АО «Kaspi» — это ведущая финтех-экосистема в Казахстане, которая предоставляет своим клиентам широкий спектр финансовых услуг, включая удобные инструменты для работы с пенсионными накоплениями. Важно отметить, что Каспи банк не является самостоятельным пенсионным фондом. Все пенсионные накопления граждан Республики Казахстан сосредоточены в Едином накопительном пенсионном фонде (ЕНПФ). Однако Kaspi выступает крупнейшим и самым удобным партнером-агентом, через приложение которого можно совершать пенсионные платежи, получать справки и оформлять зачисление пенсии.

В данной статье мы подробно разберем, как взаимодействовать с сервисами Kaspi по вопросам пенсии, а также приведем актуальные контакты и информацию для обращений.

Описание сервисов и возможностей

Мобильное приложение Kaspi.kz позволяет решать большинство вопросов, связанных с пенсионной системой РК, без посещения офисов и банков. Среди ключевых возможностей:

• Получение справок: в приложении можно онлайн заказать справку о пенсионных отчислениях в ЕНПФ, а также получить информацию о социальных выплатах, пособиях и пенсиях.
• Оплата обязательных пенсионных взносов (ОПВ): для индивидуальных предпринимателей (ИП) доступна оплата взносов за себя и за своих работников. Важно помнить, что ОПВ уплачиваются за работников, не достигших пенсионного возраста (61 год для женщин и 63 года для мужчин).
• Оплата ОПВР: обязательные пенсионные взносы работодателя также можно оплатить в разделе «Платежи» → «Штрафы и налоги» → «Платежи для ИП». ОПВР не отменяет уплату стандартного ОПВ.
• Добровольные пенсионные взносы (ДПВ): самозанятые и другие категории граждан могут пополнять свой добровольный пенсионный счет в ЕНПФ без комиссии. Для этого достаточно в строке поиска указать «ДПВ» и ввести ИИН, период оплаты и доход за месяц.
• Оформление получения пенсии на карту: пенсионеры могут настроить получение пенсии на карту Kaspi Gold. Деньги поступают на карту по графику пенсионных выплат — до 15 числа каждого месяца. Условия по карте для получателей пенсии остаются стандартными.
• Оплата пени: для бизнеса в сервисе Kaspi Pay предусмотрена возможность уплаты пени по налогам (в т.ч. за пенсионные, социальные или медицинские взносы).

Контакты для обращений

Поскольку все пенсионные накопления хранятся в ЕНПФ, а Kaspi является платежным и информационным агентом, клиентам необходимо обращаться в соответствующие инстанции в зависимости от вопроса.

Официальный сайт

• Kaspi: kaspib.kz — для входа в сервисы, оплаты взносов и получения справок.
• ЕНПФ: enpf.kz — для получения выписок, проверки накоплений и решения вопросов по наследованию накоплений (сформированных, в т.ч., из средств материнского капитала).

Горячая линия и номера телефонов

По вопросам работы приложения, платежей и зачисления пенсии на карту Kaspi:

• Единый номер Kaspi: 9999 (бесплатно с мобильных телефонов РК)
• Для звонков из-за рубежа: +7 (727) -58-88-88

По вопросам самого пенсионного фонда (размер накоплений, инвестдоход, правила досрочного снятия):

• Колл-центр ЕНПФ: 1418 (бесплатно по РК)

Электронный адрес

• Для клиентов Kaspi: support@kaspib.kz
• Для партнеров (бизнеса) по Kaspi Pay: partner@kaspib.kz
• Для обращений в ЕНПФ: info@enpf.kz

Личный кабинет

Весь функционал, связанный с пенсией, доступен в мобильном приложении Kaspi.kz. Личный кабинет для физических лиц и ИП позволяет совершать платежи и заказывать справки в разделе «Платежи» и «Госуслуги». Для юридических лиц функционирует отдельное приложение Kaspi Pay, где реализован расчет заработной платы, уплата ОПВ, ОПВР и пени.

Личный кабинет ЕНПФ доступен на сайте enpf.kz или в приложении «ЕНПФ», где можно увидеть детализацию взносов и инвестдохода.

Личный прием и график приема

АО «Kaspi» работает в формате безбумажного банка, поэтому личный прием по вопросам пенсионных платежей и справок не требуется — все делается онлайн через приложение или сервис Kaspi Гид, где собраны ответы на любые вопросы клиентов.

Если вам необходима консультация специалиста:

• Kaspi Магазины: работают ежедневно с 10:00 до 22:00 без перерывов и выходных. Адреса магазинов доступны в приложении.
• Центр обслуживания населения (ЦОН): для решения глобальных вопросов с ЕНПФ (наследование, досрочное снятие по новым правилам 2026 года). График работы ЦОН: с понедельника по субботу с 09:00 до 18:00 (без перерыва).

Отделы

В структуре Kaspi вопросы клиентов распределяются по следующим направлениям:

1. Служба поддержки клиентов: обработка звонков на номер 9999, чаты в приложении (Kaspi Гид), электронная почта.
2. Отдел работы с партнерами (Kaspi Pay): поддержка бизнеса по вопросам уплаты налогов, ОПВ, ОПВР и пени за работников.
3. Отдел розничного бизнеса: обслуживание карт Kaspi Gold, на которые оформляется получение пенсии.

В структуре ЕНПФ действуют региональные филиалы и отделы по работе с вкладчиками, а также отдел по назначению и выплате пенсий.

Руководство

Руководство АО «Kaspi»:

• Михаил Ломтадзе — Председатель Правления и главный акционер банка.
• Николай Лободовский, Заместитель Председателя Правления.

Руководство АО «ЕНПФ»:

• Жанат Куанышева, Председатель Правления ЕНПФ.

Отзывы

Отзывы клиентов о работе Kaspi по пенсионным вопросам в основном носят положительный характер:

• Плюсы: клиенты высоко оценивают удобство оплаты ОПВ и ДПВ без комиссии, возможность заказать справку о пенсионных отчислениях в пару кликов, а также надежность и скорость зачисления пенсии на карту Kaspi Gold (всегда до 15 числа).
• Минусы: иногда пользователи путают функции Kaspi и ЕНПФ, ожидая увидеть полную выписку по инвестдоходу в приложении Kaspi. Также встречаются отзывы с жалобами на работу колл-центра в пиковые нагрузки (например, в дни массовой уплаты налогов ИП).

Для получения наиболее актуальной информации по пенсионным взносам и правилам 2026 года (включая досрочное снятие и возраст выхода на пенсию: 63 года для мужчин и 61 год для женщин) настоятельно рекомендуется использовать сервис Kaspi Гид прямо в мобильном приложении.