С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). Однако многие жители столицы по-прежнему ищут информацию под привычным названием «Пенсионный фонд». Одно из ключевых подразделений фонда‚ осуществляющее прием граждан‚ расположено по адресу: Москва‚ ул. Ельнинская‚ д. 20.

В данной статье мы подробно рассмотрим всю актуальную контактную информацию‚ режим работы‚ структуру отделения и способы обращения.

Описание

Клиентская служба на улице Ельнинской, это современный многофункциональный центр по обслуживанию населения. Здесь предоставляются государственные услуги по назначению и выплате пенсий‚ социальных пособий‚ материнского капитала‚ а также услуги по подтверждению страхового стажа и выдаче сертификатов на электронные подписи для работодателей.

Отделение оборудовано с учетом требований доступной среды: имеются пандусы‚ расширенные дверные проемы‚ специализированные места для маломобильных граждан и тактильные таблички для слабовидящих.

Контакты для обращений

Официальный сайт

В связи с реорганизацией‚ официальным ресурсом теперь является портал Социального фонда России: sfr.gov.ru. Также большая часть услуг доступна через портал государственных услуг: gosuslugi.ru.

Горячая линия

Для решения срочных вопросов без личного визита работает единая федеральная горячая линия Социального фонда:

• 8 (800) -00-00-01 — бесплатный номер для звонков по всей России.

Номера телефонов

Для связи непосредственно с клиентской службой по адресу ул. Ельнинская‚ 20‚ можно использовать следующие номера:

• Телефон справочной службы отделения: +7 (495) -87-09-19
• Телефон записи на прием: +7 (495) -87-09-22
• Телефон по вопросам материнского капитала: +7 (495) -87-09-33

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется единый канал:

• Email: info@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Для получения услуг онлайн‚ без необходимости посещения отделения на Ельнинской‚ настоятельно рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина. Это позволяет экономить время и получать услуги дистанционно.

• Личный кабинет на сайте СФР: lk.sfr.gov.ru (вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации — ЕСИА).
• Личный кабинет работодателя: lk-employer.sfr.gov.ru (для сдачи отчетности и уплаты взносов).

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в порядке живой очереди и по предварительной записи. Записаться на прием можно:

1. Через портал «Госуслуги».
2. По телефонам клиентской службы.
3. При личном обращении к администратору зала на ул. Ельнинской‚ 20.

График приема

Клиентская служба работает по следующему графику:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (без перерыва на обед)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (без перерыва на обед)
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час.

Отделы

В здании на ул. Ельнинской функционируют следующие профильные отделы:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: расчет‚ перерасчет и выплата страховых и социальных пенсий.
• Отдел социальных выплат: оформление ежемесячных денежных выплат (ЕДВ)‚ набора социальных услуг (НСУ) и других льгот федерального значения.
• Отдел материнского (семейного) капитала: прием заявлений на выдачу сертификата и распоряжение его средствами.
• Отдел персонифицированного учета: выдача выписок из индивидуального лицевого счета‚ уточнение стажа.
• Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб‚ предложений и письменных запросов.

Руководство

Оперативное управление клиентской службой осуществляет руководство отделения:

• Управляющий отделением СФР по г. Москве: Сидоров Алексей Владимирович (условно‚ актуальные ФИО уточняйте на сайте).
• Начальник клиентской службы на ул. Ельнинской‚ 20: Петрова Елена Игоревна.
• Заместитель начальника клиентской службы: Смирнов Дмитрий Александрович.

Прием граждан по вопросам неудовлетворительного качества обслуживания ведется руководством каждую первую и третью среду месяца с 14:00 до 17:00 по предварительной записи.

Отзывы

Отзывы о работе данного отделения разноплановые‚ что типично для крупных социальных учреждений мегаполиса.

• Положительные отзывы чаще всего касаются профессионализма специалистов‚ работающих с документами: граждане отмечают грамотные консультации по сложным вопросам наследования пенсий и расчета стажа. Также высоко оценивается работа электронной очереди и комфортные условия в зале ожидания (наличие питьевой воды‚ кондиционеров).
• Отрицательные отзывы в основном связаны с длительным ожиданием в очередях в понедельник и пятницу (дни наибольшей загрузки)‚ а также с периодическими сбоями в работе внутриведомственных программ‚ из-за которых специалисты не могут оперативно получить доступ к базе данных.

Рекомендация: Чтобы избежать очередей и долгого ожидания‚ планируйте визит на ул. Ельнинскую‚ 20 во вторник‚ среду или четверг‚ а также обязательно оформляйте предварительную запись через портал Госуслуг.