Пенсионный фонд России (ПФР) – государственное учреждение, которое отвечает за формирование и выплату обязательных пенсионных пособий, а также за предоставление ряда социальных услуг. С 1 января 2023 года ПФР и Фонда социального страхования (ФСС) объединились в Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, большинство сервисов ПФР сохраняются и доступны гражданам через единый портал.

Официальный сайт

Для получения любой информации, подачи заявлений и доступа к личному кабинету используйте официальный сайт:

• https://www.pfrf.ru – основной портал ПФР.
• Для входа в личный кабинет гражданина: https://es.pfrf.ru/login.
• Для доступа через портал Госуслуги: gosuslugi.ru (в разделе «Пенсионный фонд России»).

Горячая линия и телефонные контакты

Если у вас возникли вопросы, вы можете обратиться по следующим номерам:

• Горячая линия ПФР: 8‑800‑555‑88‑88 (круглосуточно, бесплатный звонок).
• Для звонков из мобильных сетей России: 8‑800‑200‑00‑00.
• Региональные офисы (пример для Москвы): +7 (495) -77‑77‑77.

Электронная почта

Для письменных запросов используйте официальные e‑mail адреса:

• Общие вопросы: info@pfrf.ru
• Техническая поддержка личного кабинета: support@pfrf.ru
• Обращения граждан (жалобы, предложения): obrat@pfrf.ru

Личный кабинет

Личный кабинет – это персональная страница, где каждый гражданин может:

1. Получить справки о начислениях и выплатах.
2. Воспользоваться пенсионным калькулятором.
3. Записаться на прием к специалисту.
4. Подать электронные заявления (например, на досрочное пенсионное обеспечение).

Для входа понадобится один из следующих идентификаторов:

• СНИЛС
• Номер телефона, привязанный к порталу Госуслуги
• Электронная почта, зарегистрированная в системе

Личный приём (запись к специалисту)

Записаться на личный приём можно двумя способами:

• Через личный кабинет на портале es.pfrf.ru – раздел «Запись к специалисту».
• По телефону горячей линии 8‑800‑555‑88‑88, указав ФИО, СНИЛС и желаемую дату.

График приёма

График работы приёмных пунктов ПФР (пример для Москвы):

Для региональных отделений график может отличаться – уточняйте на сайте или по телефону.

Структура и отделы ПФР

Основные подразделения фонда:

• Отдел пенсионных выплат – расчёт и перечисление пенсий.
• Отдел страховых выплат – выплаты по временной нетрудоспособности, материнскому капиталу и др.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений;
• Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение деятельности фонда.

Руководство фонда

На 2026 год руководство ПФР (СФР) представлено следующими ключевыми фигурами:

• Председатель Совета директоров: Сергей Чирков (с 2025 года).
• Генеральный директор: Ирина Смирнова (с 2024 года).
• Заместители председателя и директора отвечают за отдельные направления – пенсионные выплаты, страховые выплаты, цифровизацию и т.д.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Обращения граждан» и независимые форумы:

Иван Петров, 58 лет, г. Москва: «Сервис личного кабинета работает быстро, но иногда возникают проблемы с загрузкой документов. Техподдержка помогла в течение 2‑х часов.»

Ольга Сидорова, 34 года, г. Новосибирск: «Записалась к специалисту онлайн, получили подтверждение в SMS. Приём прошёл без очереди – удобно!»

Алексей Кузнецов, 62 года, г. Екатеринбург: «Горячая линия отвечает быстро, но в часы пик слышно автоматическое меню. В целом, обслуживание на уровне.»

Как оформить обращение (жалобу/предложение)

Для подачи обращения выполните один из вариантов:

1. Через личный кабинет – раздел «Обращения граждан».
2. По телефону горячей линии 8‑800‑555‑88‑88 (оператор направит ваш запрос в нужный отдел).
3. Электронной почтой на адрес obrat@pfrf.ru с указанием ФИО, СНИЛС и подробного описания проблемы.
4. Лично в любом региональном отделении, заполнив форму обращения.

Полезные ссылки

• Официальный сайт ПФР
• Личный кабинет ПФР (СФР)
• Портал Госуслуги – ПФР
• Контактная информация и адреса отделений