С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Однако для жителей города Серпухова и Серпуховского района клиентская служба по-прежнему располагается по привычному адресу. В данной статье мы подробно расскажем о том‚ как связаться с ведомством‚ как проходит личный прием и как устроена структура управления.

Описание

Клиентская служба СФР (бывший ПФР №11) в городе Серпухов осуществляет обслуживание жителей города Серпухов‚ Серпуховского района‚ а также городов Пущино и Протвино Московской области. Учреждение предоставляет полный спектр государственных услуг: от назначения пенсий и социальных выплат до администрирования страховых взносов и выдачи сертификатов на материнский капитал. Здание клиентской службы оборудовано для маломобильных граждан: имеется парковка для лиц с инвалидностью‚ обеспечена полная доступность для инвалидов-колясочников.

Контакты для обращений

• Адрес: 142200‚ Московская область‚ г. Серпухов‚ ул. Чехова‚ д. 18
• Район обслуживания: г. Серпухов‚ Серпуховский район‚ г. Пущино‚ г. Протвино

Официальный сайт

В связи с объединением фондов‚ основным официальным ресурсом теперь является портал Единого социального фонда России — sfr.gov.ru. Также многие услуги по-прежнему можно получить через портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru).

Горячая линия и номера телефонов

Для связи с Управлением СФР №11 по г. Москве и Московской области (г. Серпухов) используются следующие телефонные номера. Код города при звонке: 8-496-7.

• Телефон/Факс Управления: 8 (496) —35-29-88
• Факс Пенсионного отдела: 8 (496) —39-67-92

Общероссийский телефон горячей линии СФР: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей России).

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений и документов рекомендуется использовать функционал официального сайта СФР или Личного кабинета. При необходимости прямых электронных коммуникаций адрес можно уточнить на портале ведомства или по телефону секретаря.

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг вам не обязательно посещать отделение на ул. Чехова. Вы можете воспользоваться Личным кабинетом гражданина на официальном сайте Социального фонда России (es.sfr.gov.ru). Для авторизации потребуется подтвержденная учетная запись портала Госуслуг (ЕСИА). В кабинете можно подать заявления о назначении пенсии‚ выбрать способ доставки‚ заказать справки и многое другое.

Личный прием и график работы

Личный прием граждан специалистами клиентской службы осуществляется в здании по адресу ул. Чехова‚ д. 18.

График приема:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: согласно внутреннему регламенту (уточняйте по телефону)
• Суббота и Воскресенье: выходные дни

Отделы и внутренние номера

Структура Управления ПФР №11 включает в себя несколько специализированных отделов. Для решения узких вопросов вы можете связаться с ними напрямую (код города 8-496-7):

• Секретарь: Щербакова Татьяна Геннадьевна, тел. 35-29-88 (доб. 1201)
• Экономическая группа: Ромадина Ирина Алексеевна — тел. 72-86-86 (доб. 1129)
• Отдел администрирования страховых взносов и взыскания задолженности: Спиридонова Марина Николаевна — тел. 39-56-83 (доб. 1198)
• Отдел автоматизации: Егорова Ирина Ильинична, тел. 35-30-54 (доб. 1801)
• Отдел персонифицированного учета: Зубов Владимир Константинович — тел. 72-89-90 (доб. 1169)
• Отдел социальных выплат: Ветрова Светлана Владимировна — тел. 72-09-66 (доб. 1119)
• Юридическая группа: Мяльдзина Елена Фяритовна — тел. 72-80-22 (доб. 1101)
• Специалист по кадрам: Кондрашкина Светлана Владимировна — тел. 72-89-48 (доб. 1123)
• АХО: Шубина Ольга Васильевна — тел. 75-33-73 (доб. 1115)
• Отдел оценки пенсионных прав застрахованных лиц: Соловьева Людмила Ивановна — тел. 35-15-32 (доб. 1159)

Пенсионный отдел «г. Серпухова и Серпуховского района»

• Начальник отдела: Зиновьева Ирина Владимировна — тел. 39-67-92 (доб. 1142)
• Заместитель начальника отдела: Хомякова Галина Александровна — тел. 39-91-10 (доб. 1143)

Руководство

Возглавляет ГУ – Управление ПФР №11 по г. Москве и Московской области:

• Начальник Управления: Пономаренко Людмила Михайловна, тел. 35-29-88 (доб. 1200)
• Заместитель начальника Управления (финансово-экономические вопросы): Бучельников Евгений Александрович — тел. 72-07-27 (доб. 1003)
• Заместитель начальника Управления (пенсионные вопросы): Чекулова Ирина Ивановна — тел. 72-04-03 (доб. 1004)
• Заместитель начальника Управления (административно-хозяйственные вопросы): Дьяченко Николай Алексеевич — тел. 35-27-47 (доб. 1007)
• Главный бухгалтер – начальник отдела учета поступления и расходования средств: Кулешова Зоя Борисовна — тел. 72-18-87 (доб. 1113)

Отзывы

Отзывы о работе клиентской службы в Серпухове носят полярный характер‚ что типично для большинства крупных государственных учреждений.

С одной стороны‚ многие граждане отмечают высокий профессионализм и чуткость отдельных сотрудников. Например‚ выражается искренняя благодарность сотруднику Масловой Татьяне Александровне за компетентность‚ оперативное информирование о документах‚ четкие разъяснения без лишней бюрократии и индивидуальный подход при сложных случаях установления пенсии. Также поступают благодарности в адрес всего отдела клиентской службы из 101 кабинета за отзывчивость‚ корректность и внимательность.

С другой стороны‚ в отзывах встречаются и негативные оценки. Некоторые посетители жалуются на низкую компетентность и некорректное поведение отдельных специалистов. В частности‚ упоминаются инциденты хамства в 106 кабинете (окно №5)‚ что свидетельствует о наличии проблем в контроле качества обслуживания в отдельных секторах.

Рекомендация: При возникновении спорных ситуаций или столкновении с некомпетентностью на местах‚ рекомендуется обращаться к руководству клиентской службы или по телефонам горячей линии для урегулирования проблемы.