С 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Именно это ведомство теперь отвечает за назначение и выплату пенсий, материнского капитала, социальных пособий и другие функции, которые ранее выполнял ПФР. В городе Узловая Тульской области работает клиентская служба СФР, обслуживающая жителей города и Узловского района. Ниже представлена подробная информация о способах связи, графике работы и отзывах посетителей.
Описание
Клиентская служба СФР в Узловой предоставляет полный спектр государственных услуг в сфере пенсионного обеспечения и социального страхования. Здесь можно оформить пенсию, получить консультацию по вопросам материнского капитала, оформить ежемесячные выплаты, получить выписку из индивидуального лицевого счета и решить множество других социальных вопросов. В отделении организована система электронного обслуживания, однако, как отмечают местные жители, иногда возникают сложности с доступом к терминалам электронной очереди.
Контакты для обращений - Адрес: Тульская область, Узловский район, г. Узловая, ул. 14 Декабря, д. 62
- Телефон: 8 (800) -00-00-01
Официальный сайт
Вся официальная информация, а также электронные сервисы теперь доступны на едином портале Социального фонда России: sfr.gov.ru. Также для получения государственных услуг в сфере пенсий и социального страхования можно воспользоваться порталом Госуслуг (gosuslugi.ru).
Горячая линия и номера телефонов
Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат работает бесплатная федеральная горячая линия Социального фонда:
- Единый телефон call-центра СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)
По данному номеру можно узнать статус рассмотрения заявления, уточнить размеры выплат, а также получить ответы на общие правовые вопросы.
Электронный адрес
Прямой публичный электронный адрес клиентской службы в г. Узловая не указан в открытых источниках. Обращения в фонд рекомендуется направлять через электронные сервисы на официальном сайте СФР или через портал Госуслуг. Также обращения можно направлять на официальный email центрального аппарата (указан на сайте sfr.gov.ru) — они будут перенаправлены в региональное отделение.
Личный кабинет
Для дистанционного взаимодействия с фондом без необходимости личного посещения создан Личный кабинет гражданина. Получить к нему доступ можно двумя способами:
- Через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) на портале Госуслуг.
- Непосредственно на официальном сайте Социального фонда России (раздел «Личный кабинет гражданина»).
В личном кабинете можно подать заявления о назначении пенсии, изменении способа ее доставки, заказать справки и выписки, а также отслеживать статус своих обращений.
Личный прием
Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентской службы по адресу: ул. 14 Декабря, д. 62, г. Узловая. При посещении отделения при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, подтверждающие право на получение льгот или выплат (СНИЛС, трудовая книжка и т.д.).
График приема
Режим работы клиентской службы СФР в городе Узловая:
- Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 16:45
- Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
- Суббота — Воскресенье: выходной
Примечание: перед визитом рекомендуется уточнять график работы, так как в предпраздничные дни время приема может быть сокращено.
Отделы
В структуре клиентской службы Узловской работают следующие профильные направления:
- Отдел назначения и выплаты пенсий
- Отдел социальных выплат и материнского капитала
- Отдел по работе с обращениями граждан и клиентскому обслуживанию
Руководство
Оперативное управление и контроль за качеством обслуживания в Узловском отделении осуществляет руководство клиентской службы. В отзывах посетителей упоминается Миляева Валентина В. — руководитель/ведущий специалист, осуществляющая прием и контроль работы отделения ПФР (ныне СФР) в г. Узловая.
Отзывы
Отзывы посетителей о работе клиентской службы в Узловой носят преимущественно положительный характер, хотя отмечаются и некоторые организационные недостатки:
- Положительные отзывы: Многие граждане выражают искреннюю благодарность специалистам за профессионализм и чуткость. Отдельно отмечаются сотрудники, работающие в окнах №8 и №9, которые оказывают неоценимую помощь, отличаются доброжелательностью и внимательностью. Также высоко оценивается профессионализм и человеческое отношение Валентины Владимировны Миляевой.
- Замечания по организации: Посетители отмечают наличие терминала электронной очереди, однако сообщают о проблемах с его использованием. По отзывам, сотрудница у терминала запрещает посетителям самостоятельно брать талоны, направляя всех в единое окно для первичного опроса, что создает неудобства и сводит на нет преимущества автоматизации.