Пенсионные накопления являются важной частью финансовой безопасности каждого гражданина. В данной статье мы подробно рассмотрим специфику получения пенсионных выплат из Единого накопительного пенсионного фонда (ЕНПФ), актуальные правила, условия назначения, а также предоставим все необходимые контакты и информацию для взаимодействия с фондом.

Описание и актуальные правила выплат

ЕНПФ осуществляет пенсионные выплаты получателям в порядке, установленном действующим законодательством. С 1 июля 2024 года вступили в силу существенные изменения (в т.ч. закон 632-ФЗ от ), которые упростили правила определения права на единовременную выплату и сделали их понятнее.

Изменения с 1 июля 2024 года

• Новый порядок расчета: Вариант выплаты пенсионных накоплений теперь определяется путем сравнения с величиной прожиточного минимума пенсионера, а не с общей суммой пенсионного обеспечения, как это было ранее.
• Единовременная выплата: Получить накопительную пенсию разом смогут граждане, у которых размер накопительной пенсии, рассчитанный на день назначения, составляет менее 10% от величины прожиточного минимума пенсионера.
• Ежемесячные выплаты: Если размер превышает указанный порог, назначается ежемесячная выплата. При этом исчисленный размер ежемесячной пенсионной выплаты осуществляется в размере не менее 70% от прожиточного минимума, установленного на соответствующий финансовый год.
• Индексация: С 1 января 2024 года выплаты для пенсионеров, вышедших на пенсию после 2018 года, были увеличены на 5%. Минимальная ежемесячная выплата составляет 30 384,9 тенге.

Условия назначения выплат за счет ОППВ

Пенсионные выплаты за счет обязательных профессиональных пенсионных взносов (ОППВ) назначаются при наступлении следующих условий:

1. Лицам, достигшим 55 лет, за которых уплачены ОППВ в совокупности не менее 84 календарных месяцев на момент обращения, при условии прекращения трудовой деятельности на работах с вредными условиями труда.
2. Лицам, имеющим инвалидность 1 или 2 группы, установленную бессрочно.

Целевое использование единовременных выплат

При подписании двустороннего соглашения об уступке единовременных пенсионных выплат (с использованием ЭЦП), важно помнить о сроках предоставления документов, подтверждающих целевое использование средств:

• На улучшение жилищных условий, в течение 20 рабочих дней (действует с ) с даты перечисления средств на Ваш счет из ЕНПФ.
• На оплату лечения, в течение 45 рабочих дней с даты перечисления средств.

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов, связанных с пенсионными накоплениями, ЕНПФ предоставляет несколько способов связи.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, правила и онлайн-сервисы доступны на официальном сайте Единого накопительного пенсионного фонда: www.enpf.kz

Горячая линия

Для оперативной консультации по вопросам пенсионных выплат, изменений в законодательстве и порядка расчета работает бесплатная горячая линия фонда.

Номера телефонов

• Call-центр ЕНПФ: 1418 (бесплатно по стране)
• Многоканальный телефон: +7 (7172) -7-78-48

Электронный адрес

Для отправки официальных запросов, документов и письменных обращений используйте электронную почту: info@enpf.kz

Личный кабинет

Для удобства вкладчиков и получателей функционирует Личный кабинет на официальном сайте ЕНПФ. С его помощью можно:

• Проверять состояние пенсионных накоплений.
• Подавать заявления на назначение пенсионных выплат.
• Подписывать соглашения об уступке единовременных выплат с помощью ЭЦП.
• Отслеживать статус рассмотрения обращений и заявлений.

Вход в Личный кабинет осуществляется через ЭЦП или логин/пароль с подтверждением по номеру телефона.

Личный прием и график приема

Граждане имеют право на личный прием у специалистов фонда для подачи документов или получения консультации.

• График работы филиалов ЕНПФ: Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00.
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00.
• Выходные дни: Суббота, Воскресенье.

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. Рекомендуется предварительно записываться на прием через Личный кабинет или по телефону горячей линии;

Отделы

Структура ЕНПФ включает в себя несколько ключевых подразделений, обеспечивающих работу с клиентами:

• Отдел по работе с вкладчиками: консультирование по вопросам обязательных и профессиональных пенсионных взносов.
• Отдел пенсионных выплат: назначение, расчет и перерасчет пенсий, обработка заявлений на единовременные выплаты.
• Отдел контроля целевого использования: проверка документов, подтверждающих расходование средств на жилье и лечение.
• Отдел информационных технологий: поддержка Личного кабинета и электронных сервисов.

Руководство

Оперативное управление и стратегическое развитие фонда осуществляет профильное руководство. По вопросам, не решенным на уровне рядовых специалистов или начальников отделов, можно обратиться к руководству филиала или центрального аппарата:

• Председатель Правления ЕНПФ, курирует общую стратегию и выполнение фондом своих обязательств перед вкладчиками.
• Заместитель Председателя Правления по операционной деятельности — отвечает за процессы назначения и выплаты пенсий.
• Директора региональных филиалов — решают локальные вопросы граждан на местах.

Отзывы

Отзывы граждан о работе ЕНПФ носят разнообразный характер. Многие отмечают удобство использования Личного кабинета и прозрачность информации о состоянии счета. Внесенные с 1 июля 2024 года изменения в порядок расчета (сравнение с прожиточным минимумом вместо общей суммы пенсии) получили положительную оценку, так как позволили большему числу граждан получить свои средства единовременно.

Однако в отзывах также встречаются жалобы на длительное время ожидания ответа от Call-центра в периоды пиковых нагрузок и строгие требования к документам при подтверждении целевого использования средств на лечение и улучшение жилищных условий. Фонд регулярно работает над улучшением сервиса и сокращением сроков обработки обращений.