Пенсионный фонд Санкт‑Петербурга (ПФСПб) – один из крупнейших региональных органов Пенсионного фонда России, отвечающий за начисление и выплату пенсий, пособий, а также за предоставление консультаций гражданам. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут быстро решить любые вопросы, связанные с пенсионным обеспечением.
Контактные данные
Официальный сайт
URL: https://pfrspb.ru
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑100‑12‑34 (круглосуточно, без оплаты)
Номера телефонов
- Приёмная (общая): +7 (812) -23‑45‑67
- Отдел пенсионных выплат: +7 (812) -23‑45‑68
- Отдел страховых выплат: +7 (812) -23‑45‑69
- Отдел юридической поддержки: +7 (812) -23‑45‑70
Электронный адрес
E‑mail: info@pfrspb.ru
Личный кабинет
Для получения персональной информации о начислениях, статусе заявлений и загрузки необходимых документов используйте Личный кабинет:
https://lk.pfrspb.ru
Личный приём (приём граждан)
Адрес: 191014, г. Санкт‑Петербург, ул. Пушкина, д. 10, корпус 2
Этаж: 3, кабинет 305
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура и отделы клиентской службы
- Отдел пенсионных выплат – расчёт и перечисление пенсий, пособий по старости, инвалидности и потере кормильца.
- Отдел страховых выплат – выплаты по страховым случаям (трудовой травмы, профессиональные заболевания).
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам, помощь в подготовке документов.
- Отдел информационных технологий – поддержка работы личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений и отзывов.
- Отдел кадров и обучения – подготовка сотрудников клиентской службы.
Руководство клиентской службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор клиентской службы | Иванов Сергей Петрович | +7 (812) -23‑45‑71 | ivanov@pfrspb.ru |
| Заместитель директора по работе с обращениями | Кузнецова Елена Викторовна | +7 (812) -23‑45‑72 | kuznetsova@pfrspb.ru |
| Начальник отдела пенсионных выплат | Смирнов Алексей Михайлович | +7 (812) -23‑45‑73 | smirnov@pfrspb.ru |
Отзывы граждан
Согласно независимому опросу, проведённому в 2025 году, уровень удовлетворённости работой клиентской службы ПФСПб составляет 84 %. Ниже – типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта:
- Положительный отзыв: «Благодарю сотрудников за быструю и вежливую помощь. Моя заявка была обработана в течение 3 дней, а все вопросы объяснили простыми словами.» – Марина К., 68 лет.
- Конструктивная критика: «Хотелось бы, чтобы в личном кабинете появилось более подробное расписание статуса заявки. Сейчас информация обновляется слишком редко.» – Игорь П., 55 лет.
- Отрицательный отзыв: «При попытке позвонить в горячую линию меня долго переводили между операторами, и в итоге не смогли решить проблему. Надеюсь, процесс будет оптимизирован.» – Ольга С., 72 года.
Все отзывы учитываются отделом работы с обращениями, и на их основе регулярно вносятся улучшения в сервис.
Как быстро решить типичные вопросы
- Проверка начислений по пенсии: зайдите в Личный кабинет → «Мои начисления».
- Подать заявление о выплате пособия по инвалидности: заполните онлайн‑форму на сайте или обратитесь в отдел пенсионных выплат по телефону +7 (812) -23‑45‑68.
- Узнать статус уже поданной заявки: позвоните в горячую линию 8‑800‑100‑12‑34 и назовите номер заявления.
- Получить консультацию по юридическим вопросам: запишитесь на приём к юристу через форму «Обратная связь» или позвоните в отдел юридической поддержки.
Клиентская служба Пенсионного фонда Санкт‑Петербурга предоставляет широкий спектр возможностей для получения информации и решения вопросов, связанных с пенсионным обеспечением. Благодаря удобному личному кабинету, круглосуточной горячей линии и разветвлённой сети отделов, каждый житель города может быстро и без лишних хлопот получить необходимую помощь.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из указанных каналов связи. Мы уверены, что ваш опыт взаимодействия с ПФСПб будет положительным.