С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с этим для сдачи отчетности и обмена электронными документами страхователям необходимо подключиться к электронному документообороту (ЭДО) с СФР. Главным условием для перехода на ЭДО является подписание соответствующего соглашения и отправка заявления.

В данной статье мы подробно разберем процесс подключения, а также предоставим все необходимые контактные данные и информацию для взаимодействия с фондом.

Описание процесса подключения

Для того чтобы подключить эдо с пенсионным фондом (теперь СФР), страхователю необходимо оформить Соглашение об обмене электронными документами в системе ЭДО и направить Заявление на подключение по форме ЗПЭД.

Порядок подключения выглядит следующим образом:

• Через оператора ЭДО: Необходимо заполнить и отправить заявление на подключение к системе электронного документооборота СФР через вашего оператора (1С-Отчетность, Контур.Экстерн, Такском, Диадок, Астрал Отчет и др.).
• Лично в территориальном органе: Если у вас нет усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП) и отчетность сдает уполномоченный представитель, вы можете скачать шаблон заявления и соглашения, заполнить их на бумаге и лично передать документы в ПФР.

Как отправить заявление через популярных операторов ЭДО

1. 1С-Отчетность (ЗУП КОРП редакция 3.1): В разделе «Уведомления» нажмите кнопку «Создать», найдите папку «СФР (бывш. ПФР)» и выберите документ «Заявление на подключение к ЭДО СФР». Внимание: при создании заявления проверьте строку «Кому» — код органа СФР должен подтягиваться с дефисом посередине. Если код подтягивается без дефиса, система может посчитать его не подключенным к 1С-Отчетности и не даст отправить документ.
2. Контур.Экстерн: Зайдите в раздел «ПФР» -> «ЭДОК» -> «Подготовка нового документа» -> «Подготовить заявление на подключение к ЭДО ПФР». Также можно отправить заявление через API Контур.Экстерна (тип документооборота urn:docflow:pfr-ancillary).
3. Такском: Попадите в сервисе на вкладку «Управление услугами», перейдите по ссылке «Подключение услуги Обмен с территориальными органами ПФР» и подтвердите согласие с порядком подключения услуги.
4. Астрал Отчет: Нажмите кнопку «Реестры документов», в меню выберите пункт «Документы ЭДО ПФР (ЭДОК)». В Реестре ЭДО ПФР нажмите кнопку «Новый документ» ⎯ «Подготовить заявление на подключение к ЭДО СФР».

Важно: Перед сдачей отчетности СВЗ-ТД клиенту необходимо обязательно подготовить и отправить заявление на подключение к ЭДО ПФР. Клиентам-уполномоченным представителям помимо отправки заявления необходимо предоставить в Управления ПФР только Заявление на подключение страхователя к электронному документообороту ПФР.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с подключением к ЭДО и электронным документооборотом с Социальным фондом России, вы можете использовать следующие каналы связи.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс Социального фонда России: info.sfr.gov.ru (ранее — pfr.gov;ru). На сайте размещены нормативные документы, формы заявлений и соглашений для подключения к ЭДО.

Горячая линия и номера телефонов

Для консультаций по вопросам электронного документооборота и сдачи отчетности работают следующие телефоны:

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-00 (бесплатно по всей России).
• Техническая поддержка операторов ЭДО (звонки зависят от вашего оператора):
  • 1С-Отчетность / Астрал: 8 (800) -00-10-51
  • Контур.Экстерн: 8 (800) -00-60-40
  • Такском: 8 (800) -00-20-18

Электронный адрес

Для отправки сканов заявлений (если это предусмотрено регламентом вашего территориального органа) или общих вопросов можно использовать электронную почту СФР: info@sfr.gov.ru. Также у каждого регионального отделения есть свои локальные адреса электронной почты, которые можно уточнить на сайте фонда.

Личный кабинет

Для страхователей функционирует Кабинет страхователя на сайте СФР. Войти в личный кабинет можно через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) с использованием учетной записи Госуслуг (ЕСИ) или усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП). В личном кабинете можно отслеживать статус отправленных заявлений на подключение к ЭДО и статус документооборота.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан и представителей страхователей осуществляется в клиентских службах территориальных органов СФР.

График приема:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: График может отличаться в зависимости от региона. Рекомендуется предварительно записываться на прием через сайт СФР или по телефону единого контакт-центра.

Отделы

Вопросы подключения к ЭДО и обмена электронными документами находятся в компетенции следующих подразделений фонда:

• Отдел информационных технологий и связи: отвечает за техническую часть подключения, корректность кодов органов СФР и работу телекоммуникационных каналов связи.
• Отдел организации персонифицированного учета: контролирует процесс заключения соглашений об обмене электронными документами и обработки заявлений по форме ЗПЭД.
• Клиентская служба (на местах): принимает бумажные заявления и соглашения от страхователей, осуществляет первичную консультацию.

Руководство

Если на уровне клиентской службы или отдела ИТ проблему решить не удается (например, систематические отказы в приеме заявления по техническим причинам), вы можете обратиться к руководству территориального органа СФР:

• Управляющий отделением СФР по субъекту РФ — рассматривает жалобы на работу территориальных подразделений.
• Заместитель управляющего, курирующий информатизацию и персонифицированный учет, решает сложные технические и организационные вопросы по ЭДО.

Запись на прием к руководству осуществляется через общественную приемную на сайте СФР или по телефону горячей линии.

Отзывы

Отзывы страхователей о процессе подключения к ЭДО с СФР носят преимущественно технический характер:

• Положительные: Подключение через операторов ЭДО (1С, Контур, Такском) происходит в большинстве случаев быстро и автоматически. Достаточно отправить заявление, и система сама регистрирует страхователя.
• Отрицательные и проблемы: Основная масса негативных отзывов связана с программными сбоями. Часто встречается проблема в 1С-Отчетности, когда код органа СФР подтягивается без дефиса, из-за чего документ не отправляется. Также пользователи отмечают, что уполномоченным представителям (доверенным лицам) приходится приносить бумажные заявления лично, что увеличивает бюрократическую нагрузку.

При возникновении любых сложностей с подключением ЭДО к Пенсионному фонду (СФР), не стесняйтесь обращаться на горячую линию вашего оператора ЭДО или напрямую в техническую поддержку СФР — большинство проблем с кодами органов и отправкой заявлений решается удаленно в течение 1-2 рабочих дней.