Отделение Социального фонда России (ранее, Пенсионного фонда РФ) в городе Енисейске и Енисейском районе Красноярского края осуществляет важнейшую функцию по пенсионному обеспечению граждан в соответствии с действующим российским законодательством. Учреждение также отвечает за назначение и выплату ежемесячных денежных выплат (ЕДВ) федеральным льготникам, дополнительного ежемесячного материального обеспечения (ДМО) и компенсационных выплат лицам, осуществляющим уход за нетрудоспособными гражданами, инвалидами I группы и престарелыми старше 80 лет.

Описание и функции отделения

Клиентская служба в г. Енисейск предоставляет широкий спектр государственных услуг населению. В число основных задач отделения входят:

• Назначение и перерасчет всех видов пенсий (страховых, социальных, по государственному обеспечению).
• Пенсионное обеспечение граждан, прибывающих из стран СНГ.
• Организация доставки пенсий и социальных выплат.
• Прием заявлений на получение материнского капитала и управление его средствами.
• Назначение ежемесячных денежных выплат (ЕДВ) федеральным льготникам (ветеранам, инвалидам, чернобыльцам и др.).
• Установление компенсационных выплат по уходу за нетрудоспособными лицами.
• Выдача сертификатов на материнский капитал и рассмотрение заявлений о распоряжении его средствами.
• Прием документов для формирования пенсионных накоплений и софинансирования пенсий.

Помещение клиентской службы оборудовано с учетом современных требований доступности: имеется парковка для лиц с ограниченными возможностями здоровья, пандусы, доступный санузел, а также кнопка вызова персонала для получения помощи.

Контакты для обращений

Для связи с клиентской службой Енисейского отделения Социального фонда используйте следующие контактные данные:

• Адрес: 663180, Красноярский край, г. Енисейск, ул. Ленина, д. 104
• Телефон отдела: 8 (39195) —27-06
• Электронный адрес (E-mail): 0101@034.pfr.gov.ru

Официальный сайт

В связи с объединением Пенсионного фонда и Фонда социального страхования в единый Социальный фонд России (СФР), вся актуальная информация, электронные сервисы и подача заявлений теперь осуществляются через официальный портал:

sfr.gov.ru — официальный сайт Социального фонда России.

Также для получения государственных услуг в электронном виде можно использовать портал Госуслуг (gosuslugi.ru).

Горячая линия и номера телефонов

Для решения срочных вопросов и получения консультаций по федеральным программам работает общероссийская горячая линия:

• Федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-00 (звонок бесплатный по всей России)
• Региональная горячая линия (Красноярский край): 8 (800) -00-00-00
• Телефон клиентской службы в г. Енисейск: 8 (39195) —27-06

Личный кабинет

Для удаленного взаимодействия с фондом гражданам доступен Личный кабинет. В настоящее время полноценный личный кабинет клиента СФР интегрирован в портал Госуслуг. Для входа необходимо использовать подтвержденную учетную запись Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Возможности Личного кабинета:

1. Проверка состояния индивидуального лицевого счета (ИЛС) и стажа.
2. Подача заявлений о назначении пенсии и выборе способа ее доставки.
3. Заказ справок и выписок.
4. Подача заявлений на материнский капитал и распоряжение его средствами.
5. Запись на личный прием в клиентскую службу.

Личный прием граждан

Личный прием граждан осуществляется в клиентской службе по адресу: г. Енисейск, ул. Ленина, д. 104. Ввиду возможных изменений в правилах посещения государственных учреждений, перед визитом рекомендуется осуществлять предварительную запись по телефону 8 (39195) —27-06 или через портал Госуслуг.

График приема

Клиентская служба работает в следующем режиме:

• Понедельник: 09:00 – 17:00 (без перерыва)
• Вторник: 09:00 – 17:00 (без перерыва)
• Среда: 09:00 – 17:00 (без перерыва)
• Четверг: 09:00 – 17:00 (без перерыва)
• Пятница: 09:00 – 16:00 (без перерыва)
• Суббота: выходной день
• Воскресенье: выходной день

Важно: Время работы может быть сокращено в предпраздничные дни. Уточняйте информацию по телефону.

Отделы

В структуре клиентской службы Енисейска и Енисейского района можно выделить следующие профильные направления (отделы/специалисты):

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: занимается расчетом, назначением и перерасчетом пенсий, ведет индивидуальный (персонифицированный) учет.
• Отдел социальных выплат: отвечает за назначение ЕДВ, ДМО, компенсационных выплат по уходу, материнского капитала и других мер социальной поддержки.
• Отдел выплаты пенсий: контролирует своевременность и правильность доставки пенсий через кредитные организации и почтовые отделения.
• Сектор по работе с обращениями граждан: отвечает за рассмотрение письменных и устных обращений, жалоб и предложений.

Руководство

Управление деятельностью отделения в Енисейском районе осуществляется в рамках единой вертикали Социального фонда России по Красноярскому краю. Контроль за работой клиентской службы на местах ведут:

• Руководитель клиентской службы (заведующий отделом) — осуществляет общее руководство, рассматривает сложные и спорные ситуации, принимает граждан по жалобам на работу специалистов.
• Отделение СФР по Красноярскому краю — управляющий краевым отделением осуществляет координацию всех районных подразделений региона.

ФИО руководителя клиентской службы в г. Енисейск рекомендуется уточнять на официальном сайте СФР по Красноярскому краю или по телефону отделения, так как кадровый состав может меняться.

Отзывы

Отзывы о работе Пенсионного фонда (ныне СФР) в городе Енисейск, как и о большинстве социальных учреждений, носят полярный характер. Среди положительных моментов граждане отмечают:

• Удобный график работы без перерыва на обед, что позволяет обратиться в фонд в любое время в течение рабочего дня.
• Наличие электронной очереди и возможность предварительной записи, что минимизирует время ожидания.
• Компетентность специалистов при решении нестандартных вопросов, связанных с льготными категориями граждан и уходом за престарелыми.
• Доступность здания для маломобильных граждан.

Среди жалоб чаще всего встречаются:

• Длительное время ожидания в «живой» очереди в периоды подачи годовых отчетов или массовых перерасчетов пенсий.
• Задержки в обработке заявлений, поданных через систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ).
• Сложности дозвона по местному телефону в часы пик.

При возникновении претензий к качеству обслуживания специалисты рекомендуют обращаться напрямую к руководителю клиентской службы в часы личного приема или оставлять обращения через электронную приемную на официальном сайте СФР.