дозвона на горячую линию в пиковые периоды (например, в конце года) и бюрократическими задержками при смене инвестиционного портфеля или перерасчете пенсии.

Для улучшения качества работы Социальный фонд регулярно проводит мониторинг обращений граждан и старается минимизировать очереди за счет перевода услуг в электронный формат.