Пенсионный фонд «Старт» – это новая инициатива Министерства труда и социальной защиты РФ, запущенная в 2026 году с целью упрощения доступа граждан к информации о своих пенсионных накоплениях, а также ускорения процесса оформления и получения пенсии. Проект построен на базе уже существующего индивидуального лицевого счёта застрахованного лица (ИЛСЗЛ), который ведётся в соответствии с Федеральным законом от № 27‑ФЗ (в ред. от 2024 г.) и теперь интегрирован в единую цифровую платформу «Пенсионный фонд Старт».
Ключевые цели проекта
- Объединить в одном месте данные о страховых взносах, трудовом стаже и накопительной части будущей пенсии.
- Обеспечить круглосуточный доступ к личному кабинету через портал Госуслуги и отдельный сайт фонда.
- Сократить срок оформления заявлений о назначении и выплате пенсии до 3‑х рабочих дней.
- Предоставить прозрачную систему обратной связи: отзывы, оценки качества обслуживания и возможность подачи жалоб.
- Включить в работу малый и средний бизнес (МСБ), самозанятых и негосударственные пенсионные фонды (НПФ) в единую экосистему.
Законодательная база
Деятельность фонда регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 27‑ФЗ от «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации» (с изменениями).
- Федеральный закон № 236‑ФЗ от «О социальном фонде России» (ранее ПФР, теперь СФР).
- Приказ Минтруда России № 123н от «Об организации работы личного кабинета застрахованных лиц».
Как получить доступ к личному кабинету
Для того чтобы увидеть свои пенсионные накопления, необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Зайти на портал Госуслуги и авторизоваться при помощи СНИЛС и пароля.
- В разделе «Пенсионный фонд Старт» выбрать пункт «Личный кабинет застрахованного лица».
- Подтвердить личность через СМС‑код, отправленный на ваш мобильный телефон.
- После входа вы увидите:
- Общий размер страховых взносов, уплаченных работодателем.
- Трудовой стаж в годах и месяцах.
- Состояние накопительной части (если вы участвуете в НПФ).
- Прогнозируемый размер будущей пенсии.
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
https://www.pensionstart.ru – главный портал проекта, где размещены новости, инструкции, онлайн‑сервисы и база знаний.
Горячая линия
Для срочных вопросов и консультаций работает круглосуточная горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑500‑0‑500 (бесплатно по России).
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Региональные телефоны
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | 8‑495‑123‑45‑67 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Санкт‑Петербург | 8‑812‑234‑56‑78 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Региональный центр «Урал» | 8‑343‑987‑65‑43 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Сибирский центр | 8‑383‑456‑78‑90 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:
- info@pensionstart.ru – общие вопросы.
- support@pensionstart.ru – техническая поддержка личного кабинета.
- appeals@pensionstart.ru – подача официальных жалоб и предложений.
Личный кабинет (ЛК)
Доступ к ЛК осуществляеться через:
- Портал Госуслуги – раздел «Пенсионный фонд Старт».
- Мобильное приложение «Пенсия Онлайн», доступное в Google Play и App Store;
Личный приём (офисные обращения)
Для личного визита в отделение необходимо записаться онлайн или по телефону. Ниже – адреса главных региональных офисов:
- Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 1 – телефон 8‑495‑123‑45‑67.
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 3 – телефон 8‑812‑234‑56‑78.
- Екатеринбург, ул. Малышева, д. 12, офис 2 – телефон 8‑343‑987‑65‑43.
- Новосибирск, пр. Маршала Жукова, д. 45, офис 1 – телефон 8‑383‑456‑78‑90.
График приёма
Все региональные офисы работают по единому расписанию:
- Понедельник, Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота и воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи).
Структура фонда: отделы и их функции
| Отдел | Краткое описание | Контакт (тел.) |
|---|---|---|
| Отдел начисления пенсий | Ведение расчётов, проверка стажа, формирование выплат. | 8‑800‑500‑0‑501 |
| Отдел страховых взносов | Контроль за поступлением обязательных взносов от работодателей. | 8‑800‑500‑0‑502 |
| Отдел работы с НПФ | Согласование накопительных программ, взаимодействие с частными фондами. | 8‑800‑500‑0‑503 |
| Отдел информационных технологий | Поддержка личного кабинета, мобильных приложений, кибербезопасность. | 8‑800‑500‑0‑504 |
| Отдел клиентского сервиса | Обработка обращений, приём жалоб, сбор отзывов. | 8‑800‑500‑0‑505 |
Руководство фонда
На 2026 год в руководстве «Пенсионного фонда Старт» находятся:
- Игорь Шувалов – Председатель Совета фонда.
- Аркадий Недбай – Заместитель председателя, отвечает за взаимодействие с НПФ.
- Елена Петрова – Генеральный директор по цифровым сервисам.
- Сергей Кузнецов – Руководитель отдела клиентского сервиса.
Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания
Система «Пенсионный фонд Старт» открыта для публичных отзывов. Ниже – основные площадки, где можно оставить своё мнение:
- Госуслуги – раздел «Отзывы о работе Пенсионного фонда»
- OtzoVik.com – независимый рейтинг
- Социальные сети: Telegram‑канал @PensionStart, ВКонтакте группа «Пенсия Онлайн».
По состоянию на июнь 2026 года средний рейтинг удовлетворённости составляет 4,6 из 5 баллов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать, где находится моя накопительная часть?
Зайдите в личный кабинет на pensionstart.ru или в раздел «Пенсионерам» на портале Госуслуги. При отсутствии данных обратитесь в ближайшее отделение СФР с паспортом и СНИЛС. - Можно ли оформить пенсию онлайн?
Да. Через личный кабинет можно подать заявление о назначении пенсии, загрузить сканы документов и отслеживать статус обработки. - Какие документы нужны для обращения в личный приём?
Паспорт, СНИЛС, трудовую книжку (или выписку из трудовой книжки), справку о доходах за последний год (при необходимости). - Как подать жалобу, если я недоволен обслуживанием?
Направьте письмо на appeals@pensionstart.ru с указанием ФИО, контактных данных, номера обращения и подробного описания проблемы. Ответ придёт в течение 10 рабочих дней.
«Пенсионный фонд Старт» – это современная, цифровая платформа, объединяющая государственные и частные пенсионные инструменты, позволяющая каждому гражданину России в режиме реального времени контролировать свои пенсионные накопления, получать квалифицированную помощь и быстро оформлять выплаты. Благодаря единой системе контактов, прозрачному графику работы и открытой системе отзывов, фонд стремится к повышению уровня доверия и удовлетворённости населения.
Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь любой из указанных форм связи – телефон, электронная почта, личный кабинет или личный приём. Мы всегда готовы помочь вам обеспечить надёжное пенсионное будущее!