Социальный фонд России (СФР), ранее известный как Пенсионный фонд РФ (ПФР), продолжает выполнять важнейшие функции по назначению и выплате пенсий, социальных пособий и учету страховых взносов. Жителям Серпухова и Серпуховского района в решении этих вопросов помогает Управление №11. В данной статье собрана актуальная и подробная информация о том, как связаться с фондом, какие отделы функционируют в учреждении и как проходит личный прием граждан.

Описание

Клиентская служба Управления №11 СФР (бывш. ПФР) обслуживает жителей города Серпухов, Серпуховского района, а также городов Пущино и Протвино Московской области. Учреждение предоставляет широкий спектр услуг: от консультирования по пенсионным и социальным вопросам до приема документов на назначение пенсий, материнского капитала и других выплат. В здании обеспечена доступная среда для маломобильных граждан (включая инвалидные коляски), а также имеется парковка для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

Контакты для обращений

Адрес: 142200, Московская область, г. Серпухов, ул. Чехова, д. 18

Район обслуживания: г. Серпухов, Серпуховский район, г. Пущино, г. Протвино

Официальный сайт

Единый официальный портал Социального фонда России, sfr.gov.ru. На сайте можно найти всю необходимую информацию, воспользоваться электронными сервисами и заказать справки.

Горячая линия

Для получения консультаций на федеральном уровне работает единая горячая линия СФР: ###-###-#### (звонок по России бесплатный).

Также действует телефон региональной горячей линии по Московской области: ###-###-####.

Номера телефонов

Телефоны клиентской службы и справочной Управления №11 в Серпухове (код города 8-496-7):

• Телефон/Факс клиентской службы: 8 (496) —35-29-88

Электронный адрес

Для официальных обращений и документооборота используется электронная почта Управления. Как правило, письма можно направлять на адрес: upr11@sfr.gov.ru (рекомендуется уточнять актуальность ящика на официальном сайте).

Личный кабинет

Для удаленного решения большинства вопросов (без визита в отделение) необходимо воспользоваться Личным кабинетом гражданина на сайте СФР. Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуги. В кабинете можно подать заявления о назначении пенсии, изменении способа ее доставки, заказать выписки и сертификаты на материнский капитал.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи (через Госуслуги, по телефону или при личном обращении в клиентскую службу) и в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и СНИЛС.

График приема

Режим работы клиентской службы:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45 (уточняется на месте)
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

Отделы

Структура Управления №11 включает в себя несколько профильных отделов. Телефонные номера указаны в формате местных городских номеров (код 8-496-7):

• Секретарь: Щербакова Татьяна Геннадьевна — 35-29-88 (доб. 1201)
• Зам. начальника Управления (фин.-эконом. вопросы): Бучельников Евгений Александрович — 72-07-27 (доб. 1003)
• Зам. начальника Управления (пенсионные вопросы): Чекулова Ирина Ивановна — 72-04-03 (доб. 1004)
• Зам. начальника Управления (админ.-хоз. вопросы): Дьяченко Николай Алексеевич, 35-27-47 (доб. 1007)
• Главный бухгалтер – начальник отдела учета поступления и расходования средств: Кулешова Зоя Борисовна — 72-18-87 (доб. 1113)
• Экономическая группа: Ромадина Ирина Алексеевна — 72-86-86 (доб. 1129)
• Отдел администрирования страховых взносов и взыскания задолженности: Спиридонова Марина Николаевна — 39-56-83 (доб. 1198)
• Отдел автоматизации: Егорова Ирина Ильинична — 35-30-54 (доб. 1801)
• Отдел персонифицированного учета: Зубов Владимир Константинович — 72-89-90 (доб; 1169)
• Отдел социальных выплат: Ветрова Светлана Владимировна, 72-09-66 (доб. 1119)
• Юридическая группа: Мяльдзина Елена Фяритовна, 72-80-22 (доб. 1101)
• Специалист по кадрам: Кондрашкина Светлана Владимировна — 72-89-48 (доб. 1123)
• АХО: Шубина Ольга Васильевна — 75-33-73 (доб. 1115)
• Отдел оценки пенсионных прав застрахованных лиц: Соловьева Людмила Ивановна — 35-15-32 (доб. 1159)

Пенсионный отдел «г. Серпухова и Серпуховского района» (находится по тому же адресу: ул. Чехова, д. 18, факс: 8-496-7-39-67-92):

• Начальник отдела: Зиновьева Ирина Владимировна — 39-67-92 (доб. 1142)
• Зам. начальника отдела: Хомякова Галина Александровна — 39-91-10

Руководство

Начальник Управления ПФР №11 по г. Москве и Московской области: Пономаренко Людмила Михайловна

Контактный телефон: 8 (496) —35-29-88 (доб. 1200)

Отзывы

Отзывы о работе клиентской службы в Серпухове носят полярный характер, что типично для большинства крупных государственных учреждений.

Положительные отзывы часто подчеркивают высокий профессионализм и чуткость отдельных сотрудников. Например, граждане выражают искреннюю благодарность специалистам (в частности, Масловой Т.А. и сотрудникам 101 кабинета) за оперативное информирование, четкие разъяснения сложных процедур, индивидуальный подход и помощь в подборе оптимальной схемы назначения пенсии без лишней бюрократии.

Отрицательные отзывы указывают на случаи некомпетентности и некорректного общения со стороны некоторых специалистов. В частности, в отзывах встречаются жалобы на хамство и отсутствие знаний у сотрудников определенных окон (например, окно №5 в 106 кабинете), что заставляет граждан обращаться к вышестоящему руководству для решения своих проблем.