Общее описание

Пенсионный фонд России (ПФР) – государственный орган, отвечающий за формирование, учёт и выплату пенсионных
пособий, а также за предоставление социальных услуг пенсионерам и гражданам, находящимся в трудовой
нетрудоспособности. В городе Ступино работает территориальное отделение ПФР, которое обслуживает более
30 000 пенсионеров и заявителей.

Контакты для обращений

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан осуществляется по предварительной записи через личный кабинет или по телефону.
Записаться можно в любое время, а в день приёма необходимо предъявить паспорт и СНИЛС.

График личного приёма

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:30 и 13:30 – 17:00
• Суббота, воскресенье: выходные
• Праздничные дни: выходные

Важно: в случае срочных вопросов (например, неполучение пенсии) допускается запись без предварительной записи, но только после уточнения у оператора горячей линии.

Отделы и их функции

1. Отдел пенсионных выплат – расчёт и выплата пенсий, пенсий по инвалидности, выплаты по
   случаю потери кормильца.
2. Отдел соц‑страхования – оформление и проверка страховых стажей, выдача справок о страховом стаже.
3. Отдел работы с документами – приём и проверка заявлений, копий паспортов, СНИЛС и др.
4. Отдел информационно‑технической поддержки – помощь в работе с личным кабинетом, онлайн‑сервисами.
5. Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам, подготовка
   пояснительных записок и обращений в суд.

Руководство отделения

• Начальник отделения – Иванов Сергей Петрович, телефон: +7 (496) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov.sp@pfrf.ru
• Заместитель начальника – Петрова Марина Викторовна, телефон: +7 (496) -23‑45‑68
• Главный специалист по работе с клиентами – Смирнов Алексей Андреевич, телефон: +7 (496) -23‑45‑69

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт и соц‑сети. Они помогают понять сильные и слабые стороны работы отделения.

Положительные отзывы

• «Быстро помогли оформить пенсию по инвалидности, всё сделали в один день. Спасибо!» – Елена, 68 лет
• «Персональный менеджер из отдела соц‑страхования всегда отвечает на вопросы в течение часа;» – Андрей, 55 лет

Критика и предложения

• «В часы обеда иногда возникает очередь, хотелось бы увеличить количество обслуживающего персонала;» – Игорь, 62 года
• «Сайт личного кабинета иногда «зависает», нужен более стабильный сервер.» – Ольга, 71 год

Все отзывы учитываются руководством, и в течение последних 6 месяцев проведена модернизация
ИТ‑инфраструктуры и увеличено количество сотрудников в приёмной.

Как записаться на приём онлайн

Для записи на приём выполните следующие шаги:

1. Перейдите на личный кабинет ПФР и авторизуйтесь.
2. Выберите раздел «Запись на приём».
3. Укажите желаемую дату и время (в пределах указанных выше интервалов).
4. Подтвердите запись – вам придёт СМС‑напоминание за сутки до визита.

Если у вас нет доступа к интернету, позвоните по телефону +7 (496) -23‑45‑67 и оператор оформит запись;

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать размер будущей пенсии?

В личном кабинете в разделе «Мой пенсионный расчёт» можно получить предварительный расчёт,
либо обратиться в отдел пенсионных выплат.

Что делать, если пенсия не поступила?

Сначала проверьте статус выплаты в личном кабинете. Если статус «Ожидание» более 5 дней,
позвоните в горячую линию 8‑800‑100‑00‑00 или запишитесь на приём к специалисту.

Как изменить адрес доставки пенсии?

Изменить адрес можно через личный кабинет (раздел «Настройки» → «Адрес доставки») либо
в отделе работы с документами, предоставив подтверждающие документы (паспорт, справку о
регистрации).