Пенсионный фонд Украины (ПФУ) — это центральный орган исполнительной власти, который обеспечивает реализацию государственной политики в сфере пенсионного обеспечения и социального страхования. В 2026 году Фонд проходит этап масштабной цифровизации и реформирования, о чем свидетельствуют свежие новости. Ниже представлен подробный справочник по ПФУ: от актуальных контактов до последних изменений в правилах начисления пенсий.

Описание и последние новости

Сегодня Пенсионный фонд Украины не просто выплачивает пенсии, но и активно трансформируется. Согласно последним данным на июнь 2026 года:

• Новая система назначения выплат: Президент Украины объявил о запуске реформы, которая делает процесс назначения пенсий более прозрачным и быстрым. Теперь ПФУ переходит на современную систему работы.
• Изменения в подсчете стажа: С августа 2026 года в Украине начнут засчитывать в страховой стаж отдельные периоды работы без уплаченного единого социального взноса (ЕСВ). Кроме того, обновлен порядок подсчета стажа, и теперь Пенсионный фонд будет помогать гражданам искать утраченные документы.
• Оцифровка трудовых книжек: После завершения массовой оцифровки бумажных трудовых книжек (дедлайн был 10 июня), ПФУ продолжит принимать и обрабатывать данные от граждан, которые не успели подать информацию вовремя.
• Восстановление выплат: ПФУ напоминает: если выплата пенсии была остановлена из-за непрохождения физической идентификации, Фонд возобновляет выплату со дня ее прекращения, если идентификация пройдена своевременно — в течение одного года с даты остановки.
• Расширение функций: Теперь вместо Министерства социальной политики именно Пенсионный фонд Украины назначает и выплачивает социальные выплаты, произошли изменения в механизме их начисления.

Контакты для обращений

Для связи с Пенсионным фондом Украины граждане могут использовать несколько каналов: от телефонных звонков до электронных обращений и личного посещения.

Официальный сайт

Главный портал ПФУ: www.pfu.gov.ua

Веб-портал электронных услуг ПФУ: portal.pfu.gov.ua (здесь можно подать заявления на назначение выплат, например, на разовую денежную выплату ко Дню Независимости, и другие услуги онлайн).

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативного решения вопросов работают контактные центры:

• Всеукраинский контактный центр ПФУ: 0-800-501-401 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в пределах Украины бесплатные).
• Местные телефоны: Номера территориальных управлений ПФУ в областях и Киеве отличаются, их актуальный список доступен на официальном сайте в разделе «Контакты».

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений и запросов используется официальный email: info@pfu.gov.ua

Личный кабинет

Для удобства граждан работает Веб-портал электронных услуг Пенсионного фонда Украины. Это полноценный личный кабинет, который позволяет:

1. Проверять данные о страховом стаже и заработной плате.
2. Подавать заявления на назначение пенсий и социальных выплат.
3. Получать информацию о статусе рассмотрения обращений.
4. Оформлять разовые выплаты (например, заявления на разовую денежную помощь детям с инвалидностью или выплаты к праздникам).

Вход в личный кабинет осуществляется с использованием квалифицированной электронной подписи (КЭП), Дия.подпись или ID-карты.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в главных и территориальных управлениях ПФУ по всей Украине.

График приема:

• Понедельник, Четверг: с 08:00 до 17:00
• Пятница: с 08:00 до 15:45
• Обеденный перерыв: с 12:00 до 12:45
• Выходные дни: Суббота, Воскресенье

Примечание: В отдельных подразделениях график может незначительно отличаться, а для отдельных категорий граждан (ветераны, инвалиды) предусмотрены приоритетные часы приема без очереди. Рекомендуется заранее записываться на прием через портал электронных услуг.

Отделы

Структура ПФУ включает центральный аппарат и региональные подразделения. Ключевые отделы, с которыми взаимодействуют граждане:

• Отдел назначения пенсий: занимается расчетом, перерасчетом и назначением пенсионных выплат.
• Отдел социальных выплат: отвечает за начисление помощи, разовых выплат и социальных доплат.
• Отдел организации обслуживания граждан: работает с обращениями, жалобами и контролирует качество сервиса в клиентских службах.
• Отдел персонифицированного учета: ведет реестр застрахованных лиц, оцифровку трудовых книжек и учет страхового стажа.
• Отдел взыскания задолженности: работает с плательщиками единого социального взноса (ЕСВ), имеющими долги перед Фондом.

Руководство

Управление Пенсионным фондом Украины осуществляет Правление. В структуру руководства входят:

• Председатель Правления ПФУ — осуществляет общее руководство Фондом, подписывает ключевые постановления (например, Постановление Правления ПФУ от №13-1, регулирующее порядок приема граждан).
• Первые заместители и Заместители Председателя Правления — курируют отдельные направления (социальные выплаты, цифровизация, финансовый контроль).
• Руководители территориальных управлений, возглавляют областные, районные и городские управления ПФУ.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Украинского пенсионного фонда остаются полярными и во многом зависят от конкретного региона и ситуации:

• Позитивные отзывы: Граждане отмечают удобство веб-портала электронных услуг. Возможность подать заявление на выплату ко Дню Независимости или проверить стаж онлайн значительно экономит время. Хвалят внедрение практики, когда Фонд сам ищет утраченные документы для подтверждения стажа.
• Негативные отзывы: Часто встречаются жалобы на остановку пенсий из-за непрохождения физической идентификации (хотя Фонд и возвращает деньги за пропущенный год, сам факт остановки вызывает стресс). Также пользователи периодически предупреждают о мошеннических схемах в интернете, которые маскируются под индексацию выплат от ПФУ (Фонд регулярно предупреждает об этом в новостях). Встречаются нарекания на очереди в клиентских службах в периоды массовых перерасчетов.

ПФУ продолжает работу над улучшением сервиса, оцифровкой оставшихся бумажных архивов и внедрением новых правил, которые должны сделать пенсионную систему Украины более современной и ориентированной на человека.