Важно отметить, что с 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на это, многие граждане по-прежнему ищут информацию по привычным названиям, таким как «ПФР 12 по Москве и Московской области». В данной статье мы собрали актуальную информацию, контакты и способы обращения в структуры Социального фонда на территории столицы и Подмосковья.
Описание организации
Управление №12 (ПФР 12) ранее осуществляло пенсионное обеспечение, учет страховых взносов и назначение различных социальных выплат для жителей конкретных районов Москвы и Московской области. На сегодняшний день все функции, полномочия и базы данных этого учреждения полностью переданы территориальным органам Социального фонда России (СФР). Сейчас СФР занимается назначением пенсий, выплатой материнского капитала, оплатой больничных листов, пособий по уходу за ребенком и другими мерами социальной поддержки.
Официальный сайт
Единым официальным ресурсом теперь является портал Социального фонда России. Ранее используемый адрес es.pfrf.ru автоматически перенаправляет пользователей на актуальный портал СФР.
- Главный портал СФР: sfr.gov.ru
- Электронные услуги (бывший сайт ПФР): es.pfrf.ru (производит редирект на портал Госуслуг или СФР)
Личный кабинет
Для физических лиц доступен вход в личный кабинет Социального фонда. Авторизация теперь осуществляется исключительно через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуги.
Войти в личный кабинет можно следующими способами:
- Перейти на сайт es.pfrf.ru и нажать кнопку «Войти» (система перенаправит на страницу авторизации Госуслуг).
- Авторизоваться по номеру телефона, адресу электронной почты или СНИЛС, используя пароль от аккаунта Госуслуг.
В личном кабинете доступны: пенсионный калькулятор, заказ справок, отслеживание статуса выплат, запись на прием и оформление электронных заявлений.
Горячая линия и номера телефонов
Для получения консультаций по вопросам пенсионного и социального страхования работают следующие номера:
- Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-00 (звонок бесплатный по всей России).
- Телефон регионального отделения по Москве и Московской области: уточняйте актуальный номер на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты», так как номера территориальных управлений могут меняться.
Электронный адрес
Обращения граждан также принимаются через официальные электронные почтовые ящики. Для отправки документов или запросов в региональное отделение по Москве и МО используется адрес:
- E-mail: info@sfr.gov.ru (общая электронная почта Социального фонда)
Для обращений в конкретное 12-е управление рекомендуется указывать это в теме письма или обращаться через электронные сервисы сайта.
Личный прием граждан
Личный прием осуществляется в клиентских службах территориальных органов СФР. В связи с объединением фондов и оптимизацией процессов, перед личным визитом настоятельно рекомендуется:
- Записаться на прием через личный кабинет на сайте СФР или через портал Госуслуг.
- Уточнить адрес фактического нахождения клиентской службы бывшего 12-го отдела ПФР на официальном сайте СФР в разделе «Структура учреждения».
График приема
Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда в Москве и Московской области:
- Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
- Перерыв: с 13:00 до 13:45
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: В некоторых отделениях могут быть введены дополнительные часы приема в субботу (так называемые «субботние клиентские службы»), а также продленный день по вторникам или четвергам. Точный график уточняйте на сайте или по телефону горячей линии.
Отделы
Структура бывшего ПФР 12 была интегрирована в Социальный фонд. Основные профильные отделы, которые теперь обслуживают граждан:
- Отдел назначения и перерасчета пенсий
- Отдел социальных выплат (материнский капитал, детские пособия)
- Отдел организации персонифицированного учета
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел социального страхования (бывший ФСС — больничные, декретные)
Руководство
С момента объединения ПФР и ФСС, руководство всеми территориальными подразделениями в Москве и Московской области осуществляет единый управляющий аппарат. На федеральном уровне Фонд возглавляет Сергей Чирков (председатель Фонда пенсионного и социального страхования); Информацию о руководителе конкретного территориального подразделения (бывшего ПФР 12) можно получить в разделе «Руководство» на официальном сайте СФР.
Отзывы
Отзывы граждан о работе 12-го отделения варьируются. Среди положительных моментов отмечается удобство использования электронных сервисов и личного кабинета СФР, что позволяет решить большинство вопросов дистанционно. Однако в отзывах также часто встречаются жалобы на длительное время ожидания по телефону горячей линии и очереди при личном визите в периоды подачи годовых отчетов или массовых обращений за новыми выплатами (например, за новыми семейными выплатами, которые Социальный фонд начал перечислять в июне 2026 года).