С 2020 года функции Назначения и выплаты пенсий и пособий в Республике Казахстан переданы из Пенсионного фонда в Государственную корпорацию «Правительство для граждан» (ЦОН). Однако в повседневной речи жители Алматы по-прежнему называют эти структуры Пенсионным фондом. Ниже представлена подробная и актуальная информация о том, как связаться с профильными ведомствами по вопросам пенсий в Алматы.

Описание

Организация, осуществляющая назначение и выплату пенсий, прием заявлений и консультирование граждан по пенсионному обеспечению в Алматы, это Филиал некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по городу Алматы. Единый накопительный пенсионный фонд (ЕНПФ) отвечает исключительно за учет пенсионных накоплений и выплату из накопительного пенсионного фонда. Обращаться в эти структуры нужно по разным вопросам: в ЦОН — за назначением базовой и трудовой пенсий, в ЕНПФ — за своими накоплениями.

Контакты для обращений

Для решения пенсионных вопросов в Алматы доступны несколько основных способов связи:

• Визит в Центры обслуживания населения (ЦОН) города Алматы
• Звонок в Единый контакт-центр
• Обращение через электронные сервисы
• Личный визит в филиал ЕНПФ

Официальный сайт

• Государственная корпорация «Правительство для граждан» (назначение пенсий): www.gov4c.kz
• Единый накопительный пенсионный фонд (пенсионные накопления): www.enpf.kz
• Портал электронного правительства (подача заявлений онлайн): www.egov.kz

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и получения справочной информации по пенсионному обеспечению работает Единый контакт-центр по всей территории Республики Казахстан.

Короткий номер: 1414 (звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов)

Номера телефонов

• Единый контакт-центр (ЦОН/Министерство труда): 1414
• Call-центр ЕНПФ: 1418 (бесплатно по Казахстану)
• Справочная служба ЦОН города Алматы: +7 (727) -53-31-61
• Приемная директора филиала ЦОН по г. Алматы: +7 (727) -73-24-75

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, жалоб и предложений вы можете использовать следующие email-адреса:

• Для обращений в ЦОН: info@gov4c.kz
• Для обращений в ЕНПФ: info@enpf.kz

Личный кабинет

Большинство пенсионных услуг сегодня можно получить онлайн, не выходя из дома:

1. «Электронное правительство» (egov.kz): через портал можно подать заявление на назначение пенсии, пособий, получить выписку о пенсионных накоплениях и стаже. Вход осуществляется через ЭЦП (электронно-цифровую подпись) или SMS-авторизацию.
2. Личный кабинет ЕНПФ: доступен на сайте enpf.kz или в мобильном приложении «Enpf». Здесь можно узнать текущий баланс пенсионных накоплений, выбрать управляющую компанию, подать заявление на выплату пенсионных накоплений.
3. Мобильное приложение «ЦОН»: позволяет записаться на прием в филиалы Алматы и отслеживать статус оказания государственных услуг.

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам назначения и выплаты пенсий осуществляется во всех Центрах обслуживания населения (ЦОН) города Алматы. При себе необходимо иметь удостоверение личности. Для получения услуг по пенсионным накоплениям (смена инвестпортфеля, получение единовременной выплаты и т.д.) необходимо обращаться в филиалы АО «ЕНПФ».

График приема

Центры обслуживания населения (ЦОН) г. Алматы:

• Понедельник – Суббота: с 09:00 до 20:00 (без перерыва на обед)
• Воскресенье: выходной

Филиал ЕНПФ по г. Алматы:

• Понедельник – Пятница: с 09:00 до 18:30 (перерыв на обед с 13:00 до 14:00)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы может быть сокращено. Рекомендуется записываться на прием через приложение или портал для избежания очередей.

Отделы

В структуре Филиала ЦОН по г. Алматы и ЕНПФ выделяются следующие профильные отделы:

• Отдел назначения и выплаты пенсий и пособий (занимается расчетом и оформлением трудовой и базовой пенсий, государственных пособий).
• Отдел регистрации и учета граждан (проверка пенсионного стажа, выдача пенсионных удостоверений, социальные справки).
• Отдел по работе с обращениями граждан (прием жалоб, отзывов и предложений).
• Отдел клиентского обслуживания (консультирование на стойках регистрации и в залах ЦОН).
• Отдел учета пенсионных взносов и выплат ЕНПФ (прием заявлений на использование пенсионных накоплений, смена инвестиционного портфеля).

Руководство

Для решения сложных и спорных ситуаций граждане имеют право обратиться к руководству ведомств в Алматы:

• Директор Филиала НАО «ГК «Правительство для граждан» по городу Алматы — осуществляет общий контроль за качеством оказания государственных услуг, в т.ч. пенсионных, в городе.
• Директор Филиала АО «ЕНПФ» по городу Алматы — курирует вопросы сохранности и приумножения пенсионных накоплений алматинцев.

Запись на личный прием к руководству осуществляется через канцелярию по телефонам, указанным выше, либо через портал электронного правительства (раздел «Обращения граждан»).

Отзывы

Отзывы о работе пенсионных структур в Алматы носят различный характер. Среди положительных моментов граждане часто отмечают:

• Возможность оформления пенсии онлайн через портал egov.kz, что значительно экономит время.
• Вежливость и профессионализм консультантов в залах ЦОН, которые помогают заполнить заявления.
• Удобство мобильного приложения ЕНПФ для отслеживания пенсионных накоплений.

Критические отзывы чаще всего связаны с:

• Длительным ожиданием в живой очереди в некоторых ЦОНах Алматы в пиковые дни (начало и конец месяца).
• Задержками при подтверждении трудового стажа за прошлые годы (особенно за периоды до 1998 года), что требует дополнительных запросов в архивы.
• Недостаточной информированностью некоторых пенсионеров о новых правилах расчета пенсионных выплат.

Если вы столкнулись с проблемой, рекомендуется оставлять отзывы через портал egov.kz или на сайте gov4c.kz — обращения через официальные каналы рассматриваются в приоритетном порядке.