С 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). В связи с этим за назначением пенсий, социальных выплат, оформлением материнского капитала и других вопросов в городе Серове теперь отвечает клиентская служба Отделения СФР по Свердловской области.

Описание

Клиентская служба СФР в городе Серове предоставляет широкий спектр государственных услуг населению и страхователям. Здесь можно проконсультироваться по вопросам пенсионного обеспечения, оформить различные социальные выплаты, получить сертификат на материнский капитал, а также решить вопросы, связанные с уплатой страховых взносов и регистрацией работодателей.

Важное обновление: С 20 октября 2025 года клиентская служба в Серове начала обслуживать граждан по новому адресу. Обращаем ваше внимание, что услуги СФР предоставляются по экстерриториальному принципу — гражданин может обратиться в любую удобную клиентскую службу, независимо от места регистрации.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Вся актуальная информация, адреса клиентских служб и электронные сервисы доступны на официальном интернет-портале Социального фонда России: sfr.gov.ru

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок по России бесплатный).
• Режим работы региональной линии:
  • Понедельник — четверг: с 8:30 до 17:30
  • Пятница: с 8:30 до 16:30

Электронный адрес

Для письменных обращений и отправки электронных документов рекомендуется использовать сервисы личного кабинета на официальном сайте СФР или портал Госуслуг. Прямые электронные адреса клиентских служб заменены на безопасные формы обращений через сайт.

Личный кабинет

Для получения услуг без посещения офиса создан Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (es.sfr.gov.ru). Также полноценно функционирует портал Госуслуг. Через электронные кабинеты можно подать заявления на назначение пенсии, выплат, узнать статус их рассмотрения, заказать справки и многое другое.

Личный прием и график работы

Личный прием граждан и страхователей осуществляется непосредственно в клиентской службе по новому адресу.

Адрес клиентской службы: Свердловская область, г. Серов, улица Льва Толстого, 20.

График приема:

• Понедельник — четверг: 8:30 — 17:30
• Пятница: 8:30 — 16:30
• Последняя суббота месяца: 8:30, 14:30

Примечание: В период с 14 по 17 октября 2025 года прием граждан в клиентской службе был временно приостановлен в связи с переездом. В такие периоды получить услуги можно в МФЦ или в электронном виде.

Отделы и руководство

Клиентская служба в Серове является территориальным подразделением Отделения СФР по Свердловской области. Структура включает в себя специалистов по пенсионному обеспечению, социальным выплатам и взаимодействию со страхователями.

Руководство: Общее руководство осуществляет Отделение СФР по Свердловской области. Актуальная информация о руководителях регионального отделения и территориальных служб регулярно публикуется на официальном портале sfr.gov.ru в разделе «Отделения СФР».

Отзывы

Работа клиентских служб всегда сопровождается большим потоком обращений, что отражается в отзывах граждан. Среди положительных моментов отмечается удобство экстерриториального принципа и возможность получения услуг через МФЦ и портал Госуслуг.

Однако в отзывах о работе клиентской службы в Серове встречаются и негативные комментарии:

• Проблемы с дозвоном и качеством консультаций: Некоторые посетители жалуются на высокомерное отношение сотрудников и отсутствие четких ответов на вопросы. В отзывах упоминается, что иногда специалисты в зале обсуждают личные темы, не уделяя должного внимания посетителям, из-за чего приходится обращаться в Колл-центр.
• Ошибки при проверке документов: Отмечаются случаи некорректных отказов в выплатах. Например, отказы в оформлении единовременного пособия на детей из-за ошибочных сведений о получении алиментов, которых по факту граждане не получают (возникает путаница в базах данных).
• Несвоевременные отказы: Встречаются ситуации, когда граждане получают отказ в выплате из-за якобы не донесенных документов до указанной даты, при этом отказ приходит раньше крайнего срока предоставления справок.

Специалисты СФР рекомендуют при возникновении спорных ситуаций или ошибочных отказов обращаться в Единый контакт-центр 8 (800) -00-00-01 для оперативного решения проблемы.