С 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Теперь за назначением пенсий, социальных выплат и оформлением материнского капитала в Ново-Савиновском районе города Казани отвечает Клиентская служба (на правах отдела) СФР в Ново-Савиновском районе. Ниже представлена подробная информация о способах связи, графике работы и структуре подразделения.

Описание

Клиентская служба Социального фонда России в Ново-Савиновском районе осуществляет обслуживание граждан по вопросам пенсионного обеспечения, предоставления мер социальной поддержки, выдачи сертификатов на материнский (семейный) капитал, а также принимает документы для назначения различных видов пособий; Здесь можно получить консультации, заказать справки и выписки, а также сдать документы для оформления пенсий и других социальных выплат.

Контакты для обращений

• Адрес: Республика Татарстан, г. Казань, проспект Ямашева, д. 79
• Телефон клиентской службы: +7 (843) -20-14-64
• Справочный телефон для страхователей (по вопросам отчетности ЕФС-1): +7 (843) -28-65-32

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Региональное отделение по Республике Татарстан: tatarstan16.sfr.gov.ru

Горячая линия

Для решения вопросов, не требующих личного посещения, функционирует единая федеральная горячая линия Социального фонда:

• ###-###-#### — единый контакт-центр СФР (звонок бесплатный по всей России).
• ###-###-#### — единый контакт-центр для консультаций граждан.
• ###-###-#### — горячая линия для бесплатной консультации юриста по телефону.
• 8-800-1-00000-1 — справочный телефон для страхователей по вопросам отчетности.

Номера телефонов

1. Телефон клиентской службы Ново-Савиновского района: +7 (843) -20-14-64
2. Дополнительный телефон: +7 (843) -28-65-32 (для работодателей и страхователей)
3. Единый бесплатный номер: 8 (800) -00-00-01

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и электронных документов используйте следующие адреса:

• Электронная почта регионального отделения: tatarstan16@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Для получения услуг в электронном виде без посещения офиса необходимо воспользоваться Личным кабинетом гражданина на официальном сайте СФР или на портале Госуслуг:

• Личный кабинет на сайте СФР: es.pfrf.ru (действует под единым аккаунтом Госуслуг)
• Единый портал государственных услуг: gosuslugi.ru

Через личный кабинет можно подать заявления о назначении пенсии, выбрать способ доставки, заказать выписки и справки, а также контролировать состояние своего индивидуального лицевого счета.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентской службы по адресу: г. Казань, проспект Ямашева, д. 79. Прием ведется в порядке живой очереди или по предварительной записи (через портал Госуслуг или по телефону клиентской службы). Для получения услуг при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие право на выплату или льготу.

График приема

Внимание! Уточняйте актуальный график работы перед посещением, так как часы приема могут меняться в зависимости от сезонности или санитарных ограничений.

Стандартный график работы клиентской службы:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (без перерыва на обед или перерыв с 13:00 до 13:45)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (сокращенный день)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Отделы

В структуре клиентской службы Ново-Савиновского района можно выделить следующие профильные направления (отделы/секторы):

• Сектор по приему населения: регистрация обращений, консультирование, прием заявлений на назначение пенсий и пособий.
• Отдел по назначению и выплате пенсий: расчет и перерасчет пенсий, контроль за своевременностью выплат.
• Отдел социальных выплат: оформление материнского капитала, ЕДВ, иных мер социальной поддержки.
• Отдел по работе со страхователями: прием отчетности от работодателей (ЕФС-1), сверка платежей, консультации по страховым взносам.

Руководство

Управление клиентской службой осуществляется руководителем подразделения, который несет ответственность за качество обслуживания граждан. Для подачи жалоб, предложений или решения нестандартных ситуаций можно обратиться к:

• Руководителю клиентской службы в Ново-Савиновском районе (ФИО уточняйте на информационных стендах по адресу: пр. Ямашева, 79 или на сайте tatarstan16.sfr.gov.ru).
• Управляющему Отделением СФР по Республике Татарстан — в случае, если вопрос не был решен на уровне районной клиентской службы.

Отзывы

Отзывы о работе Пенсионного фонда (СФР) в Ново-Савиновском районе носят различный характер. На профильных сайтах-отзовиках подразделение имеет средний рейтинг около 2;3 из 5 на основе 7 оценок, что типично для большинства государственных учреждений с высокой посещаемостью.

Положительные стороны, отмечаемые гражданами:

• Компетентность и вежливость части сотрудников при разъяснении сложных пенсионных вопросов.
• Удобное расположение офиса на проспекте Ямашева.
• Возможность решения большинства вопросов дистанционно через Личный кабинет.

Основные жалобы в отзывах:

• Длительное время ожидания в очередях в пиковые дни (начало и конец месяца).
• Затрудненный дозвон по районному телефону, из-за чего приходится обращаться на федеральную горячую линию.

Если вы столкнулись с проблемой, рекомендуется сначала обратиться к дежурному администратору в зале клиентской службы, а при отсутствии решения, написать официальное обращение через сайт СФР или на электронную почту.