С 1 октября 2025 года в России вступили в силу важные изменения: теперь вместо привычного бумажного удостоверения пенсионерам оформляется электронное пенсионное свидетельство. Этот цифровой документ выдается автоматически и имеет формат QR-кода, что значительно упрощает его использование. Однако многие пенсионеры по-прежнему нуждаются в классической бумажной справке для подтверждения своего статуса в различных учреждениях. В этой статье мы подробно разберем, как получить справку пенсионера, какие контакты Социального фонда России (СФР, правопреемника Пенсионного фонда) использовать и как обратиться за помощью.

Описание услуги

Справка пенсионера — это официальный документ, подтверждающий факт назначения гражданину пенсии и ее размер. С октября 2025 года приоритетной формой является электронное пенсионное удостоверение (QR-код), которое автоматически генерируется в личном кабинете. Тем не менее, бумажная справка остается актуальной для предоставления в органы соцзащиты, ЖКХ, налоговые органы и другие учреждения, где требуется физическая копия документа с синей печатью;

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов, связанных с назначением пенсии и получением справок, необходимо обращаться в клиентские службы Социального фонда России (СФР).

Официальный сайт

Вся актуальная информация, а также электронные госуслуги сосредоточены на едином портале фонда:

• Сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru
• Единый портал государственных услуг: gosuslugi.ru

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов без визита в офис работает бесплатная федеральная горячая линия:

• Единый номер СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)

Номера телефонов

Помимо федеральной горячей линии, у каждого регионального отделения СФР есть свои контактные телефоны для прямой связи со специалистами. Актуальные номера вашего региона можно найти на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и скан-копий документов используется следующий адрес электронной почты:

• Email: info@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Получить электронную справку или QR-код нового образца проще всего дистанционно. Для этого необходимо воспользоваться Личным кабинетом:

1. Войдите в Личный кабинет на сайте СФР (sfr.gov.ru) или на Госуслугах.
2. Перейдите в раздел «Пенсии и льготы».
3. Выберите услугу «Получить справку о назначении пенсии» или «Электронное пенсионное свидетельство».
4. Система автоматически сформирует документ. Его можно скачать в формате PDF, распечатать или сохранить QR-код на смартфон.

Личный прием

Если вам требуется бумажная справка с оригинальной печатью и подписью руководителя отдела, либо вы не можете оформить документ онлайн, необходимо пройти личный прием у специалиста фонда.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах время работы может незначительно отличаться, а также может быть выделен специальный день (например, среда) для приема только по вопросам пенсионного обеспечения без предварительной записи.

Отделы

Выдачей справок пенсионера занимаются следующие подразделения СФР:

• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): осуществляет непосредственный прием, консультирование и выдачу документов на руки.
• Отдел назначения и выплаты пенсий: формирует данные о размере выплат и стаже, которые вносятся в справку.
• Отдел информационных технологий: отвечает за корректную работу электронных сервисов и генерацию QR-кодов.

Руководство

Если ваш вопрос не решается на уровне специалиста клиентской службы, вы можете обратиться к руководству территориального органа:

• Руководитель регионального отделения СФР: принимает граждан по личным вопросам (как правило, по предварительной записи).
• Заместители руководителя: курируют конкретные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты).
• Начальник отдела назначения пенсий: решает спорные вопросы, связанные с расчетом стажа и размера пенсии.

Отзывы

С момента внедрения электронного пенсионного свидетельства в октябре 2025 года, отзывы граждан разделились:

• Положительные: Молодые и активные пенсионеры отмечают удобство QR-кода — его невозможно потерять, он всегда под рукой в смартфоне, а получить его можно автоматически без походов в инстанции.
• Отрицательные: Люди старшего возраста, не владеющие компьютером и смартфоном, испытывают трудности с доступом к цифровому документу. Также в отзывах часто встречаются жалобы на очереди в клиентских службах при запросе бумажной справки, так как автоматическая выдача электронных документов не отменила потребность в физической печати для многих организаций.

СФР регулярно работает над улучшением сервиса, призывая граждан пользоваться дистанционными каналами обслуживания и помощью родственников для доступа к Личному кабинету.