Пенсионный фонд России (ПФР) – федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет государственное пенсионное обеспечение, социальную защиту и контроль за обязательным пенсионным страхованием. Ниже собраны все необходимые сведения о том, как связаться с фондом, где находятся его отделения, какие услуги предоставляются и как записаться на личный приём.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://pfr.gov.ru
- Электронные сервисы (личный кабинет): https://es.pfrf.ru/
- Единый номер горячей линии: 8‑800‑100‑00‑01 (бесплатный звонок из любой точки России, круглосуточно)
- Электронная почта для обращений: pfr@pfrf.ru
- Онлайн‑приёмная (запросы с персональными данными): https://sfr.gov.ru/online-reception
Горячая линия – что можно уточнить по телефону
Операторы отвечают на общие вопросы, не требующие раскрытия персональных данных:
- условия назначения и перерасчёта пенсии;
- порядок получения единого пособия, материнского капитала, выплат по больничным;
- работа электронных сервисов ПФР;
- запись на приём в клиентскую службу.
Если вопрос связан с вашими персональными данными, оператор перенаправит вас в онлайн‑приёмную или в отделение по месту жительства.
Отделения ПФР по регионам
Для поиска ближайшего к вам отделения достаточно зайти в раздел «Контакты клиентских служб», выбрать федеральный округ, регион и населённый пункт.
Пример: отделения в Московской области и г. Москве (по состоянию на 06‑06‑2026)
| Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|
| 143800, Московская область, п. Лотошино, ул. Почтовая, д. 1 | 8‑800‑100‑00‑01 | пн‑чт 09:00‑18:00; пт 09:00‑16:45; последняя суббота месяца 09:00‑13:00 |
| 141292, Московская область, г. Красноармейск, ул. Испытателей, д. 25/2 | 8‑800‑100‑00‑01 | пн‑чт 09:00‑18:00; пт 09:00‑16:45; последняя суббота месяца 09:00‑13:00 |
| 125222, г. Москва, ул. Рословка, д. 6, корп. 2 | 8‑800‑100‑00‑01 | пн‑чт 09:00‑18:00; пт 09:00‑16:45; последняя суббота месяца 09:00‑15:45 |
| 109387, г. Москва, ул. Краснодонская, д. 21, корп. 1 | 8‑800‑100‑00‑01 | пн‑чт 09:00‑18:00; пт 09:00‑16:45; последняя суббота месяца 09:00‑15:45 |
Как найти отделение в своём регионе
- Перейдите на страницу «Контакты клиентских служб».
- Выберите нужный федеральный округ и регион.
- Укажите населённый пункт – система покажет список отделений, их адреса, телефоны и график работы.
Личный кабинет (Электронные сервисы)
Для большинства операций достаточно воспользоваться личным кабинетом на портале es.pfrf.ru:
- получить справки и выписки;
- подать заявление о назначении/перерасчёте пенсии;
- загрузить проект отчётности (формы ЕФС‑1, СЗВ‑СТАЖ и др;);
- отслеживать статус рассмотрения документов.
Для работы в личном кабинете требуется авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и, при необходимости, усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП).
Личный приём в клиентской службе
Если ваш вопрос требует личного присутствия (передача оригиналов документов, уточнение индивидуального расчёта и т.п.), необходимо записаться на приём.
Как записаться
- Выберите ближайшее отделение (см. таблицу выше).
- Позвоните по телефону 8‑800‑100‑00‑01 или воспользуйтесь онлайн‑записью в личном кабинете.
- Уточните перечень документов, которые нужно взять с собой.
График личного приёма (пример для Москвы и Московской области)
- Понедельник‑четверг: 09:00 – 18:00
- Пятница: 09:00 – 16:45
- Последняя суббота месяца: 09:00 – 13:00 (без обеда)
Структура отделения (основные подразделения)
- Клиентская служба – приём и обработка обращений граждан.
- Отдел расчёта пенсий – назначение, перерасчёт и выплата пенсий.
- Отдел страховых взносов (СЗВ) – приём и проверка отчётности страхователей.
- Отдел соцзащиты – выплаты единого пособия, материнского капитала, компенсаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и подготовка нормативных актов.
Руководство ПФР (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава ПФР | Дмитрий Песков | peskov@pfrf.ru |
| Заместитель главы – по страховым выплатам | Ирина Смирнова | smirnova@pfrf.ru |
| Заместитель главы – по информационным технологиям | Алексей Кузнецов | kuznetsov@pfrf.ru |
Полный перечень руководителей и их биографии доступен на официальном сайте в разделе «Руководство ПФР».
Отзывы граждан
Ниже – типичные отзывы, собранные с портала otzivopfr.ru (средний рейтинг 4,2 из 5).
Иван Петров, 68 лет, г. Москва: «Благодарю сотрудников клиентской службы за быстрый расчёт пенсии. Записался онлайн, пришёл в отделение, документы приняли без очереди. Единственное, что хотелось бы ускорить процесс выдачи справок в личном кабинете – иногда система «зависает».
Елена Сидорова, 34 года, г. Санкт‑Петербург: «Горячая линия помогла разобраться в порядке получения единого пособия. Оператор вежливый, но пришлось ждать 10‑15 минут, пока соединят с оператором.
Алексей Кузнецов, 45 лет, г. Новосибирск: «Отделение в Новосибирской области работает в удобные часы, но иногда не хватает свободных мест для записи на личный приём. Рекомендую расширить график в субботу.
Краткая памятка по способам обращения
| Способ обращения | Для каких вопросов | Срок ответа | Особенности |
|---|---|---|---|
| Горячая линия 8‑800‑100‑00‑01 | Общие вопросы по пенсиям, пособиям, запись на приём | Ответ сразу в разговоре | Не раскрывает персональные данные |
| Онлайн‑помощник (чат‑бот «Яна») | Типовые справочные запросы | Мгновенно | Работает 24/7, ограничен по персональным данным |
| Электронная приёмная (форма на сайте) | Вопросы с персональными данными, запросы документов | до 30 дней | Регистрация обращения, ответ на указанный e‑mail |
| Личный кабинет (es.pfrf.ru) | Подача заявлений, получение справок, загрузка отчётности | в реальном времени | Требуется авторизация в ЕСИА и, при необходимости, УКЭП |
| Личный приём в клиентской службе | Передача оригиналов документов, уточнение расчётов | Ответ в день приёма | Необходимо предварительно записаться |
| Почтовое обращение | Официальные запросы, требующие бумажного ответа | до 30 дней | Адрес: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4 |
Полезные ссылки
- Официальный сайт ПФР
- Электронные сервисы ПФР (личный кабинет)
- Контакты клиентских служб по регионам
- ПФР на портале Госуслуг
- Онлайн‑приёмная (запросы с персональными данными)
Дата актуализации: 06‑06‑2026 г.