В связи с переходом клиентов Центрального республиканского банка (ЦРБ) ДНР в ПАО Промсвязьбанк (ПСБ), пенсионеры Донецкой Народной Республики получили доступ к современным банковским продуктам, соответствующим стандартам Российской Федерации. Пенсионная карта ПСБ — это удобный и надежный инструмент для получения пенсий, пособий и других социальных выплат. В данной статье мы подробно рассмотрим условия обслуживания, способы оформления и контактную информацию банка.

Описание продукта и преимущества

Дебетовая пенсионная карта ПСБ предназначена для тех, кто уже вышел на пенсию или только готовится к этому. С 10 июля 2023 года социальные и пенсионные карты для жителей ДНР выпускаются непосредственно на базе ПСБ с сохранением льготных условий.

• Бесплатное обслуживание: Карта выпускается и обслуживается без комиссии.
• Кэшбэк: Участие в кэшбэк-сервисе платежной системы «Мир» — до 5% за покупки.
• Снятие наличных: Бесплатно до 50 000 руб. в месяц в любых банкоматах страны; до 125 000 руб. в день или 300 000 руб. в месяц в банкоматах ПСБ и партнеров.
• Переводы: Бесплатные переводы внутри банка и по номеру телефона до 100 000 руб/мес. Переводы по номеру карты — 1,5% (мин. 100 руб.).
• Бессрочный счет: Карточный счет действует бессрочно, пока клиент не оформит заявление на его закрытие.
• СМС-информирование: Бесплатное информирование о зачислении пенсии на карту.
• Страхование: Денежные средства на счете застрахованы Агентством по страхованию вкладов (АСВ).

Важно: Все действующие карты ЦРБ ДНР (пенсионные, социальные, зарплатные), а также счета и остатки на них автоматически перешли в ПСБ. Для получения новой карты ПСБ необходимо оставить заявку. При себе нужно иметь: паспорт (допускается паспорт гражданина Украины при отсутствии российского) и пенсионное удостоверение, справку о назначении пенсии или документ о назначении социальных выплат.

Контакты для обращений

По всем вопросам, связанным с переходом, оформлением или обслуживанием пенсионной карты в ДНР, клиенты могут обращаться через следующие каналы связи:

Официальный сайт

Актуальная информация по продуктам и переходу клиентов из ДНР размещена на официальном сайте ПСБ: psbank.ru

Горячая линия

Для оперативной поддержки пенсионеров и решения экстренных вопросов работает круглосуточная горячая линия банка.

Номера телефонов

• ###-###-#### — бесплатный номер для звонков по России (в т.ч. из ДНР).
• +7 (495) -87 33 33, номер для звонков из-за рубежа.

Электронный адрес

Для отправки документов или обращений можно использовать официальную электронную почту банка: info@psbank.ru

Личный кабинет

Управлять пенсионными начислениями, переводить средства и оплачивать услуги без визита в отделение можно через дистанционные сервисы:

• Интернет-банк ПСБ: Полноценная веб-версия для компьютера.
• Мобильный банк ПСБ: Приложение для смартфонов, где можно не только контролировать баланс, но и оставлять заявку на выпуск карты, а также переводить выплаты (например, работодателям перечислять зарплаты за пару кликов).

Личный прием и график приема

Для оформления пенсионной карты (в т.ч. социальной карты «Для своих», которая пока доступна только в офисе), замены карты ЦРБ на карту ПСБ или написания заявления на перевод пенсии необходимо посетить отделение банка.

График приема: Режим работы отделений ПСБ в Донецком филиале может варьироваться. Стандартное время работы большинства офисов: с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 (в некоторые дни возможен сокращенный день). Рекомендуется уточнять график работы конкретного отделения на сайте банка или по телефону горячей линии.

Отделы

В структуре ПСБ для работы с пенсионерами и жителями новых регионов задействованы следующие подразделения:

• Отдел по работе с физическими лицами: Оформление карт, консультации по продуктам.
• Социальный сектор / Пенсионный отдел: Помощь в переводе пенсий из других банков и государственных структур.
• Отдел по работе с клиентами ЦРБ ДНР: Специализированное подразделение, созданное для помощи жителям ДНР при переходе на обслуживание в ПСБ (решение проблем с автоматическим переносом счетов).
• Отдел зарплатных проектов: Выдает моментальные дебетовые карты «Твой банк» юридическим лицам для быстрого подключения к зарплатному проекту.

Руководство

Решения по интеграции клиентов ДНР и запуску новых социальных продуктов принимаются на высшем уровне. Ключевые лица:

• Петров Фридрих Евгеньевич — Председатель Правления ПАО «Промсвязьбанк».
• Руководство Донецкого филиала ПСБ — курирует непосредственно работу отделений на территории ДНР, ЛНР, Херсонской и Запорожской областей.

Отзывы

Анализ отзывов клиентов из ДНР о пенсионной карте ПСБ показывает как положительные, так и негативные аспекты перехода:

• Положительное: Клиенты отмечают бесплатное обслуживание, удобный кэшбэк до 5%, широкую сеть банкоматов ПСБ и партнеров, а также надежность за счет страхования АСВ. Функционал карты идентичен стандартным дебетовым картам банка.
• Негативное и проблемы: Многие пенсионеры сталкиваются с трудностями при перевыпуске карт. Частый вопрос: «Сейчас карта ЦБ ДНР, написали, что надо перевыпустить на ПСБ. Вопрос: пока ещё нет паспорта РФ, только украинский. Есть пенсионное удостоверение от 2018 года…» — банк идет навстречу и принимает документы старого образца, но процесс может затянуться.
• Встречаются жалобы на качество обслуживания в отдельных офисах (например, отзывы о медленной работе или некомпетентности некоторых сотрудников: «ПСБ, плохо… Обратилась в банк с целью уточнения информации…»). Однако есть и благодарности конкретным сотрудникам (например, Воробьёвой Юле за подробную консультацию).