С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, граждане по-прежнему нуждаются в получении консультаций по вопросам пенсионного обеспечения, материнского капитала и социальных выплат. В данной статье собрана актуальная справочная информация, контактные данные и режим работы фонда.

Описание

Социальный фонд России (ранее ПФР) — это крупнейшая государственная организация, отвечающая за начисление и выплату пенсий, учет пенсионных прав граждан, управление средствами материнского капитала, а также реализацию множества социальных программ и льгот. Фонд осуществляет взаимодействие как с физическими лицами, так и с работодателями (страхователями).

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и справочные материалы размещены на едином портале Социального фонда России: sfr.gov.ru. Здесь же осуществляется переход в личный кабинет гражданина.

Контакты для обращений

Связаться с фондом можно несколькими способами, в зависимости от региона проживания и сути вопроса.

Горячая линия

Для бесплатных консультаций по всей России работает единый контакт-центр Социального фонда. Звонок на этот номер не тарифицируется при нахождении на территории РФ.

• 8 (800) -00-00-01 — Единый бесплатный номер горячей линии СФР (ранее ПФР).

Режим работы контакт-центра: круглосуточно (24/7);

Номера телефонов

Для жителей Москвы и Московской области доступны дополнительные городские номера:

• 8 (495) -87-89-07 — справочный телефон для Москвы.
• 8 (495) -87-89-14 — дополнительный московский номер.
• 8 (499) -46-64-35 — контакт центрального офиса по Москве и МО.
• 8 (812) -77-87-17 — номер для жителей Санкт-Петербурга.

Региональные отделения:

• Зеленоградский округ: 8 (495) -94-10-97
• Солнечногорск: 8 (495) -94-10-97
• Отделение ПФР 1 по СЗАО (Москва, ул. Щукинская, д. 12): 8 (499) -90-11-74

Электронный адрес

Для направления официальных обращений, извещений о несчастных случаях и документов используется электронная почта региональных отделений. Обращаем внимание, что для получения персональной информации лучше использовать Личный кабинет, так как email не гарантирует защиту персональных данных.

Личный кабинет

Для дистанционного решения большинства вопросов (заказ справок, отслеживание стажа, назначение пенсий и маткапитала) необходимо использовать Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (es.pfrf.ru). Вход в систему осуществляется с помощью подтвержденной учетной записи единого портала Госуслуг.

Личный прием

Если электронных сервисов недостаточно, граждане могут обратиться в территориальное управление фонда лично. Для этого может потребоваться предварительная запись.

• Телефоны для предварительной записи на прием к руководству отделения (Москва и МО): 8 (495) -86-25-58, 8 (495) -86-25-50.
• Адрес Отделения СФР по г. Москве и Московской области для личного приема руководством: г. Москва, ул. Стасовой, д. 14, корп.

График приема

Приемные дни и часы во всех отделах территориальных управлений соответствуют общепринятому графику:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: в пятницу и дни, предшествующие праздничным дням, график работы клиентских служб может быть сокращен (с 09:30 до 13:00).

Отделы

Структура фонда включает в себя множество профильных подразделений для работы с разными категориями граждан:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — расчет, перерасчет и доставка пенсий.
2. Отдел материнского капитала — выдача сертификатов и рассмотрение заявлений о распоряжении средствами.
3. Отдел социальных выплат — оформление ЕДВ, ДМО и других мер социальной поддержки.
4. Отдел персонифицированного учета — ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц, выдача СНИЛС.
5. Отдел работы с работодателями — контроль за уплатой страховых взносов и сдачей отчетности.

Руководство

Центральный аппарат фонда возглавляет Председатель Социального фонда Российской Федерации. В регионах действуют управляющие Отделениями СФР. Записаться на личный прием к руководству можно по телефонам, указанным в разделе «Личный прием». Как правило, прием граждан руководящим составом осуществляется по графику, утвержденному в конкретном территориальном органе.

Отзывы

Отзывы граждан о работе фонда разнятся. Среди положительных моментов отмечается удобство использования электронных сервисов (Личный кабинет) и круглосуточная работа горячей линии, что позволяет получить справку в любое время суток. Однако в отзывах также часто встречаются жалобы на длительное время ожидания в очередях при личном визите в клиентские службы и сложности дозвона на региональные номера в периоды повышенной нагрузки (например, в момент индексации пенсий или назначения новых выплат).