2019 год стал важнейшим рубежом в истории Пенсионного фонда России. Именно в этот период проходила масштабная подготовка к переходу на электронные трудовые книжки (ЭТК) и внедрению нового ежемесячного отчета СЗВ-ТД. Постановлением Правления ПФР от N 730п была утверждена форма сведений о трудовой деятельности зарегистрированных лиц, что кардинально изменило порядок взаимодействия между работодателями и Фондом. В этой статье мы подробно рассмотрим структуру, контакты и способы взаимодействия с ПФР, актуальные на конец 2019 года.

Описание деятельности ПФР в 2019 году

Пенсионный фонд РФ — крупнейшая государственная организация, обеспечивающая учет страховых взносов, назначение и выплату пенсий, а также ведение индивидуального (персонифицированного) учета граждан. В 2019 году главной задачей ПФР стала информационная кампания по выбору варианта ведения трудовой книжки (бумажного или электронного), а также разработка инфраструктуры для приема новых форм отчетности от работодателей. С 2020 года страхователи обязаны были начать подачу данных о кадровых мероприятиях (прием, увольнение, перевод) по форме СЗВ-ТД.

Контакты для обращений

Для связи с Пенсионным фондом в 2019 году действовали несколько основных каналов, которые обеспечивали консультацию граждан и страхователей по вопросам пенсионного обеспечения и персонифицированного учета.

Официальный сайт

Главным информационным ресурсом выступал официальный сайт: pfrf.ru. На портале можно было найти актуальные новости, законодательные акты (включая Постановления, регламентирующие форму СЗВ-ТД), а также получить доступ к электронным сервисам.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работал единый контакт-центр ПФР:

• 8-800-302-2-302, бесплатный федеральный номер для звонков со всех стационарных и мобильных телефонов по всей территории России.

Номера телефонов региональных отделений

Каждое региональное отделение ПФР имело свои контактные телефоны справочной службы. Точные номера для конкретного региона можно было уточнить на официальном сайте в разделе «Отделения ПФР». Как правило, это были многоканальные городские номера, начинающиеся с кода региона.

Электронный адрес

В 2019 году ПФР активно отходил от практики приема обращений по обычной электронной почте в целях безопасности персональных данных. Обращения принимались преимущественно через специальную форму на официальном сайте в разделе «Направить обращение». Для юридических лиц и страхователей существовали защищенные каналы связи через операторов электронного документооборота (ЭДО) для сдачи отчетности, включая СЗВ-ТД.

Личный кабинет

В 2019 году широкое распространение получили электронные сервисы ПФР. Для граждан и работодателей были доступны следующие личные кабинеты:

• Личный кабинет гражданина — позволял узнать о состоянии индивидуального лицевого счета, стаже, количестве пенсионных коэффициентов, а также подать заявления о назначении пенсии или выборе варианта ведения трудовой книжки. Доступ осуществлялся через учетную запись ЕСИА (Госуслуги).
• Кабинет страхователя, специализированный сервис для работодателей. В нем можно было проверить статус отправленных отчетов (включая СЗВ-ТД), скачать квитанции и протоколы ошибок, а также сформировать платежные поручения на уплату взносов.

Личный прием граждан и страхователей

Личный прием осуществлялся в клиентских службах территориальных органов ПФР по месту регистрации или фактического проживания. Для работодателей и бухгалтеров во многих регионах были организованы отдельные окна или дни приема по вопросам сдачи новой отчетности СЗВ-ТД.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб ПФР в 2019 году (мог отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: в некоторых отделениях работал принцип «одного окна», а по субботам могли открываться школы подготовки для страхователей по заполнению новых форм.

Отделы ПФР

Структура территориальных управлений ПФР включала в себя несколько ключевых подразделений:

1. Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан) — прием заявлений, консультации по пенсионному законодательству.
2. Отдел персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями, ключевой отдел в контексте 2019 года. Именно он занимался приемом отчетности (СЗВ-М, СЗВ-СТАЖ, а также подготовкой к приему СЗВ-ТД), сверкой расчетов и учетом электронных трудовых книжек.
3. Отдел назначения и выплаты пенсий — расчет, перерасчет и доставка пенсий.
4. Отдел социальных выплат — администрирование материнского капитала и других федеральных льгот.
5. Юридический отдел, работа с жалобами, претензиями и административными делами (включая подготовку к штрафам за несдачу СЗВ-ТД по законопроекту N 748758-7, принятому в первом чтении в декабре 2019 года).

Руководство

В 2019 году Пенсионный фонд России возглавлял:

• Дроздов Антон Викторович — Председатель Правления ПФР.
• Азарова Галина Николаевна — Заместитель Председателя Правления ПФР.

Руководители региональных отделений назначались приказами Председателя Правления и курировали работу на местах. Запись на личный прием к руководству осуществлялась через канцелярию соответствующего территориального органа.

Отзывы

Отзывы о работе ПФР в 2019 году были полярными и во многом зависели от того, к какой категории относился обратившийся:

• Граждане: Многие отмечали удобство использования Личного кабинета и возможность подать заявление на пенсию или выбор ЭТК онлайн, не выходя из дома. Это существенно снизило очереди в отделениях. Однако пожилые люди часто жаловались на сложность цифровой адаптации и отсутствие должной помощи на местах.
• Работодатели и бухгалтеры: Конец 2019 года сопровождался массой негативных отзывов со стороны бизнеса. Внедрение формы СЗВ-ТД (Постановление N 730п) вызвало панику из-за постоянно меняющихся разъяснений, технических сбоев на стороне программ ЭДО и страха перед грядущими штрафами за несвоевременную сдачу отчета. Бухгалтеры отмечали, что консультации в территориальных отделениях часто давали противоречивую информацию по заполнению новых форм.