С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединились в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В городе Серпухов Московской области функции пенсионного обеспечения и социального страхования теперь выполняет клиентская служба СФР. В данной статье мы подробно расскажем о том, как связаться с фондом, какие часы работы действуют для посетителей и как получить необходимые услуги.

Описание

Клиентская служба Социального фонда России в Серпухове осуществляет обслуживание жителей городских округов Серпухов, Пущино и Протвино. Учреждение предоставляет широкий спектр услуг: назначение и перерасчет пенсий, оформление материнского капитала, выдача сертификатов, назначение социальных выплат, пособий на детей, а также помощь в регистрации и подтверждении учетной записи в ЕСИА (Госуслуги). Жители могут обращаться как за консультациями, так и за оформлением документов.

Контакты для обращений

Для связи с отделением Социального фонда в Серпухове по различным вопросам можно использовать следующие контактные данные:

• Адрес: Московская область, г. Серпухов, ул. Чехова, д. 18
• Телефон отделения: 8 (4967) -5-29-88
• Телефон для справок по графику работы: 8 (49673) —53-01

Официальный сайт

В связи с реорганизацией, официальный сайт Пенсионного фонда (pfrf.ru) теперь перенаправляет пользователей на новый единый портал Социального фонда России. Актуальная информация, электронные сервисы и справочная информация доступны по адресу: sfr.gov.ru

Горячая линия

Для решения срочных вопросов и получения консультаций на федеральном уровне работает единая бесплатная горячая линия Социального фонда России. Звонок бесплатный по всей территории РФ.

• Номер телефона горячей линии: 8 (800) -00-00-01

Номера телефонов

Для удобства жителей приведем сводную информацию по телефонам:

1. Федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01 (бесплатно)
2. Телефон клиентской службы (Серпухов): 8 (4967) -5-29-88
3. Справочный телефон (уточнение графика): 8 (49673) —53-01

Электронный адрес

На сегодняшний день Социальный фонд России предпочитает вести общение с гражданами через электронные сервисы личного кабинета и форму обращений на официальном сайте, однако общие вопросы можно направлять на стандартный ящик: info@sfr.gov.ru. Для отправки официальных документов и заявлений рекомендуется использовать Личный кабинет или портал Госуслуг.

Личный кабинет

Для удаленного получения услуг Пенсионного фонда (СФР) функционирует Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) — gosuslugi.ru, а также Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда (es.sfr.gov.ru). Через личный кабинет можно:

• Заказать справки и выписки;
• Подать заявления на назначение пенсии и выплат;
• Проверить состояние индивидуального лицевого счета;
• Распорядиться средствами материнского капитала;
• Записаться на личный прием в отделение.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентской службе по адресу: г. Серпухов, ул. Чехова, д. 18. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, касающиеся сути вопроса. Рекомендуется предварительно записываться на прием через официальный сайт или по телефону клиентской службы для минимизации времени ожидания.

График приема и часы работы

Режим работы клиентской службы СФР в Серпухове для посещения гражданами:

• Понедельник — Четверг: с 9:00 до 18:00
• Пятница: с 9:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: ежедневно с 13:00 до 13:45
• Последняя суббота месяца: с 9:00 до 15:45 (прием может осуществляться только по отдельным вопросам)
• Воскресенье: выходной день

Важно: В среду и пятницу прием может быть ограничен и осуществляться только по вопросам учетной записи в ЕСИА (Госуслуги) и установления отдельных жизненно важных выплат. Уточнить график работы в рабочие и выходные дни вы можете по телефону: 8 (49673) —53-01.

Отделы

В структуре клиентской службы СФР Серпухова можно выделить следующие профильные направления (отделы):

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: вопросы, связанные с расчетом стажа, назначением пенсий по старости, инвалидности и потере кормильца.
• Отдел социальных выплат: оформление пособий на детей, компенсаций, мер социальной поддержки.
• Отдел материнского капитала: выдача сертификатов и рассмотрение заявлений о распоряжении средствами.
• Отдел персонифицированного учета: вопросы, связанные с СНИЛС, индивидуальным лицевым счетом и подтверждением учетной записи ЕСИА.

Руководство

Управление клиентской службой Социального фонда России по городским округам Серпухов, Пущино и Протвино осуществляет руководитель (управляющий). Для решения спорных ситуаций, подачи жалоб или предложений по качеству обслуживания, граждане могут обратиться к руководству отделения. Запись на прием к руководству производится по общим телефонам клиентской службы или через форму обращений на сайте СФР;

Отзывы

Отзывы жителей о работе Пенсионного фонда (ныне СФР) в Серпухове носят различный характер. Среди положительных моментов отмечается вежливость сотрудников и помощь в сложных ситуациях, а также удобство получения услуг через Личный кабинет без визита в отделение. Однако в отзывах также часто упоминаются:

• Длительное время ожидания в очередях, особенно в утренние и предпраздничные дни;
• Необходимость предварительной записи для решения сложных вопросов;
• Перебои в работе телефонных линий в часы наибольшей нагрузки.

Чтобы избежать долгого ожидания, специалисты рекомендуют пользоваться электронными сервисами (Госуслуги и Личный кабинет СФР) или приходить в отделение во второй половине дня.