Вопросы пенсионного обеспечения граждан, осуществляющих трудовую деятельность за пределами своей родины, всегда остаются крайне актуальными. С 1 января 2021 года вступило в силу историческое Соглашение о пенсионном обеспечении трудящихся государств – членов Евразийского экономического союза (ЕАЭС), в который входят Россия, Армения, Белоруссия, Казахстан и Киргизия. Данный документ обеспечивает равные права на пенсионное обеспечение трудящихся всех перечисленных государств.

В данной статье мы подробно разберем нюансы взаимодействия пенсионных систем Российской Федерации и Республики Казахстан, а также предоставим исчерпывающую информацию о том, как связаться с Социальным фондом России (правопреемником Пенсионного фонда РФ) для решения вопросов, связанных с пенсионным обеспечением.

Описание: Как работает пенсионная система между РФ и РК

Главный принцип Соглашения между странами ЕАЭС заключается в следующем: за трудовой стаж, приобретенный на территориях государств-членов позднее 1 января 2021 года, пенсия назначается и выплачивается государством, на территории которого этот стаж был приобретен. За стаж, приобретенный до указанной даты, пенсия назначается и выплачивается в соответствии с законодательством государств-членов, а также Соглашением о гарантиях прав граждан государств-участников СНГ в области пенсионного обеспечения от 13 марта 1992 года.

Для повышения эффективности взаимодействия и ускорения процессов установления и выплаты пенсий гражданам, проживающим на территориях двух государств, налаживается защищенный электронный документооборот. Например, в октябре 2024 года Социальный фонд России заключил соглашение об информационном взаимодействии с Социальным фондом Киргизии. Аналогичные цифровые каналы связи, защищенные криптографическими средствами, выстраиваются и между другими странами ЕАЭС, включая Казахстан, до полного перехода на интегрированную информационную систему ЕАЭС. Как отметил председатель СФР Сергей Чирков: «Шаг за шагом мы выстраиваем комфортную для граждан цифровую среду в социальной сфере».

Контакты для обращений (Социальный фонд России)

Для решения вопросов, связанных с назначением пенсий, подтверждением стажа или другими социальными выплатами, гражданам доступны множественные способы связи с Социальным фондом России.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и использования электронных сервисов, официальный интернет портал Социального фонда России.

• Адрес сайта: sfr.gov.ru

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи с сотрудниками фонда действует единый контакт-центр.

• Единый номер контакт-центра: 8-800-10-000-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ).
• Региональные номера телефонов: зависят от конкретного субъекта РФ. Телефоны местных управлений можно найти на сайте СФР, выбрав свой регион в верхней части главной страницы.

Электронный адрес

Отправка обращений и документов возможна через электронную почту. Однако стоит учитывать, что для получения официальных ответов и услуг чаще всего требуется авторизация.

• Электронная почта: Информация о публичном e-mail может варьироваться в зависимости от региона, основные обращения рекомендуется направлять через форму на сайте или Личный кабинет.

Личный кабинет

Большинство услуг сейчас оказывается дистанционно. Личный кабинет позволяет подавать заявления, отслеживать статус их рассмотрения, заказывать справки и выписки без визита в офис.

• Личный кабинет гражданина: Доступен на официальном сайте СФР (раздел «Личный кабинет гражданина»). Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуги (gosuslugi.ru).

Личный прием и график приема

Несмотря на развитие цифровых сервисов, многие вопросы требуют очного визита к специалистам фонда, особенно когда речь идет о международных соглашениях и бумажных документах из стран СНГ.

• Личный прием осуществляется в клиентских службах территориальных органов СФР по месту жительства или пребывания гражданина. Предварительная запись доступна через Личный кабинет или по телефону горячей линии.
• График приема: Стандартный график работы клиентских служб:
  • Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00
  • Суббота, Воскресенье — выходной
  • Без перерыва на обед или с перерывом с 13:00 до 14:00 (зависит от региона).

Примечание: В некоторых регионах могут быть установлены дополнительные часы приема в вечернее время или по субботам. Уточняйте информацию на региональных страницах сайта.

Отделы

Структура Социального фонда России включает в себя множество профильных подразделений. Для граждан, попадающих под действие соглашений ЕАЭС и СНГ, наиболее важны следующие отделы:

1. Отдел по установлению пенсий: рассматривает документы, назначает и перерассчитывает пенсии, в т.ч. с учетом стажа, приобретенного в Республике Казахстан и других странах.
2. Отдел международных связей и пенсионного обеспечения граждан, выехавших за границу: занимается вопросами пенсионного обеспечения граждан, проживающих за рубежом, а также организацией информационного обмена с фондами других государств (РК, Киргизия и др.).
3. Отдел социальных выплат: отвечает за назначение и доставку других видов социальных пособий.
4. Клиентская служба: фронт-офис фонда, осуществляющий первичный прием, консультирование и выдачу документов.

Руководство

Руководство Социального фонда России осуществляет общее управление и контроль за исполнением международных соглашений, в т.ч. с Республикой Казахстан.

• Председатель Социального фонда России: Чирков Сергей Владимирович. Именно он со стороны РФ подписывает ключевые соглашения об электронном документообороте с фондами стран ЕАЭС.
• Заместители председателя: курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, информационные технологии, социальные выплаты).
• Руководители территориальных отделений: управляют фондами в субъектах РФ (например, Управления по г. Москве, по Ростовской области и т.д.).

Отзывы

Отзывы граждан о работе фонда, особенно в сфере международного сотрудничества, разнятся:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства использования Личного кабинета и портала Госуслуг. Граждане отмечают, что подать заявление на назначение пенсии теперь можно не выходя из дома. Также высоко оценивается внедрение электронного документооборота между странами ЕАЭС — это значительно сокращает сроки подтверждения стажа, полученного в Казахстане, так как отпадает необходимость пересылки бумажных архивных запросов.
• Отрицательные отзывы в основном связаны со сложностями при подтверждении «досоветского» и стажа до 2021 года. Иногда запросы в архивы Республики Казахстан затягиваются, а гражданам приходится самостоятельно искать справки. Также пользователи иногда жалуются на долгое ожидание ответа по Единому телефону 8-800-10-000-01 в пиковые периоды.