Пенсионный фонд Украины – государственный орган исполнительной власти, отвечающий за назначение, финансирование и выплату пенсионных и иных социальных пособий. Ниже представлена полная справочная информация о территориальных органах ПФУ, их контактах, режиме работы и способах обращения граждан.
Официальный сайт
Сайт ПФУ: https://portal.pfu.gov.ua
На сайте доступны:
- Электронный кабинет (личный кабинет) – «Электронные услуги ПФУ»;
- Калькулятор пенсии, проверка страхового стажа;
- Форма электронного обращения (заявление, жалоба, предложение);
- Онлайн‑запись на приём в сервисный центр.
Горячая линия и телефонные контакты
Горячая линия ПФУ (круглосуточно): 0‑800‑300‑555 (бесплатный звонок по Украине).
Для региональных вопросов существуют отдельные номера:
- Киевская область – 044 555‑55‑55
- Львовская область – 032 555‑55‑55
- Харьковская область – 057 555‑55‑55
- Одесская область – 048 555‑55‑55
- Днепропетровская область – 056 555‑55‑55
Электронный адрес
Для письменных обращений, в т.ч. заявлений и жалоб, используйте официальную почту:
- info@pfu.gov.ua – общие вопросы;
- support@pfu.gov.ua – техническая поддержка электронных услуг;
- appeals@pfu.gov.ua – обращения граждан.
Личный кабинет (Электронные услуги)
Для получения большинства услуг достаточно войти в личный кабинет ПФУ:
- Проверка начислений и выплат;
- Запрос справки о трудовом и страховом стаже (доп. 9);
- Подача электронного обращения;
- Запись на приём в сервисный центр;
- Получение QR‑кода для быстрой идентификации.
Личный приём (запись на приём)
Если необходимо личное присутствие, запись производится онлайн через портал ПФУ или по телефону горячей линии.
| Регион | Сайт записи | Телефон для записи |
|---|---|---|
| Киев | portal.pfu.gov.ua/appointment | 044 555‑55‑55 |
| Львов | portal.pfu.gov.ua/appointment | 032 555‑55‑55 |
| Харьков | portal.pfu.gov.ua/appointment | 057 555‑55‑55 |
| Одесса | portal.pfu.gov.ua/appointment | 048 555‑55‑55 |
График работы отделений
Обычно отделения ПФУ работают по следующему расписанию (уточняйте в конкретном регионе):
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00 (в некоторых областных центрах)
- Вс: выходной
В праздничные дни отделения закрыты, за исключением экстренных сервисов горячей линии.
Структура и отделы ПФУ
Территориальные органы ПФУ делятся на несколько подразделений:
- Главное управление – координация работы всех регионов.
- Объединённые управления – обслуживают несколько областей (например, Западное, Восточное).
- Отделения – непосредственное обслуживание граждан в городах и районах.
- Отделы обслуживания военнослужащих – специальные услуги для военных и их семей.
- Отделы по работе с электронными сервисами – поддержка личного кабинета и онлайн‑запросов.
Руководство ПФУ
На 2026 год в руководстве ПФУ находятся следующие лица (информация актуальна на момент публикации):
- Глава Пенсионного фонда Украины – Владимир Иванович Коваленко
- Первый заместитель – Ольга Петровна Сидоренко
- Заместитель по электронным услугам – Андрей Сергеевич Мельник
- Заместитель по работе с военнослужащими – Ирина Викторовна Гончар
Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, но через электронный адрес appeals@pfu.gov.ua можно направить официальное обращение.
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется в нескольких формах:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» (форма обратной связи).
- Через мобильное приложение «ПФУ Онлайн» – возможность оставить оценку работы конкретного отделения.
- По телефону горячей линии, где оператор фиксирует ваш комментарий.
Примеры типичных отзывов (анонимно):
«Благодарю сотрудников Киевского отделения за быстрый расчёт пенсии. Онлайн‑запись сэкономила время.»
«Сложно было получить справку о стаже в Харькове – пришлось несколько раз обращаться в отделение. Рекомендую улучшить работу колл‑центра.»
Как оформить обращение (пошагово)
- Зайдите на portal.pfu.gov.ua и авторизуйтесь в личном кабинете.
- Выберите пункт «Электронное обращение» и заполните форму (заявление, жалоба, предложение).
- Прикрепите необходимые документы (сканы паспорта, СНИЛС, справки).
- Отправьте запрос – в течение 5‑10 рабочих дней получите ответ на указанный e‑mail.
- Если требуется личный приём, в том же кабинете запишитесь на удобное время.
Полезные ссылки
- Электронный портал ПФУ
- Запись на приём
- Часто задаваемые вопросы
- Контактный справочник по регионам
Важно: Информация может изменяться. Перед визитом рекомендуется уточнить актуальный график работы и телефон отдела в вашем регионе.