В России пенсионная система претерпела значительные изменения: функции формирования пенсионных накоплений, назначения и выплаты пенсий теперь выполняет Социальный фонд России (СФР), образованный в результате слияния Пенсионного фонда и Фонда социального страхования. Понятие «пенсионный счет» сегодня охватывает как индивидуальный лицевой счет (ИЛС) для учета страховых взносов и стажа, так и специальную часть для накопительной пенсии. В данной статье мы подробно разберем структуру пенсионного счета, актуальные изменения в индексации, а также предоставим все необходимые контакты и информацию для взаимодействия с фондом.

Описание и актуальная информация по пенсионному счету

Пенсионный счет гражданина в РФ состоит из нескольких частей. Страховая часть формируется за счет взносов работодателя, которые идут на выплату пенсий нынешним пенсионерам (солидарная система), а на индивидуальном счете фиксируется ваш стаж и количество пенсионных коэффициентов (баллов). Накопительная часть (если она была сформирована до заморозки программы) лежит на специальном счете и может прирастать за счет дохода от инвестирования.

Индексация пенсий в 2025-2026 годах

• Для неработающих пенсионеров: В 2025 году страховые пенсии были проиндексированы. Фиксированная выплата и стоимость пенсионного балла регулярно увеличиваются. Социальные пенсии с 1 апреля 2025 года были проиндексированы на 14,75%.
• Для работающих пенсионеров: С 2025 года возобновлена индексация пенсий для работающих пенсионеров (в соответствии с изменениями в ФЗ №173). После увольнения пенсионер получает все пропущенные индексации в полном объеме.
• Накопительная пенсия: С 1 января 2025 года изменился ожидаемый период выплаты накопительной пенсии (срок дожития), что влияет на размер ежемесячной выплаты. Мужчины могут получить накопительную пенсию с 60 лет, женщины — с 55 лет.
• Программа долгосрочных сбережений (ПДС): С 1 января 2024 года средства маткапитала можно направлять на формирование накопительной пенсии не только матери, но и отца. По данным Минфина, на 1 ноября 2024 года участниками ПДС стали 1 млн 750 тыс. человек.

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов, связанных с пенсионным счетом, назначением выплат или получением выписок, необходимо обращаться в Социальный фонд России (СФР).

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и онлайн-услуг — сайт СФР. Ранее это был портал ПФР (pfrf.ru), теперь все услуги консолидированы на едином портале Социального фонда: sfr.gov.ru.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов по телефону работает бесплатная федеральная горячая линия СФР.

Номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-22 (звонок бесплатный по всей России).
• Для лиц с нарушениями слуха: работает специальный федеральный номер 8 (800) -1-00-916.
• Региональные номера: на официальном сайте СФР (sfr.gov.ru) в разделе «Контакты» можно найти прямые телефоны управлений по субъектам РФ.

Электронный адрес

Обращения граждан можно направлять через специальную форму на сайте СФР в разделе «Обращения граждан». Электронная почта для общих вопросов центрального аппарата: info@sfr.gov.ru (для официальных запросов рекомендуется использовать форму на сайте или заказное письмо).

Личный кабинет

Управлять своим пенсионным счетом онлайн можно через несколько сервисов:

1. Личный кабинет гражданина на сайте СФР (es.pfrf.ru). Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через учетную запись Госуслуг.
2. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru). Здесь можно заказать выписку из индивидуального лицевого счета, проверить стаж, количество пенсионных коэффициентов и сумму накоплений.

В личном кабинете вы можете: уточнить наличие накопительной части, подать заявление на назначение пенсии, выбрать способ доставки, заказать справки и отслеживать статус своих обращений.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан ведется в клиентских службах региональных отделений Социального фонда России.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб СФР:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00 (в некоторых регионах до 17:00).
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:48 (может отличаться в зависимости от региона).
• Суббота и Воскресенье: выходной.

Важно: В ряде отделений работает «пенсионная суббота» (обычно первая или вторая суббота месяца) с 09:00 до 14:00 без перерыва. Рекомендуется уточнять часы работы конкретного отделения на сайте СФР. Запись на личный прием доступна через Личный кабинет на сайте фонда или по телефону контакт-центра.

Отделы

В структуре региональных отделений СФР выделяются следующие ключевые подразделения, работающие с пенсионными счетами:

• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): консультирование, прием заявлений, выдача справок.
• Отдел назначения и перерасчета пенсий: расчет страховых, социальных и накопительных пенсий, перерасчет после увольнения или изменения обстоятельств.
• Отдел организации выплаты пенсий: контроль за своевременностью доставки пенсий, взаимодействие с банками и почтой.
• Отдел персонифицированного учета: ведение индивидуальных лицевых счетов, учет страховых взносов и стажа.
• Отдел социальных выплат: назначение материнского капитала, детских пособий и других мер поддержки.

Руководство

На федеральном уровне Социальный фонд России возглавляет:

• Председатель СФР — Чирков Сергей Александрович.

В регионах фонд представлен управляющими отделениями. Актуальный список руководителей региональных отделений, а также их контактные данные для приема граждан (включая дни и часы личного приема руководством) опубликованы на официальном сайте СФР в разделе «О фонде» — «Руководство».

Отзывы

Отзывы граждан о работе с пенсионными счетами и Социальным фондом в целом носят полярный характер:

• Положительные отзывы: Многие пользователи отмечают удобство цифровизации услуг. Возможность заказать выписку из лицевого счета, подать заявление на пенсию или сменить способ ее доставки через Госуслуги или Личный кабинет СФР экономит время. Также положительно оценивается возобновление индексации для работающих пенсионеров с 2025 года.
• Отрицательные отзывы: Жалобы чаще всего касаются сложностей дозвона на горячую линию в период массовых обращений (например, в дни индексаций), очередей в клиентских службах, а также вопросов к корректности учета стажа в выписках (особенно «советского» стажа, который требует ручного подтверждения справками). У граждан также остаются вопросы по доходности накопительной части и заморозке ее формирования.

При возникновении спорных ситуаций по своему пенсионному счету гражданам рекомендуется сначала обращаться в клиентскую службу СФР по месту жительства, а при отсутствии результата, направлять официальную претензию через сайт фонда или обращаться в суд с требованием обязать фонд учесть неучтенные периоды стажа.