С 2023 года система пенсионного и социального страхования в России претерпела масштабные изменения: Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Именно это ведомство теперь отвечает за пенсионное страхование‚ выплату пособий‚ санаторно-курортное лечение и другие меры социальной поддержки;

В данной статье мы подробно разберем‚ как воспользоваться электронными сервисами‚ как связаться с фондом и куда обращаться при возникновении вопросов.

Описание

Социальный фонд России (СФР) — это единый государственный внебюджетный фонд‚ осуществляющий пенсионное обеспечение‚ обязательное социальное страхование на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством‚ а также страхование от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний.

Среди ключевых направлений работы фонда:

• Назначение и доставка пенсий (включая детские пособия и новые меры поддержки семей).
• Предоставление выписок и справок о стаже и накоплениях.
• Санаторно-курортное лечение и обеспечение техническими средствами реабилитации (Каталог ТСР).
• Информирование о мерах противодействия мошенникам в социальном секторе.
• Поддержка старшего поколения через Центры общения.

Официальный сайт

Главный информационный портал ведомства — sfr.gov.ru. На сайте можно выбрать свой регион для перехода на региональную страницу с актуальными новостями и контактами местных управлений.

Для получения государственных услуг онлайн работает отдельный портал электронных сервисов СФР — es.pfrf.ru. Кроме того‚ более 100 услуг объединенных ПФР и ФСС доступны через портал Госуслуг (gosuslugi.ru).

Контакты для обращений

Для удобства граждан функционирует Единый контакт-центр взаимодействия. Также на официальном сайте реализована функция «Сообщите о проблеме и оцените результат её решения»‚ позволяющая оперативно сигнализировать о некачественном обслуживании.

Горячая линия

8-800-10-000-01, Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами. Звонок по России бесплатный. Специалисты контакт-центра проконсультируют по вопросам назначения пенсий‚ выплат‚ получения сертификата на материнский капитал и другим социальным аспектам.

Номера телефонов

• Единый контакт-центр: 8-800-10-000-01
• Региональные горячие линии: номера зависят от конкретного субъекта РФ. Актуальные телефоны местного отделения СФР можно узнать на главной странице официального сайта‚ выбрав свой регион в верхнем левом углу.

Электронный адрес

Обратиться в фонд можно через форму обратной связи на официальном сайте sfr.gov.ru. Для страхователей (работодателей) и медицинских организаций предусмотрены специальные каналы электронной связи‚ информация о которых размещена в соответствующих разделах портала.

Личный кабинет

В связи с объединением ПФР и ФСС функционал личных кабинетов был модернизирован:

• Личный кабинет гражданина: Доступен через портал Госуслуг (ЕСИА). Здесь можно заказать справки и выписки СФР‚ подать заявления на назначение пенсий и пособий‚ отслеживать статус их выплаты. Обратите внимание: при пересмотре размеров ежемесячных выплат выписка может не содержать информацию о доплате с учетом увеличения прожиточного минимума. В таких случаях необходимо обращаться в территориальный орган СФР.
• Кабинет страхователя (юридические лица и ИП): Расположен на es.pfrf.ru. Позволяет подавать отчетность в электронном виде без посещения фонда. Для отправки сведений требуется авторизация в ЕСИА и усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП). Прием отчетности ведеться по формам: ЕФС-1‚ СЗВ-СТАЖ‚ СЗВ-КОРР‚ СЗВ-ИСХ‚ СЗВ-ТД‚ СЗВ-М‚ ОДВ-1‚ СЗВ-ДСО. Доступен функционал проверки и формирования проектов отчетности.

Личный прием

Личный прием граждан и страхователей осуществляется в территориальных органах СФР по всей России. Записаться на прием можно:

1. Через портал Госуслуг.
2. По телефону Единого контакт-центра (8-800-10-000-01) или региональной горячей линии.
3. При непосредственном обращении в клиентскую службу фонда.

Для лиц‚ пострадавших на производстве‚ работает специальный Информационный навигатор.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота‚ Воскресенье: выходной

Внимание! В некоторых регионах время работы и перерыва может отличаться. Уточняйте график работы вашего отделения на сайте sfr.gov.ru в разделе выбранного региона. Также многие услуги можно получить в МФЦ‚ которые работают по принципу «одного окна».

Отделы

Структура Социального фонда России включает в себя центральный аппарат и территориальные органы (отделения по субъектам РФ и их управления в городах/районах). Ключевые профильные отделы:

• Отдел назначения и выплаты пенсий
• Отдел социальных выплат и материнского капитала
• Отдел организации персонифицированного учета
• Отдел страхования на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством
• Отдел страхования от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний
• Отдел по работе со страхователями (работодателями)
• Отдел санаторно-курортного лечения и обеспечения ТСР
• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан)

Руководство

Руководство Социальным фондом России осуществляется на федеральном уровне. В структуру управления входят:

• Председатель Правления СФР, глава ведомства‚ назначаемый Правительством Российской Федерации.
• Правление СФР — коллегиальный орган‚ определяющий основные направления деятельности фонда.
• Заместители председателя — курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение‚ социальное страхование‚ цифровизация‚ финансы).
• Управляющие региональными отделениями — руководители СФР в субъектах РФ.

С актуальным составом руководства можно ознакомиться на главной странице официального сайта в разделе «О фонде».

Отзывы

Отзывы граждан и работодателей о работе Социального фонда России носят разнообразный характер. С внедрением единой цифровой платформы в социальной сфере и переводом услуг в электронный формат (через Госуслуги и Кабинет страхователя)‚ процесс получения справок и назначения выплат значительно ускорился. Граждане положительно отмечают возможность дистанционного оформления детских пособий и материнского капитала.

Однако‚ как и при любом масштабном объединении ведомств (ПФР и ФСС)‚ в переходный период некоторые пользователи сталкиваются с техническими сбоями на сайте‚ задержками в обновлении данных в выписках или сложностями дозвона на горячую линию в пиковые часы. Фонд активно работает над улучшением сервиса: на сайте реализована функция оценки качества решения проблемы‚ а также возможность сообщить об ошибке на сайте‚ выделив текст и нажав Ctrl + Enter.