С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединились в единую структуру — Социальный фонд России (СФР)․ Однако многие жители по-прежнему привычно называют эту организацию Пенсионным фондом․ В данной статье мы подробно расскажем о том, как связаться с ведомством в городе Орёл и Орловском районе, какие номера телефонов использовать для горячей линии, как попасть на личный прием и воспользоваться электронными сервисами․

Описание

Отделение Социального фонда России по Орловской области (ранее, Отделение ПФР) осуществляет назначение и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также ведет персонифицированный учет страховых взносов․ В городе Орле функционирует Управление СФР, которое обслуживает как жителей областного центра, так и Орловского района․ Для удобства граждан работают клиентские службы, электронные приемные и круглосуточные контакт-центры․

Контакты для обращений

По всем вопросам, касающимся пенсионного обеспечения и социальных выплат, жители Орла могут обращаться по следующим контактам:

• Адрес: г․ Орёл, Комсомольская улица, д․ 108
• Адрес отдела персонифицированного учёта: г․ Орёл, Щепная площадь, д․ 1

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России — sfr․gov․ru․ Для получения региональной информации необходимо выбрать Орловскую область в списке регионов на сайте․ Здесь размещены актуальные новости, графики работы клиентских служб и полезные сервисы․

Горячая линия

Для получения исчерпывающих консультаций по вопросам начисления и выплаты пенсий, а также других социальных пособий работают следующие номера горячей линии:

• Федеральная горячая линия СФР (круглосуточно): 8 (800) -02-2-302
• Региональная горячая линия (Орловская область): 8 (800) -00-12-14

Номера телефонов

Для связи с конкретными отделами и службами Отделения СФР по Орловской области в городе Орле используйте следующие номера:

• Приемная Отделения: 7 (4862) -2-92-00
• Телефоны Отделения (многоканальные): 7 (4862) -2-92-22, 7 (4862) -2-92-41, 7 (4862) -2-92-28
• Клиентская служба (вопросы перерасчета ЕДВ и ФСД): (4862) -3-37-25, (4862) -3-37-26
• Отдел персонифицированного учёта (ул․ Щепная площадь, 1): 7 (4862) -3-37-52
• Консультирование по компетенциям фонда: 7 (4862) -2-92-41

Электронный адрес

Для направления официальных обращений и документов в электронном виде необходимо использовать сервисы «Электронная приемная» или «Онлайн-приемная» на официальном сайте Социального фонда России․ Прямые электронные адреса отделений в настоящее время заменены централизованной и более безопасной системой приема обращений через сайт․

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг Пенсионного фонда (СФР) гражданам доступен Личный кабинет гражданина на официальном сайте sfr․gov․ru․ Авторизация происходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг․ Через личный кабинет можно:

• Заказать справки и выписки;
• Подать заявления о назначении пенсии или перерасчете;
• Управлять средствами материнского капитала;
• Записаться на личный прием в клиентскую службу․

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах Управления СФР в городе Орле и Орловском районе․ Специалисты фонда настоятельно рекомендуют записываться на прием заранее, чтобы избежать очередей и сэкономить время․ Предварительная запись возможна по телефонам горячей линии или через Личный кабинет на сайте․

График приема

Утвержденный график работы клиентской службы Управления СФР в г․ Орле и Орловском районе:

• Понедельник: с 8:00 до 20:00 (без перерыва)
• Вторник: с 8:00 до 20:00 (без перерыва)
• Среда: выходной день
• Четверг: с 8:00 до 20:00 (без перерыва)
• Пятница: выходной день
• Суббота, Воскресенье: выходной день

Примечание: Прием осуществляется строго по предварительной записи․ Режим работы отдельных подразделений (например, на Комсомольской, 108) может варьироваться (стандартный рабочий день с 09:00 до 18:00), поэтому перед визитом уточняйте информацию по телефону․

Отделы

В структуре Управления СФР по г․ Орлу и Орловскому району выделяются следующие ключевые подразделения:

• Клиентская служба, первичный прием граждан, консультирование, прием заявлений на перерасчет ЕДВ и ФСД;
• Отдел персонифицированного учета, работа со страховыми свидетельствами, лицевыми счетами граждан (расположен по адресу: Щепная площадь, 1);
• Приемная Отделения — работа с письменными обращениями и документами․

Руководство

Оперативное решение вопросов и контроль за качеством обслуживания граждан осуществляется руководством клиентских служб․ В частности, руководителем клиентской службы (на правах группы) Управления Пенсионного фонда РФ в г․ Орле и Орловском районе является Жолудева О․А․

Отзывы

Отзывы жителей города Орла о работе Пенсионного фонда (СФР) носят разнообразный характер․ Многие пользователи отмечают удобство использования электронных сервисов и Личного кабинета, что позволяет получать услуги без визита в офис․ Среди положительных моментов также выделяют профессионализм специалистов отдела персонифицированного учета․ В то же время, в отзывах иногда встречаются жалобы на длительное время ожидания по телефонам горячей линии в пиковые периоды и сложности с дозвоном до конкретных отделов․ Переход на систему строгой предварительной записи помог значительно сократить живые очереди в клиентских службах, что также оценивается гражданами как важное улучшение․