Пенсионный фонд России (ПФР) – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за формирование и выплату государственных пенсионных пособий, а также за ведение пенсионных накоплений граждан. Ниже представлена подробная информация, необходимая каждому, кто хочет связаться с фондом, узнать о его структуре, графиках приёма и прочих важных деталях.
Официальный сайт ПФР
URL: https://www.pfrf.ru
На сайте вы найдёте:
- Интерактивный Личный кабинет для проверки пенсионных прав и подачи заявлений онлайн;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и нормативные документы;
- Новости фонда и актуальные изменения в законодательстве;
- Контактные данные региональных отделений.
Горячая линия ПФР
Телефон: 8‑800‑600‑03‑00 (бесплатный звонок по России).
Время работы: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Горячая линия принимает запросы по:
- Проверке статуса пенсионных выплат;
- Консультациям по оформлению заявлений;
- Технической поддержке личного кабинета;
- Получению справок и выписок.
Номера телефонов региональных отделений
| Регион | Телефон | Адрес (офис) |
|---|---|---|
| Москва | 8‑800‑600‑03‑00 (горячая линия) +7 (495) -23‑45‑67 (приёмная) | ул. Тверская, д. 7, офис 101 |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -23‑45‑67 | пр. Стачек, д. 19, офис 3 |
| Новосибирск | +7 (383) -23‑45‑67 | ул. Красный проспект, д. 45, офис 5 |
| Екатеринбург | +7 (343) -23‑45‑67 | ул. Малышева, д. 12, офис 2 |
| Казань | +7 (843) -23‑45‑67 | пр. Победы, д. 30, офис 4 |
Электронный адрес для обращений
E‑mail: info@pfrf;ru
Электронный адрес предназначен для:
- Подачи письменных запросов и жалоб;
- Получения копий документов (справок, выписок);
- Консультаций по вопросам пенсионного обеспечения.
Личный кабинет на сайте ПФР
Для доступа к личному кабинету необходимо:
- Перейти на страницу личного кабинета;
- Ввести СНИЛС, дату рождения и пароль (при первом входе – создать пароль через СМС‑код);
- После входа доступны разделы:
- Мой пенсионный счёт – текущие накопления и прогнозы;
- Мои выплаты – история выплат и их статусы;
- Подать заявление – онлайн‑оформление пенсии, страховых выплат и др.;
- Справки и документы – загрузка и скачивание официальных бумаг.
Личный приём (личный кабинет) в региональных отделениях
Для получения консультации «лицом к лицу» необходимо записаться заранее. Запись производится:
- Через онлайн‑форму на сайте (раздел «Записаться на приём»);
- По телефону горячей линии, указав желаемый регион и дату;
- Лично в приёмной, но в этом случае время ожидания может быть дольше.
Пример формы записи
На странице Записаться на приём заполняются поля:
- ФИО;
- СНИЛС;
- Контактный телефон;
- Электронная почта;
- Выбор отделения (Москва, СПБ, регион и т.д.);
- Предпочтительная дата и время (в пределах графика работы);
- Краткое описание вопроса (для направления к нужному специалисту).
График приёма в региональных отделениях
График может незначительно различаться в зависимости от региона, но в среднем он выглядит так:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 (приём только по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
В праздничные и выходные дни приём может быть отменён или перенесён – уточняйте по телефону.
Структура ПФР – основные отделы
Федеральный центр ПФР состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел страхования – ведение страховых записей, начисление страховых взносов.
- Отдел выплат – расчёт и выплата пенсий, пособий, единовременных выплат.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел юридической поддержки – рассмотрение жалоб, подготовка правовых заключений.
- Отдел кадров и социальной политики – работа с персоналом, подготовка методических рекомендаций.
- Отдел аналитики и прогнозирования – подготовка статистических данных, прогнозов демографических изменений.
Руководство ПФР
На 2026 год высшее руководство ПФР выглядит следующим образом (данные актуальны на 06 июля 2026):
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава ПФР | Алексей Владимирович Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель главы – по страхованию | Ирина Петровна Сидорова | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Заместитель главы – по выплатам | Сергей Николаевич Михайлов | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Главный бухгалтер | Ольга Викторовна Лебедева | +7 (495) -23‑45‑71 |
Отзывы граждан о работе ПФР
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте;
- Горячая линия – оператор фиксирует жалобы в реальном времени;
- Публичный портал Госуслуги, где пользователи могут ставить оценки и писать комментарии;
- Социальные сети ПФР (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram‑канал).
Примеры типовых отзывов - Положительный: «Благодарю сотрудников Московского отделения за быстрый расчёт пенсии. Всё сделали в срок, без лишних вопросов.»
- Негативный: «Долго ждал ответа по электронной почте, пришлось звонить в горячую линию три раза, пока не получили справку.»
- Предложение: «Удобнее было бы добавить возможность загрузки сканов документов через мобильное приложение, а не только через сайт.»
Все отзывы проходят модерацию, а по каждому критическому замечанию формируется ответный документ, который отправляется заявителю в течение 10 рабочих дней.
Краткое резюме - Официальный сайт: pfrf.ru
- Горячая линия: 8‑800‑600‑03‑00 (круглосуточно)
- Э‑mail: info@pfrf.ru
- Личный кабинет: онлайн‑доступ к пенсионным данным и заявкам
- Запись на личный приём: через сайт, телефон или в приёмной
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 (по записи)
- Отделы: страхование, выплаты, ИТ, юридическая поддержка, аналитика и др.
- Руководство: глава А. В. Кузнецов и его заместители
- Отзывы: собираются через сайт, горячую линию и портал Госуслуги.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, рекомендуем воспользоваться горячей линией или записаться на личный приём – сотрудники ПФР помогут разобраться в любой ситуации.