В связи с реорганицией, которая произошла на основании федерального закона от № 236-ФЗ, Пенсионный фонд Российской Федерации был упразднен․ На его базе путем слияния с Фондом социального страхования был создан Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР)․ Сегодня именно эта структура осуществляет пенсионное обеспечение, обязательное социальное страхование, выплату пособий и предоставление мер социальной поддержки․

Одним из самых известных и исторически значимых адресов, где располагалось центральное аппаратное управление ПФР, является Москва, ул․ Шаболовка, д․ 4․ В данной статье мы подробно разберем, как связаться с Социальным фондом России, какие контакты актуальны на сегодняшний день и как получить необходимые услуги․

Описание

Социальный фонд России (СФР) — это государственный внебюджетный фонд, созданный для осуществления государством пенсионного обеспечения, обязательного пенсионного страхования, обязательного социального страхования на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, а также страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний․

Среди социально значимых функций СФР:

• Назначение и выплата пенсий по обязательному пенсионному страхованию и государственному пенсионному обеспечению;
• Выплата пособий по временной нетрудоспособности, по беременности и родам, при рождении ребенка;
• Предоставление мер социальной защиты (поддержки) отдельным категориям граждан;
• Обеспечение санаторно-курортным лечением и техническими средствами реабилитации;
• Выплата новых мер поддержки на детей (единое детское пособие)․

Контакты для обращений

Важно понимать, что по адресу ул․ Шаболовка, 4 располагается центральный аппарат фонда․ Для решения большинства вопросов (назначение пенсии, оформление пособий, получение справок) гражданам следует обращаться в клиентские службы по месту своей регистрации или фактического проживания․ Однако центральный аппарат принимает письменные обращения граждан по вопросам работы фонда в целом․

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения государственных услуг в сфере пенсионного и социального страхования теперь является интернет-портал Социального фонда России․

Адрес официального сайта: sfr․gov․ru

На портале можно выбрать свой регион, чтобы увидеть актуальные новости и контакты местных управлений, а также воспользоваться электронными сервисами (подача заявлений, заказ справок, запись на прием)․

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и получения консультаций работает Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами․ Звонок по России бесплатный․

Телефон горячей линии: 8-800-10-000-01

Номера телефонов

Помимо единой горячей линии, у Социального фонда существуют региональные телефоны клиентских служб․ Телефоны центрального аппарата (по адресу Шаболовка, 4) носят ведомственный характер и для рядовых граждан по большей части недоступны․ Рекомендуется использовать следующие номера:

• 8-800-10-000-01 — Единый контакт-центр (бесплатно по всей РФ);
• +7 (495) -87-89-07 — Телефон справочной службы по вопросам, относящимся к компетенции СФР (для жителей Москвы и Московской области)․

Электронный адрес

Направить обращение, жалобу или предложение можно через специальную форму на официальном сайте СФР в разделе «Обращения граждан»․ Также существует официальный электронный ящик для письменных обращений:

E-mail: info@sfr․gov․ru

Личный кабинет

Для получения услуг в электронном виде без посещения ведомства необходимо использовать Личный кабинет гражданина․ Вход в личный кабинет осуществляется через официальный сайт Социального фонда России или напрямую через портал Госуслуг (ЕСИА)․

В личном кабинете доступны следующие функции:

• Проверка состояния индивидуального лицевого счета (ИЛС) и стажа;
• Подача заявлений о назначении пенсии, изменении способа ее доставки;
• Оформление сертификата на материнский капитал;
• Подача заявлений на получение единого детского пособия;
• Запись на личный прием в клиентскую службу․

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах территориальных органов СФР по всей России; Прием ведеться как по предварительной записи (через Личный кабинет или по телефону горячей линии), так и в порядке живой очереди (в зависимости от загруженности конкретного отделения)․

Внимание! Посещение центрального аппарата по адресу ул․ Шаболовка, 4 рядовыми гражданами для решения личных пенсионных вопросов, как правило, не предусмотрено — для этого функционируют территориальные отделения по месту жительства․

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России (может незначительно отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

В некоторых регионах в предпраздничные дни время работы может быть сокращено на 1 час․ Уточняйте график работы вашего отделения на сайте СФР, выбрав свой регион․

Отделы

Структура центрального аппарата СФР (по адресу Шаболовка, 4) включает в себя множество профильных департаментов․ Основные из них:

• Департамент организации назначения и выплаты пенсий;
• Департамент социального страхования;
• Департамент по работе с обращениями граждан;
• Департамент информационных технологий;
• Департамент финансов и бухгалтерского учета;
• Департамент организации персонифицированного учета․

В территориальных отделениях (на местах) работают клиентские службы, отделы назначения пенсий, отделы социальных выплат и отделы по работе с страхователями (работодателями)․

Руководство

Функции и полномочия учредителя Социального фонда России осуществляет Правительство Российской Федерации․ Фонд возглавляет Председатель правления․ Также в руководство входят правление и ревизионная комиссия․ Актуальный состав руководства всегда представлен на официальном портале СФР в разделе «О фонде» — «Руководство»․

Отзывы

Отзывы граждан о работе Социального фонда (как и ранее о Пенсионном фонде) носят полярный характер․ С одной стороны, переход на цифровизацию и внедрение Единого контакт-центра значительно упростили подачу заявлений — теперь большинство услуг можно оформить онлайн через Личный кабинет или портал Госуслуг, не выходя из дома․

С другой стороны, в отзывах часто встречаются жалобы на долгое время ожидания ответа по телефону горячей линии (особенно в периоды массовых обращений, например, при подаче заявлений на единое детское пособие), а также на очереди в региональных клиентских службах․ Кроме того, процесс масштабной реорганизации и слияния двух крупных фондов (ПФР и ФСС) временами вызывает технические накладки в базах данных и задержки в обработке документов, что также находит отражение в отзывах граждан․

Если вы столкнулись с проблемой, Социальный фонд рекомендует сообщать о ней через форму обратной связи на сайте или по телефону Единого контакт-центра: 8-800-10-000-01․