В 2026 году в сфере социального и пенсионного обеспечения происходят значительные изменения. На фоне тотальной цифровизации и объединения Пенсионного фонда РФ и Фонда социального страхования в единый Социальный фонд России (СФР), возник новый тренд — «Пенсионный фонд бумажный». Это инициатива, направленная на защиту прав граждан, которые не могут или не хотят использовать электронные сервисы. Депутаты Госдумы активно выступают за сохранение и возврат физического документооборота, чтобы пенсионеры не остались без помощи из-за отсутствия доступа к интернету.

Описание инициативы

Концепция «бумажного Пенсионного фонда» подразумевает обязательное сохранение очных приемов, выдачу физических справок, сохранение бумажных трудовых книжек и отказ от принудительной оцифровки всех процессов. Инициатива была поддержана на законодательном уровне весной 2026 года. Как сообщило агентство ТАСС, 14 мая депутаты думской фракции «Новые люди» во главе с вице-спикером Владиславом Даванковым направили письмо зампреду Правительства РФ с требованием гарантировать гражданам право на получение всех социальных и пенсионных услуг в традиционном, бумажном виде, без обязательной авторизации через портал Госуслуг.

Контакты для обращений

Несмотря на укрупнение ведомств, точки связи с гражданами продолжают функционировать как в цифровом, так и в «бумажном» формате. Ниже представлены актуальные способы связи.

Официальный сайт

Основным электронным ресурсом теперь является портал Социального фонда России — sfr.gov.ru. На сайте размещены все нормативные акты, калькуляторы пенсий и инструкции по получению услуг в бумажном виде.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает бесплатная федеральная горячая линия. Операторы принимают звонки от граждан, помогая записаться на очный прием или запросить бумажные документы почтой.

Номера телефонов

• 8 (800) -00-00-01 — Единый контакт-центр СФР (бывший ПФР). Звонок бесплатный по всей России.
• 8 (800) -75-54-15 — Линия для вопросов по материнскому капиталу и детским пособиям.
• Региональные номера телефонов клиентских служб можно уточнить на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений, заявлений и скан-копий бумажных документов используется электронная почта: info@sfr.gov.ru. Обращения рассматриваются в установленные законом сроки.

Личный кабинет

Электронный Личный кабинет гражданина доступен на сайте СФР, однако, согласно новой политике «бумажного» ПФР, использование личного кабинета не является обязательным. Любая услуга, которую можно получить онлайн, может быть получена и в бумажном виде — путем подачи физического заявления в клиентской службе или через МФЦ. Если вы все же используете цифровой формат, вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг.

Личный прием

Личный прием граждан — основа концепции «бумажного» ПФР. В каждом районе функционируют клиентские службы (бывшие управления Пенсионного фонда). Здесь можно лично пообщаться со специалистом, предоставить оригиналы документов, получить бумажные выписки и заверенные копии для других ведомств.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб по всей стране (может незначительно отличатся в регионах):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых отделениях работает «пенсионная суббота» — первая суббота месяца с 09:00 до 14:00 для тех, кто не может прийти в будние дни.

Отделы

В структуре ведомства выделены ключевые отделы, работающие с гражданами напрямую:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий — отвечает за расчет страховых, накопительных и социальных пенсий.
2. Отдел социальных выплат — занимается оформлением ЕДВ, материнского капитала, пособий на детей и других мер поддержки.
3. Отдел персонифицированного учета, выдает бумажные выписки из индивидуального лицевого счета (СНИЛС), решает вопросы с трудовым стажем.
4. Отдел по работе с обращениями граждан, принимает жалобы, предложения и заявления на бумажных носителях.

Руководство

На федеральном уровне деятельностью ведомства руководят:

• Председатель Социального фонда России — глава ведомства, отвечающий за общую стратегию и соблюдение прав граждан на «бумажное» обслуживание.
• Заместители председателя — курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальные гарантии, цифровизация и бумажный документооборот).
• Руководители региональных отделений — отвечают за работу фондов на местах, контролируют график личного приема в субъектах РФ.

Отзывы

С переходом на концепцию «бумажного» фонда отзывы граждан стали более полярными:

• Положительные отзывы поступают в основном от пенсионеров старшего возраста. Они отмечают, что возвращение живого общения и бумажных справок снизило их тревожность. Люди пишут, что теперь не нужно просить соседей или внуков помочь разобраться с компьютером, а можно просто прийти в офис и получить документ на руки.
• Отрицательные отзывы связаны с традиционными проблемами бюрократии: очередями в клиентских службах, ограниченным временем приема и долгим ожиданием ответа на горячей линии. Также часть граждан сетует на то, что из-за дублирования процессов (и бумажного, и электронного) сроки обработки некоторых документов увеличились.